在跨境電商行業(yè)中會遇到各式各樣的問題，其中最讓人頭疼的就是糾紛問題。一旦糾紛過多，就會影響產(chǎn)品的曝光，使客源流失，影響正常經(jīng)營，賣家的利益也將受到影響。那么速賣通的糾紛理由要怎么寫呢?

一、速賣通的糾紛理由怎么寫?

速賣通的糾紛顧名思義，這就是在承諾送貨期內(nèi)沒能及時送達貨物引起的糾紛。在遇到這樣糾紛時，先不要忙著直接拒絕糾紛，拖延點時間也許可以幫到大家，沒準(zhǔn)在你與買家溝通時，貨物就到了。

這種情況下，要主動和買家聯(lián)系。詢問買家，了解一些具體情況，與買家溝通和說明。這里要提醒大家一下，在貨物發(fā)出后一段時間內(nèi)和客戶的信件溝通很重要，可以識別出哪種溝通方式能夠找到自己的客戶，未來遇到各種問題可以更方便地找到客戶。之后時間，我們只能邊溝通邊等待客戶主動撤銷糾紛。如果5天的溝通時間之后，客戶也沒反應(yīng)或拒絕撤銷，那么也只有拒絕客戶的糾紛了。

二、速賣通糾紛處理原則。

1、每天查看，及時回復(fù)。

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應(yīng)時間是5天，如果賣家超過5天不回應(yīng)，響應(yīng)超時，平臺會直接退款

2、一切以店鋪安全為前提，理智處理。

糾紛里面物流原因直接決定你商品DSR，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，如果你某個類目分數(shù)都快要超標(biāo)關(guān)掉了，你告訴我：這個質(zhì)量糾紛我一定要贏。請你理智處理，記住店鋪安全第一。

3、客服有義務(wù)將糾紛損失降到最低。

每個月糾紛退款的損失，某種程度上客服有權(quán)利降低到最少，比如物流承諾運達先退款了，但是客戶收到后，可以留言客戶部分退還。

三、小技巧分析。

第一步，增加貨物的備貨時間，首先在管理產(chǎn)品的類目中選擇一鍵修改發(fā)貨期，在彈出的窗口當(dāng)中將發(fā)貨期修改為40天;

第二步，發(fā)貨之后，從貨代那邊得到運單號，填寫發(fā)貨通知的時候，選擇部分發(fā)貨，當(dāng)然，填寫完畢之后，要告知客戶原因，避免客戶產(chǎn)生不必要的焦慮;

第三步，在臨近發(fā)貨截止日的時間，點擊發(fā)貨完畢，確認，此時系統(tǒng)開始了120天客戶收貨時間的倒計時。

最后，賣家還可以利用速賣通論壇來反應(yīng)情況，目前在論壇中發(fā)帖都會經(jīng)過管理員審核，審核的過程也是您向平臺傳遞信息的過程。

速賣通如何搜熱賣產(chǎn)品？怎么尋找？

速賣通是全球非常有名的一個跨境電商平臺，在各個國家都擁有著非常多的忠實消費者。作為速賣通的新手賣家，要迅速找到熱賣產(chǎn)品，才能將業(yè)績做起來，要怎么搜索尋找呢?

首先，商家需要確定想要銷售的商品，例如“貼紙”，在速賣通的檢索欄中輸入關(guān)鍵字“Stickers”

這時候我們可以看到搜索結(jié)果中出現(xiàn)了成千上萬的商品，商家頓時就眼花繚亂了。 所以，接下來我們要做的就是縮小商品的范圍! 大范圍的商品選擇不僅浪費了商家的時間，而且商家會陷入難以選擇的狀態(tài)。請參考以下縮小商品選擇范圍條件：

1、免運費

選擇免郵費的店鋪可以大大減少鋪貨商家的支出，因此這應(yīng)該成為鋪貨賣家最重要的篩選條件。

2、4星以上的商品

商品評價越好，證明商品質(zhì)量越好，運輸速度越高。 鋪貨商家應(yīng)該選擇評價高的商品，這樣也可以保證自己店鋪評價和利潤。

然后，賣方也可以根據(jù)價格、時間、賣方評級等排序選項，根據(jù)關(guān)聯(lián)性對商品進行排序。

如“訂單”選項：單擊“訂單”后，列表中將顯示消費者最常購買的商品。 據(jù)了解，這些商品通常價格低廉，消費者評論數(shù)量也非常多，可供商家參考。

如“Newest”選項：單擊“Newest”可以查看最近在平臺上線的商品。 對供應(yīng)商來說這個功能非常重要，供應(yīng)商為了獲得更多的曝光量需要不斷更新商品。

如“銷售評級”選項：單擊此選項可以查看賣方評價最高的商店商品。

如“價格”選項：價格選項分為從高到低、從低到高兩種。

按照以上步驟縮小商品的搜索范圍，以便賣家可以更快地找到熱門商品。

另外，將“Stickers”變更為“Wall Stickers”進行檢索等，更改關(guān)鍵字也是有效的搜索方法。

大家按照上面的方法找到熱賣產(chǎn)品之后，最好還要借鑒下同行的方法，分析他們的店鋪數(shù)據(jù)，總結(jié)出好的方法來主推這個產(chǎn)品。作為新手，在運營方面難免有不足，前期主要就是模仿。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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