抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹(抖店如何添加經(jīng)營類目?經(jīng)營類目可以多選嗎?)
2023-04-01 | 18:57 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:35
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當抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨,消費者申請已發(fā)貨僅退款,商家可以通過以下兩種方法來快速處理售后,下面是詳細的內(nèi)容,一起來看看吧!
一、方法
售后小助手-已發(fā)貨僅退款
售后工作臺-人工處理售后
二、操作說明
2.1售后小助手
2.2.1設(shè)置路徑
可在抖店后臺-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進行配置
售后小助手的權(quán)限默認給店鋪主賬號開啟,子賬號如需使用,需要主賬號進行授權(quán)。
注:已發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號,包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。
2.2.2策略介紹
已發(fā)貨僅退款場景下,售后小助手存在四種策略:
已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動退:消費者申請已發(fā)貨僅退款時,erp取消發(fā)貨后,可以自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-小金額自動同意退款:消費者申請發(fā)貨后僅退款時,若退款金額較小,可以自動同意退款,多用于補償場景;
已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動退:通過平臺風控系統(tǒng)驗證的消費者申請僅退款時,如果此售后單僅有一個包裹且全為退款商品,系統(tǒng)自動發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔攔截費用),小助手自動同意退款。
已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款:消費者申請僅退款時,自動執(zhí)行同意買家拒簽后退款,商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款,避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗分的僅退款自主完結(jié)時長)
2.2人工處理售后
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請后,商家可在【抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】處理售后。
【已發(fā)貨僅退款待處理】:展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單
商家需要在48小時內(nèi)對訂單進行處理,否則系統(tǒng)默認進行【退款】處理。
商家可以通過搜索“訂單號”,“客戶姓名”,“客戶電話”,“創(chuàng)建時間”(即:用戶申請退款的日期)等來查找售后單。
商家可在售后列表頁進行單個處理或批量處理,也可進入售后詳情進行處理
注:建議商家優(yōu)先進行快遞攔截(使用平臺攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能,或與用戶達成共識后由用戶撤銷&修改售后申請,若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等),可選擇對應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對應(yīng)的舉證材料,避免因無故拒絕售后導(dǎo)致平臺判罰。
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有一些賣家朋友決定在抖音平臺上,注冊一家屬于自己的抖音小店進行運營的操作,在實際操作的時候,不知道抖店如何添加經(jīng)營類目,趕緊去了解清楚相關(guān)的操作流程!
一、抖店如何添加經(jīng)營類目?
抖音小店開通運營之后,是可以增加類目的,但是要記住,這個新增的類目一定要在你營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍之內(nèi)!
首先進入抖音小店的后臺,找到店鋪,選擇資質(zhì),點擊行業(yè)資質(zhì),新建類目,
然后你可以選擇想要增加的類目,之后點擊提交,審核通過之后,你的抖音小店增加類目成功。
不管是普通店、還是旗艦店的,都可以添加類目的。所以,選擇抖音小店類目時就盡量符合我們運營產(chǎn)品的種類。
二、抖店經(jīng)營類目可以多選嗎?
可以
一個抖音小店是可以銷售多個類目的,只需要確保店鋪類的商品未超出營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍即可。同時,不同的類目需要繳納不同的保證金,如果是多個類目,會根據(jù)類目中保證金最高的進行收取。
不過賣家朋友們在主營類目當中只能選擇三個,如果主營類目超過了這個數(shù)量就不行了,一定要提前檢查好主營類目中的內(nèi)容不能在這里發(fā)生錯誤。
部分類目普通店鋪不能添加,例如商旅服務(wù)、酒類、珠寶文玩、二手商品等。這些類目是定向招商類目,如果你沒有獲得準入邀請,添加相關(guān)商品會違規(guī)。
有一點我們需要去注意,就是你的經(jīng)營范圍一定要和你的營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍保持一致,這是個非常至關(guān)重要的問題。
因為如果你的營業(yè)執(zhí)照上沒有這個類目的話,那么你的店鋪將沒有辦法賣這個類目的商品。
所以只要你的營業(yè)執(zhí)照比較全面的話,你什么類目都能進行銷售。
同時經(jīng)營幾個類目的話,一定要評估和把控好產(chǎn)品的質(zhì)量,才能讓店鋪有優(yōu)質(zhì)的評分。
大家一定要為自己的抖音店鋪選擇一個合適的經(jīng)營類目,對于新手賣家來說,盡可能選擇一些競爭比較小的藍海類目,這樣運營店鋪的話,更容易出效果。
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