拼多多離線分流和不分流賬號(hào)區(qū)別是什么？離線消息如何設(shè)置？

對(duì)于拼多多商家來(lái)說(shuō)，客服轉(zhuǎn)化率非常的重要。商家們需要重視這個(gè)方面的數(shù)據(jù)，如果無(wú)法及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題的話，需要進(jìn)行處理。大家知道拼多多離線分流和不分流賬號(hào)的區(qū)別是什么嗎?

拼多多離線分流和不分流賬號(hào)區(qū)別是什么?

拼多多平臺(tái)離線的客服無(wú)法及時(shí)接到消息，這個(gè)時(shí)候進(jìn)行拼多多離線分流的話是有利于及時(shí)回復(fù)消息的。如果不分流的話，那么只有客服上線的時(shí)候才會(huì)收到消息。

拼多多不分流賬號(hào)意思是當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有賬號(hào)不需要接待客服咨詢的時(shí)候，就需要把他們?cè)O(shè)置為“不分流賬號(hào)”。

這樣的賬號(hào)通常包括：僅用于直播、運(yùn)營(yíng)或物流等非客服用途的賬號(hào);不直接參與接待客服咨詢的管理者賬號(hào)，如主賬號(hào)。

可以將部分客服賬號(hào)設(shè)置為不分流賬號(hào)，設(shè)置后的賬號(hào)將不會(huì)被分流，即不會(huì)接收到客戶咨詢。

離線消息如何設(shè)置?

“離線消息接收客服”設(shè)置頁(yè)面位于“多多客服 → 消息設(shè)置 → 離線分流”模塊。

1、當(dāng)所有客服都離線時(shí)，所有頁(yè)面進(jìn)入的消費(fèi)者咨詢都分配給離線分流賬號(hào);

2、點(diǎn)擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號(hào)可供選擇，且此選擇為單選。

拼多多客服進(jìn)行分流還是有很多好處的，若是客服不在線的話，還可以設(shè)置離線分流，這樣子就可以及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題。有的時(shí)候不及時(shí)恢復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致訂單損失。

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