淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些?客服回復(fù)時間規(guī)定(淘寶客服幽默話術(shù)范文分享)
2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:29
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作為淘寶客服,我們每天要和形形色色的客戶打交道,遇到的問題也會非常多,這其實(shí)非??简?yàn)一個客服的反應(yīng)能力,和處理事情的能力。為了提升自己的能力,平時大家可以學(xué)習(xí)一些客服回復(fù)客人的技巧。
一、淘寶客服回復(fù)客人技巧有哪些?
1、客人拿便宜貨進(jìn)行對比時
這種情況一定要將客人引到到我們的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上,讓客人關(guān)注產(chǎn)品的原有價值和服務(wù)的附加價值。因?yàn)槲覀兊膬r格沒有優(yōu)勢,但是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話才能夠讓客人感覺物超所值。
比較好的回答方式:親,我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低價的,我們能夠保證的是我們產(chǎn)品的品質(zhì)和我們服務(wù)的質(zhì)量。
2、客人提出不合理要求時
比較好的回答:親,很抱歉的,我們對每一個顧客都是公平公正的,所以還請您理解和支持。這樣回答一般顧客會覺得我們對每一個顧客真的都是一視同仁的,而不會再提出其它不合理的要求。我們還可以繼續(xù)的說:親,您還可以繼續(xù)考慮下的,考慮好了再購買那也是沒有關(guān)系的。
這樣和客人說的話,表明我們不是求著買家去買,不是因?yàn)榭腿瞬毁I了,我們的產(chǎn)品就賣不出去了,這樣能做到進(jìn)退得當(dāng),維護(hù)了賣家的地位,同時也暗示了客人不能再有其它不合理要求了。
如果客人要求一個非常低的折扣,可以跟客人講明,我們的折扣一般只有xx折,店長已經(jīng)把折扣限定死了,客服沒有給出更低折扣的權(quán)限,還以表明自己只是個辛勞的客服,可以博取客人的同情,進(jìn)而促成成交。客人索要贈送禮品時,不要肯定的承諾給客人太多的禮品,不要客人要什么就送什么,要遵守一定的原則,否則會讓客人覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量底下,所以說贈送禮物的時候也要把握一個度。
3、客人說你家的運(yùn)費(fèi)比別家高時
面對這種情況這樣回復(fù)可能比較好:親,快遞公司收我們多少,我們就收您多少的呢。也許我們還不是大賣家,我們的發(fā)貨量還是有限的,還享受不了快遞公司太大的折扣,但是請您放心我們是不會在快遞上多收您的錢。
4、客人猶豫不下單時
當(dāng)客人猶豫要不要下單時,我們要給其肯定的答案,而不是讓客人自己選擇買還是不買,關(guān)鍵的時候心理暗示是非常重要的。
我們可以這樣說:親,您選擇的這款真的是很不錯的哦,很適合您的哦,因?yàn)榈赇伬锩娴目腿爽F(xiàn)在比較多,我要先接待別的客人,您拍好了之后再告訴我吧。
二、客服回復(fù)時間規(guī)定
一般15秒是個界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。
比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
作為一個淘寶客服,會遇到很多不同的客戶和各種需要解決的問題,大家可以提前設(shè)置好解決問題的快捷回復(fù),不同的問題,就選擇不同的快捷回復(fù)。同時,要注意回復(fù)顧客的時間不要太長。
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做一個合格且優(yōu)秀的淘寶客服,是需要掌握很多的話術(shù)技巧的。比如催買家付款的時候,比如店鋪搞活動的時候。本篇文章就來分享一下淘寶客服幽默話術(shù)范文。
1.親愛的你已把我買下, 老板讓我跟你回家, 付款后我立即飛奔親家。 【xxx】
2.親愛的,等你好久了,趕緊付款把我領(lǐng)回家吧,我不想異地戀了~讓我溫暖的你的手~ 【xxx】
3.親!到家了別忘發(fā)短信。 2天并不長,到家請回信,別讓我等太久。 1天 2天...親你在干嘛呢,不是說好到家給我短信么。
4.猶豫就收藏,喜歡就繼續(xù),實(shí)在舍不得,您就把它抱回家,到家請回信。【xxx】
5.親,你答應(yīng)為我贖身的,別欺騙我的真心,快讓媽媽付贖金。【xxx】
6.您對我的喜愛我欣喜萬分,我迫切的想要與您相見,只要您付款,我變會掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊?!緓xx】
7.親 已經(jīng)收到您的訂單了哦,您什么時候付款呢,您可以盡快付款咯 我們好幫您備貨 盡快發(fā)走哈~~~/:【xxx】
8.溫馨提醒,親的訂單尚未付款,為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達(dá),記得盡早付款哦~如有疑問請咨詢客服,祝生活愉快!【xxx】
9.親愛的XX,您挑中的是我們家XX高檔系列的限量款產(chǎn)品,款式時尚、高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯過哦
10.有緣來相會,淘寶認(rèn)親家。結(jié)賬跟你走,開心齊到家?!緓xx】
以上就是淘寶客服幽默話術(shù)范文分享了。這些幽默話術(shù)也是要分不同情況的。如果買家是咨詢產(chǎn)品問題,就需要正經(jīng)靠譜的回答。
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