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    抖音商家群聊飛鴿建群入口有什么作用?(抖音商家虛假發(fā)貨有哪些情景?如何避免?)

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:22

    抖音商家群聊-飛鴿頁(yè)面新增建群入口啦,商家飛鴿群聊工作臺(tái)(網(wǎng)頁(yè)端/客戶端)可支持新建群聊,商家可在飛鴿工作臺(tái)新建群,來(lái)看本期功能操作!

    一、功能作用

    多路徑新建群聊:除抖店后臺(tái)-群聊管理及手機(jī)app端外,新增群聊創(chuàng)建入口,提供多渠道建群能力;

    補(bǔ)足群聊基礎(chǔ):飛鴿可支持商家新建群聊,實(shí)時(shí)查看和回復(fù)群消息,補(bǔ)足該陣地群基礎(chǔ)能力,提高商家運(yùn)營(yíng)效率;

    二、商家如何配置

    使用飛鴿頁(yè)面創(chuàng)建群聊需商家滿足以下要求:

    商家綁定了人店一體賬號(hào),且該賬號(hào)已完成了實(shí)名認(rèn)證;

    店鋪體驗(yàn)分≥4.4

    商家主賬號(hào)&配置了該權(quán)限的子賬號(hào)可見(jiàn)

    具體位置:飛鴿客戶端/網(wǎng)頁(yè)端

    三、常見(jiàn)問(wèn)題

    為什么我的賬號(hào)在飛鴿工作臺(tái)看不到群聊tab

    目前該功能還屬于灰度中,預(yù)計(jì)1月15日全量

    群聊tab目前對(duì)已完成人店一體綁定且該賬號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證,店鋪體驗(yàn)分≥4.4的商家主賬號(hào)&授權(quán)子賬號(hào)可見(jiàn),可自查是否滿足以上條件

    主賬號(hào)可看到飛鴿群聊管理tab,子賬號(hào)為什么看不到頁(yè)面

    主賬號(hào)需給子賬號(hào)授權(quán),完成授權(quán)后子賬號(hào)才可以看到

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    抖音商家虛假發(fā)貨有哪些情景?如何避免?

    抖音商家上傳至后臺(tái)的物流單號(hào)或其對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形,及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形,共分為2大類,6大場(chǎng)景,下面是詳細(xì)場(chǎng)景。

    一、虛假發(fā)貨二大類

    1、物流單號(hào)異常/虛假

    商家上傳的訂單物流單號(hào),在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

    商家上傳訂單物流單號(hào)前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

    2、物流軌跡異常/虛假

    商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

    商家上傳的訂單物流單號(hào),在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如:已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出);

    商家上傳的物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新,存在下表所列的任一情形的:

    其他訂單物流信息異常(如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間等)、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

    二、商家運(yùn)營(yíng)建議【重要】

    1、正確預(yù)估實(shí)際發(fā)貨時(shí)間,物流與信息流保持一致

    因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流單號(hào)時(shí)間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。實(shí)物包裹未交接給快遞前,不要允許快遞操作批量攬收,以避免物流軌跡異常。

    2、快遞公司/物流單號(hào)正確填寫(xiě)

    如商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫(xiě)了物流公司/物流單號(hào),將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

    推薦商家使用抖音電子面單,可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī),操作手冊(cè)詳見(jiàn)《抖音電商電子面單使用手冊(cè)》

    3、快遞管理

    選擇平臺(tái)合作快遞公司發(fā)貨:

    京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺(tái)主要合作物流公司,系統(tǒng)已完成對(duì)接,平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。非平臺(tái)合作物流公司,無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息,可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴,請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用;

    快遞公司儲(chǔ)備:

    儲(chǔ)備備選物流公司,并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實(shí)力的物流公司合作,簽訂服務(wù)協(xié)議;

    根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢(shì)配送區(qū)域做前置訂單分配,專業(yè)的人做專業(yè)的事,資源更有保障,例如:A快遞承接華北訂單,B快遞承接華南訂單;

    告知快遞公司平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則、時(shí)效要求,獲得更準(zhǔn)確的資源支持,并在發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)更新,避免因?yàn)槲锪鞴镜脑驅(qū)е伦约哼`規(guī);

    倉(cāng)配生產(chǎn)計(jì)劃:

    日常運(yùn)營(yíng):聯(lián)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間、生產(chǎn)出倉(cāng)發(fā)貨時(shí)間、快遞攬收時(shí)間、快遞發(fā)往分撥中心班車時(shí)刻表這些核心節(jié)點(diǎn)信息,匹配上下游作業(yè)節(jié)奏,較少包裹滯留時(shí)間,出倉(cāng)包裹不過(guò)夜;

    大促運(yùn)營(yíng):提前告知快遞公司促銷周期、預(yù)估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息,要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案,避免因資源不足造成包裹積壓,物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新造成判罰。

    4、庫(kù)存管理

    合理設(shè)置商品庫(kù)存,無(wú)貨及時(shí)下架,杜絕主觀上違規(guī)!防止無(wú)貨可發(fā)的情況!

    發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)真實(shí)庫(kù)存數(shù),不隨意填寫(xiě)“99999”這類與實(shí)際庫(kù)存量不符的數(shù)字,直播流量爆發(fā)快且集中,一旦出現(xiàn)短期爆單情況,虛假庫(kù)存產(chǎn)生的訂單,會(huì)成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)!

    若為預(yù)售商品,發(fā)布商品時(shí),庫(kù)存要參考實(shí)際生產(chǎn)能力情況填寫(xiě)。特別是水果生鮮類商品,做好合理預(yù)估,考慮上各類氣候因素會(huì)對(duì)產(chǎn)量造成的負(fù)面影響,留一個(gè)預(yù)備折損的庫(kù)存量。

    合理設(shè)置預(yù)售:在上新測(cè)款階段,如果無(wú)現(xiàn)貨,推薦使用預(yù)售進(jìn)行測(cè)款。當(dāng)庫(kù)存較淺,需實(shí)時(shí)跟進(jìn)商品銷售情況,若商品超賣的風(fēng)險(xiǎn)較高,商品需及時(shí)調(diào)整為預(yù)售?!咀ⅰ咳魺o(wú)特殊情況,預(yù)售發(fā)貨時(shí)間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。

    若商品將永久性缺貨,及時(shí)下架商品。如服裝類目,有一些款式已經(jīng)過(guò)時(shí)不再生產(chǎn),一定要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)線上SKU情況,避免消費(fèi)者下單后,無(wú)貨可發(fā)!

    5、預(yù)警、違規(guī)信息查詢

    商家可通過(guò)抖店后臺(tái)【店鋪-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-預(yù)警管理】及時(shí)關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單,并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改,預(yù)警結(jié)束后,若未對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無(wú)效,則會(huì)面臨違規(guī)處罰并生成罰單;可通過(guò)獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理,查詢違規(guī)信息。

    6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢

    登陸抖店-物流-包裹中心,商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運(yùn)超時(shí)、分撥至派件物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新中轉(zhuǎn)超時(shí)異常單,支持明細(xì)導(dǎo)出,供商家自查分析,第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司處理,避免判罰和消費(fèi)者投訴。

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