每一個淘寶店鋪都會設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導購一樣。淘寶客服其實對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因為如果長期不在線，會導致在線時長過短，這樣系統(tǒng)會認為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動回復(fù)功能。

二、客服離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項很多，不用管他們，點左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點擊打開有兩個選項，客服工作臺和自動回復(fù)設(shè)置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點擊自動回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動回復(fù)文字，需要認真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個月客服的在線時長，因為在線時長過短，會導致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動回復(fù)哦。

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淘寶顧客議價如何回復(fù)？顧客回復(fù)怎么設(shè)置？

淘寶上面的產(chǎn)品都是一口價，很多買家基本都不會還價，合適就買。然而，也有一些買家喜歡議價，遇到這種問題，淘寶客服要懂得回復(fù)的技巧，那么，該如何進行回復(fù)呢?

一、淘寶顧客議價如何回復(fù)?

首先，我們要對買家的行為和心理進行分析，看買家是帶著什么心理來議價的，針對不同的心理，我們可以采取不一樣的解決措施。

如果客戶表現(xiàn)為和客戶反復(fù)拉扯、一直討價還價，說明這種客戶是愛占小便宜的，客服要表現(xiàn)出足夠的耐心和專業(yè)度，適當給他們送些小禮品，這樣可以滿足他們愛貪小便宜的心理，還能促進成交。

如果客戶只要是在購物，就會習慣性議價，無論產(chǎn)品價格貴與便宜，都會向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點，我們可以讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價還價的小店，同時要突出產(chǎn)品價值，向客戶委婉表達價格已是最低價，不議價。這樣，有意向購買的客戶一般就不再議價了。

如果客戶在議價時，喜歡與同類型產(chǎn)品的價格進行比對，通常會這樣說：別人家的價格都比你家便宜，你便宜點吧!對于這樣的客戶，客服千萬不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因為客戶說出這句話的時候就已經(jīng)對比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時客服要做的就是引導客戶關(guān)注性價比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅定客戶購買決心。

二、顧客回復(fù)怎么設(shè)置?

打開阿里旺旺主界面，在阿里旺旺菜單中找到系統(tǒng)設(shè)置—客服設(shè)置—淘寶自動回復(fù)設(shè)置，在自動回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好內(nèi)容后即可啟動自動回復(fù)。賣家版可以設(shè)置自動回復(fù)的狀態(tài)：當天第一次收到買家消息時、狀態(tài)為“忙碌”時、狀態(tài)為“離開”時、當正在聯(lián)系人超過設(shè)置的人數(shù)時。注意：隱身狀態(tài)下是無法自動回復(fù)的。

事實上，買東西的時候議價是很常見的事情，因為每個人都想要更低的價格，害怕自己買貴了。遇到議價的顧客，我們可以對顧客的心理進行分析，通過他們的話語和行為來判斷對方的目的，再行給出解決措施。

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