為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類(lèi)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對(duì)部分運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。

第二條【服務(wù)定義】

“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若買(mǎi)家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)(費(fèi)用5元/筆，需買(mǎi)家墊付)，若工藝不一致，支持買(mǎi)家退貨退款，郵費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買(mǎi)家。

第三條 【買(mǎi)家保障】

服務(wù)流程：成功購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家，可在訂單情頁(yè)查看和發(fā)起相應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)發(fā)起條件：買(mǎi)家發(fā)起入口：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測(cè)。買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺(tái)指定的路徑提交檢測(cè)并支付5元檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè)。

(三)在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買(mǎi)家需選擇“退貨退款”類(lèi)型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)

(四)若買(mǎi)家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準(zhǔn)入準(zhǔn)出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

二、服務(wù)要求

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買(mǎi)賣(mài)雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭(zhēng)議處理

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買(mǎi)家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測(cè)費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

(三)服務(wù)保障

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買(mǎi)家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無(wú)特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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如何知道天貓某網(wǎng)店的年銷(xiāo)量？怎么看天貓銷(xiāo)售數(shù)據(jù)？

天貓店鋪的銷(xiāo)量分為月銷(xiāo)量和年銷(xiāo)量?jī)煞N，一般商家都會(huì)對(duì)店鋪每個(gè)月的銷(xiāo)量進(jìn)行查看和分析。如果銷(xiāo)量下降，需要尋找原因。那如何知道天貓某網(wǎng)店的年銷(xiāo)量?

一、怎么看天貓銷(xiāo)售數(shù)據(jù)?

您可以進(jìn)入天貓【商家中心】-【賬房】-【收支查詢】-【支出情況】，選擇需要查詢年份的時(shí)間段，通過(guò)本月交易額這欄的數(shù)據(jù)計(jì)算銷(xiāo)售額哦。

二、如何提高銷(xiāo)量?

1、優(yōu)化淘寶寶貝主圖詳情頁(yè)

主圖和詳情頁(yè)是非常重要的部分，很大程度上決定了流量轉(zhuǎn)化。

主圖是店鋪的第一個(gè)展示，但是主圖沒(méi)有做好，導(dǎo)致流量大量流失。寶貝詳情頁(yè)是讓消費(fèi)者詳細(xì)了解產(chǎn)品的，所以做詳情頁(yè)是為了展示產(chǎn)品的屬性和優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)也要突出，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

除了以上兩條，寶貝標(biāo)題的關(guān)鍵詞也要優(yōu)化，標(biāo)題的關(guān)鍵詞一定要和產(chǎn)品相關(guān)等等。

2、多渠道引流

現(xiàn)在淘寶的流量越來(lái)越分散，要學(xué)會(huì)多渠道疏導(dǎo)，比如免費(fèi)，付費(fèi)，或者站外渠道都可以嘗試。尤其在新媒體時(shí)代，自媒體的作用不容忽視。

3、老客戶維護(hù)

你知道淘寶什么時(shí)候會(huì)給你更多的流量嗎?當(dāng)你的數(shù)據(jù)優(yōu)化了，復(fù)購(gòu)率高了，權(quán)重也會(huì)相應(yīng)提高。

現(xiàn)在屬于無(wú)線時(shí)代，但是手機(jī)每頁(yè)展示的寶貝數(shù)量有限，大家也懶得一頁(yè)一頁(yè)的翻下面的產(chǎn)品?；旧蟽身?yè)之后就不刷了。所以這個(gè)時(shí)候，如果你的產(chǎn)品能讓客戶滿意，服務(wù)能跟上，基本上客戶會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)。而且維護(hù)一個(gè)老客戶的成本很低。

所以，維護(hù)老客戶是非常必要的。具體方式也有很多，比如設(shè)置會(huì)員日，給老客戶優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)，或者有老客戶活動(dòng)。

4、禮品營(yíng)銷(xiāo)

很多賣(mài)家會(huì)選擇賣(mài)贈(zèng)品，但有些效果不大。為什么?這是因?yàn)槎Y物的選擇首先要滿足目標(biāo)用戶的需求，要有吸引力(精致或者有創(chuàng)意)。比如星巴克的圣誕限量禮品，要讓顧客有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品送禮物的沖動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，普通用戶是無(wú)法查看和知道天貓網(wǎng)店的年銷(xiāo)量的。只有商家才能通過(guò)進(jìn)入后臺(tái)進(jìn)行店鋪銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的查看。

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