賣家未按約定時間發(fā)貨被投訴怎么辦？

                    未按約好時刻發(fā)貨被投訴怎樣辦?賣家有時候因為太忙而忘記了給顧客發(fā)貨，而超過了約好時刻被投訴，這個時候有的顧客可能會催你，而有的就會直接建議投訴，那么未按約好時刻發(fā)貨被投訴該怎樣辦呢?

1、賣家該怎樣處理

a.請承認您是否在商品描述中或和買家的聊天內(nèi)容中許諾過短于規(guī)定的發(fā)貨時刻;

b.假如有以上許諾，請核實是否已在許諾的時刻內(nèi)宣布貨品。

c.如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前自動處理賠付，投訴將不做扣分;若淘寶介入且判別投訴成立的，扣分且賠付。

2、相關(guān)規(guī)矩

a.買家付款后，賣家需求按照和買家約好好的時刻宣布貨品;假如沒有約好時刻，以物流攬件時刻的記載為準(付款后的72小時內(nèi))。

b.賣家也可以在商品頁面闡明(發(fā)貨合約)或與買家在阿里旺旺約好具體的發(fā)貨時刻。

特殊情況：

a. 付郵試用：賣家只能和買家約好短于7天的發(fā)貨時刻并及時宣布貨品;假如沒有約好時刻，應(yīng)當在7天內(nèi)宣布。

3、后續(xù)的建議

a.及時更新有用庫存，避免無貨空掛形成投訴。

b.包郵商品需求您承當大陸區(qū)域任何地址的首次發(fā)貨運費，您不得以區(qū)域偏僻等理由不給買家發(fā)貨。

c.如僅經(jīng)過特定的快遞公司發(fā)貨，請在商品詳情頁注明，避免物流公司無法派送產(chǎn)生投訴。

以上就是未按約好時刻發(fā)貨被投訴怎樣辦的所有內(nèi)容了，賣家一定要先跟買家溝通，一般的買家還是比較好說話的。                

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