現(xiàn)在大家去淘寶購物的時(shí)候如果有不了解的都會(huì)進(jìn)行找客服咨詢，不過大家用旺旺聯(lián)系賣家時(shí)，一般都是服務(wù)助手回復(fù)信息的，這樣很難解決我們的問題，這個(gè)時(shí)候就可以申請(qǐng)換成人工服務(wù)。那么淘寶服務(wù)助手怎么換成人工服務(wù)?如何投訴淘寶客服?

淘寶服務(wù)助手怎么換成人工服務(wù)?

1、 在手機(jī)上找到淘寶APP，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、 然后進(jìn)入到淘寶首頁，點(diǎn)擊右下角的我的按鈕。

3、 進(jìn)入我的淘寶頁面后，在該頁面點(diǎn)擊客服小蜜。

4、 然后進(jìn)入到客服對(duì)話頁面，在輸入框內(nèi)輸入人工客戶，點(diǎn)擊發(fā)送。

5、這時(shí)發(fā)現(xiàn)還是智能客服小蜜的自動(dòng)回復(fù)。

6、我們?cè)僖淮卧谳斎肟蜉斎肴斯た蛻簦c(diǎn)擊發(fā)送。

7、這一次，下方會(huì)跳出一個(gè)人工客服的選項(xiàng)。

8、點(diǎn)擊聯(lián)系人工客服選項(xiàng)，會(huì)跳出一個(gè)對(duì)話框，在對(duì)話框中屬于你的問題，然后點(diǎn)擊進(jìn)入人工客服。

9、然后接進(jìn)入到人工客服頁面了。

10、然后在人工客服頁面選擇你要服務(wù)，或直接對(duì)話框中輸入問題，與客戶溝通即可。

如何投訴淘寶客服?

1.直接在淘寶訂單處舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完，一旦舉報(bào)成立，賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào)：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供：訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實(shí)拍圖等，人工客服就會(huì)馬上開始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家，因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題;

以上就是關(guān)于淘寶服務(wù)助手切換人工以及投訴客服的相關(guān)介紹，如果大家遇到這些難題，就可以通過以上流程去操作哦。

淘寶c店可以不提供發(fā)票嗎？規(guī)則是什么？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的c店，但是大家是否清楚淘寶c店是否可以選擇不提供發(fā)票呢?有哪些規(guī)則呢?

我們都知道淘寶c店也是有企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的，企業(yè)店鋪是肯定要開發(fā)票的，因?yàn)槎计髽I(yè)經(jīng)營了，不開發(fā)票，那就屬于違法，客戶查到你公司名稱也是可以直接去稅局舉報(bào)你偷稅漏稅的。

但長(zhǎng)期模糊的是：淘寶個(gè)人c店，到底要不要開票。這就是最近淘寶規(guī)則有調(diào)整的地方。

規(guī)則是什么?

一、淘寶c店發(fā)票爭(zhēng)議處理原則

1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

2. 若賣家承諾開具發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

二、淘寶c店發(fā)票爭(zhēng)議舉證

若買家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的，請(qǐng)買家提供相關(guān)憑證證明該問題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。

交易商品退貨的，若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將要求賣家提供買家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。

三、淘寶c店發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯(cuò)在賣家，那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)，反之亦然。

四、淘寶c店發(fā)票常見問題

1. 我在寶貝詳情中已經(jīng)說了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn)，為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家?

您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無效約定。

此時(shí)建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題，可以請(qǐng)買家退回后重開等，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

2. 我購買的商品賣家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款，但賣家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理?

若之前賣家向買家提供了發(fā)票，而交易最終申請(qǐng)退款退貨的，買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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