千牛服務(wù)助手怎么設(shè)置?助手能干嘛?
2022-05-04|19:48|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:528
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千牛是商家日常需要用到的后臺軟件,其中,服務(wù)助手可以幫助商家做很多事,尤其在商家比較忙碌的時候,那服務(wù)助手怎么設(shè)置?這個很多人也想知道,所以,接下來,我們就來聊下這方面的內(nèi)容。
助手能干嘛?
開啟路徑:登錄千?!业膽?yīng)用,搜索“旺旺分流”—設(shè)置,點(diǎn)擊“立即開啟”服務(wù)助手。能開啟的賬號要求:必須有團(tuán)隊(duì)權(quán)限的賬號或主賬號才能設(shè)。服務(wù)助理可幫助商家接待顧客,處理部分業(yè)務(wù)的問題。
設(shè)歡迎語和關(guān)聯(lián)問題,助手默認(rèn)“人工優(yōu)先”,即只有全掛起或離線時,才會助手自動接待。當(dāng)客服都掛起時,助手接待會回復(fù)頁面設(shè)置的歡迎語和關(guān)聯(lián)問題。
當(dāng)都離線時,服務(wù)助手接待用的首問語回復(fù),需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理-自動回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置,同步主賬號,并不勾選允許客服個人修改。
下面在來回答幾個關(guān)于服務(wù)助理的faq,大家可以看下有沒有自己想知道的內(nèi)容,如果有那正好可以解答你的疑惑。
1、店鋪助手名稱可以修改嗎?
顯示為店鋪名:服務(wù)助手且不支持修改。
2、開啟了助手還需要設(shè)代理號嗎?
將取代,代理號接收離線消息,并支持重新分流。
3、開通了助手,離線分流還需要設(shè)嗎?
不需要,助手將取代代理賬號、離線分流,對于商家來說還是比較方便的。
4、只能主賬號設(shè)助手和分流嗎?
有團(tuán)隊(duì)管理權(quán)限的賬號就可以,可以進(jìn)入插件中心-員工管理授權(quán),就可以操作了。
5、客服離線后自動接待,需要開著千牛嗎?
不需要,設(shè)了即可。
6、助手號會占用額度嗎?
不會,助手是個虛擬號不能登錄。
7、離線消息會分流到掛起的賬號上嗎?可以分流到指定客服嗎?
點(diǎn)擊批量分配,支持指定客服分流。設(shè)置了后,就可以把客流分給指定的客服,這樣便于商家就想客服的管理,不至于讓顧客流走,尤其是相對大點(diǎn)的店鋪是非常需要的。
想要設(shè)置千牛服務(wù)助手可以直接進(jìn)入千牛我的應(yīng)用里面有旺旺分流,然后打開就可以開啟設(shè)置了,設(shè)置后在一定程度上能夠減輕商家的工作量,尤其是晚上還能夠幫助商家接待顧客和解答部分的疑惑,為商家留住部分的顧客。
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