京東京麥近期也宣布對(duì)于積分進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的調(diào)整和變更，想要進(jìn)一步提升用戶的使用體驗(yàn)和給到商家這邊更好的服務(wù)，所以，京東京麥在這塊也是下了很大的功夫，商家們也需要密切關(guān)注積分變化。

京東京麥對(duì)積分進(jìn)行變更 提升用戶體驗(yàn)

商家端，在開(kāi)會(huì)員體系后不會(huì)默開(kāi)積分，但功能需在開(kāi)會(huì)員體系后啟用。可自選開(kāi)啟或關(guān)功能。

取消“永久”設(shè)置，僅保留固定日期?？勺灾鞣制冢渲?，已設(shè)積分“永久”的，有效期會(huì)調(diào)為三年，每年的6月30日過(guò)期。(通積分有效期以算為準(zhǔn))

積分新增開(kāi)啟/關(guān)閉(總開(kāi)關(guān))。開(kāi)啟條件為店需先會(huì)員/品牌后再設(shè)規(guī)則;開(kāi)啟后可見(jiàn)設(shè)，并支持發(fā)積分以及可開(kāi)/關(guān)發(fā)放設(shè);

積分未開(kāi)啟無(wú)法設(shè)，同時(shí)不支持互動(dòng)性、交易類(lèi)積分以及頁(yè)面中不再展示內(nèi)容;未開(kāi)啟無(wú)法創(chuàng)建兌換活動(dòng)，但不影響查看兌換。關(guān)閉條件為店下所有積分全部為0。

交易積分新增開(kāi)啟/關(guān)閉功能。開(kāi)啟條件：須是已開(kāi)啟狀態(tài);開(kāi)啟后訂單狀態(tài)完成的次日發(fā)放積分，現(xiàn)階單只要發(fā)生退，全部扣;

交易積分未開(kāi)啟的情況下，不會(huì)發(fā)放交易積分但不影響發(fā)放積分;前臺(tái)會(huì)員頁(yè)面中將保留積分內(nèi)容，同時(shí)也支持創(chuàng)建兌換活動(dòng)。

關(guān)于對(duì)歷史商家的處理，對(duì)于沉默商家：關(guān)閉22年10-12月內(nèi)無(wú)消耗的功能，同時(shí)對(duì)這部分店鋪所涉及的現(xiàn)有進(jìn)行清零，清零時(shí)間為2.16日開(kāi)始;對(duì)于活躍商：默認(rèn)為開(kāi)啟，除永久有效期變，不影響其他功能。

c端，會(huì)員頁(yè)-會(huì)員卡面下方增區(qū)域，此次升級(jí)中涉及清零的會(huì)通過(guò)店頁(yè)-會(huì)員頁(yè)通知。

關(guān)于規(guī)則關(guān)閉/開(kāi)啟對(duì)c端用戶的影響，若積分規(guī)則未開(kāi)啟，則會(huì)員頁(yè)不在展示積分相關(guān)內(nèi)容，具體包括積分余額、積分明細(xì)頁(yè)、兌換樓層、特權(quán)-購(gòu)物積分都將屏蔽積分信息。

開(kāi)卡入會(huì)頁(yè)入會(huì)享特權(quán)屏蔽權(quán)益;品牌卡包屏蔽積分值及購(gòu)物積分權(quán)益。若規(guī)則已開(kāi)啟，前端展示積分內(nèi)容保持現(xiàn)狀，無(wú)變化。

京東京麥對(duì)積分的調(diào)整，其實(shí)，如果規(guī)則未開(kāi)啟，那會(huì)有頁(yè)面也不會(huì)展示積分的情況，所以，用戶如果不想收到積分通知，其實(shí)，商家這邊也會(huì)關(guān)閉，另外積分的時(shí)限也進(jìn)行了變化，變更為三年時(shí)間。

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京東京麥版哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)注意細(xì)節(jié)

在京東上開(kāi)店的商家都會(huì)用到京麥，作為京東官方的工作臺(tái)，京麥上的各種功能還是很齊全的，比如你想要設(shè)置店鋪內(nèi)的自動(dòng)回復(fù)就需要在京麥中找到對(duì)應(yīng)的設(shè)置地方，下面說(shuō)說(shuō)具體如何去設(shè)置吧。

京東京麥版哪里設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

1、在京東商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店鋪的常見(jiàn)問(wèn)題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：打開(kāi)商家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店鋪管理—常見(jiàn)問(wèn)題管理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

自動(dòng)回復(fù)注意細(xì)節(jié)：

1、在接待客戶的過(guò)程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對(duì)待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

2、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷(xiāo)售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

京東京麥設(shè)置自動(dòng)回復(fù)需要進(jìn)入到賬號(hào)管理中，然后選擇一個(gè)角色并設(shè)置它的權(quán)限，最后將店鋪內(nèi)提前想要的話術(shù)設(shè)置到對(duì)應(yīng)角色的快捷回復(fù)中，這樣就可以完成店鋪內(nèi)客服的自動(dòng)回復(fù)了。

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