有顧客在店鋪購買商品之后，商家就要登錄千牛，在待發(fā)貨中找到要發(fā)貨的訂單，然后選擇發(fā)貨方式，填寫物流單號。那千牛發(fā)貨超時會影響店鋪嗎?

會

一、千牛發(fā)貨超時怎么辦?

根據(jù)規(guī)定未按時發(fā)貨會受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過100元，最低不能低于5元，一些特殊類型的商品除外。若商家圍在平臺判定投訴之前主動支付違約金的，除了向消費者支付以外，還需向平臺支持同等金額的違規(guī)金。

若因商品缺貨或者其他商家自身的問題等問題導(dǎo)致的未按時發(fā)貨，應(yīng)該及時通過旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請或者延遲發(fā)貨時間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰

二、延遲發(fā)貨投訴成立怎么申訴?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對應(yīng)違規(guī)編號。

申訴時間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺審核時間為3個工作日。注意：申訴機(jī)會只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實際情況進(jìn)行開具。

總的來說，千牛發(fā)貨超時是會影響店鋪的。發(fā)貨超時且買家進(jìn)行了投訴的話，商家就要根據(jù)買家實際支付金額來進(jìn)行賠付。

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千牛發(fā)貨超時怎么報備？發(fā)貨超時不投訴有影響嗎？

我們都知道，淘寶商家需要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出，如果沒有按時發(fā)貨，可能會被罰款和扣分。若是遇到特殊的情況無法按時發(fā)貨，商家可以進(jìn)行延遲發(fā)貨報備，該怎么進(jìn)行報備呢?

一、千牛發(fā)貨超時怎么報備?

如果因為特殊的原因不能及時發(fā)貨，商家可以按照如下路徑進(jìn)行報備：【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】。

在延遲發(fā)貨寶貝的時候，商家需要填寫所有大型好的選項，頁面會有提示，按照提示填寫就行。報備提交成功之后，系統(tǒng)會在2個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核過程中，不會因為淘寶延遲發(fā)貨而自動賠付。

注意：

①報備訂單付款時間：

僅支持報備提交前的“48小時”內(nèi)付款訂單，時間可具體到秒，未填寫默認(rèn)0點(涵蓋報備場景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)

②報備完成發(fā)貨時間：

選擇報備訂單的可發(fā)貨時間，日期最多可選-報備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報備場景：大型會議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

③請?zhí)顚懻鎸嵖砂l(fā)貨時間，需在該時間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費者投訴

二、發(fā)貨超時不投訴有影響嗎?

沒有影響

如果買家不投訴的話不會有處罰;如果買家投訴投訴，未按約定時間發(fā)貨違規(guī)投訴成立扣3分，商品實際成交金額的百分之五(不包含運費)作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。同時須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

如果是因為特殊的原因不能按時發(fā)貨，商家可以按照上面的路徑來進(jìn)行報備，系統(tǒng)會進(jìn)行審核，如果審核通過，就可以降低店鋪因為不可抗力無法發(fā)貨而受到的資損風(fēng)險，所以，商家要及時去報備。

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