抖音電商近日公告稱，近期，平臺部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻存在價格優(yōu)惠虛假行為;

包括宣傳的售價與商品實際售賣價格不一致、宣傳商品時現(xiàn)場與品牌方砍價、加贈等演戲行為，虛構(gòu)被比較價格、虛假承諾價保服務(wù)等，嚴重影響消費者搜索體驗及平臺公平競爭環(huán)境。

抖音電商表示，平臺致力于維護消費者權(quán)益，營造綠色健康的網(wǎng)絡(luò)電商環(huán)境，針對此類行為，平臺已開展專項治理活動，并對創(chuàng)作者的違規(guī)行為采取相應(yīng)處置措施。目前已針對超10000位創(chuàng)作者違規(guī)行為進行處罰。

據(jù)悉，抖音電商自1月10日起，對直播間/短視頻價格優(yōu)惠虛假行為開展為期4個月的專項治理，相關(guān)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理;

包括但不限于扣除信用分、限制提報營銷活動、暫時或永久關(guān)閉商品分享功能(包括但不限于櫥窗權(quán)限，購物車權(quán)限及直播商品分享功能權(quán)限)、暫時或永久封禁抖音帳號、凍結(jié)部分或全部帳號保證金、提高保證金應(yīng)繳額以及不得提取部分或全部未結(jié)算/未提現(xiàn)商品分享傭金等處置措施。

同時平臺將定期對違規(guī)清退作者進行公示。此前，抖音電商分別于2月14日、3月2日兩次公示了部分違規(guī)創(chuàng)作者。

值得一提的是，3月13日，抖音電商發(fā)布《2022抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》，從用戶體驗、內(nèi)容生態(tài)、商品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺在消費者權(quán)益保護方面的舉措與成果。

報告強調(diào)，抖音電商持續(xù)強化直播內(nèi)容真實可信，通過構(gòu)建商品信息清晰、真實可信的直播生態(tài)，規(guī)范達人帶貨行為。2022年，882名電商作者因在直播中虛假營銷受罰，消費者推薦度提升11.85%。

同時，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質(zhì)內(nèi)容，先后實施6次專項治理，處罰低質(zhì)短視頻3280萬+條、低質(zhì)直播1500萬+場。平臺活躍作者違規(guī)率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。

抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范規(guī)則

抖音的電商創(chuàng)作者們注意啦!創(chuàng)作者在商品推廣前，有義務(wù)核實商品售賣價、被比較價格(如若宣傳)、價保服務(wù)(如若宣傳)等與價格有關(guān)的宣傳信息，一定要確保明碼標價哦!

1、什么是售賣價?

售賣價：售賣價由商家依照《價格法》等法律法規(guī)規(guī)定的定價原則及定價依據(jù)，通過抖店后臺自主設(shè)置的商品銷售價格。

宣傳售賣價時要與商品實際購買價格一致，不得出現(xiàn)引人誤解或虛假宣傳的描述，包括但不限于宣傳59+、不到一杯奶茶錢、十多塊錢/幾塊錢等。

涉及多件起拍的商品，宣傳價格時要說明該價格具體含義(如單價、兩件商品的價格等)。針對多sku商品不同規(guī)格有不同的價格，宣傳價格時，需明確告知展示商品規(guī)格對應(yīng)sku的價格。

詳細規(guī)則解讀點擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyjCbGRcN?from=dibujiedu_02&btm_ppre

什么是被比較價格?

被比較價格：創(chuàng)作者通過價格比較的方式宣傳商品價格優(yōu)惠時，為說明商品的價格優(yōu)惠力度，所宣傳的優(yōu)惠前的基準價即為被比較價格(示例：創(chuàng)作者宣傳某款商品廠商建議零售價為1000元，當前只賣600元，此時創(chuàng)作者宣傳的1000元即為被比較價格)。

如何規(guī)范宣傳“被比較價格”?

創(chuàng)作者宣傳被比較價格的，需在直播間/視頻中展示被比較價格相關(guān)證明憑證，或者通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價后在直播間展示商品參考價信息;

同時應(yīng)保證宣傳的價格真實準確，宣傳的被比較價格與展示的證明憑證或商品參考價信息保持一致。

(1)直播間/視頻中展示被比較價格的證明憑證，包括商品吊牌、官方網(wǎng)站零售價信息、商品定價(如圖書定價)、廠商建議零售價等。

(2)通過商品“參考價”功能發(fā)布參考價的，相關(guān)操作可參考視頻內(nèi)流程

2、什么是價格保護服務(wù)?

價格保護服務(wù)：是指當消費者購買帶有“大促價?！狈?wù)標識的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價。

商品帶有“大促價?！睒俗R，創(chuàng)作者才可宣傳商品有價格保護(簡稱“價?！?服務(wù)。

宣傳價保服務(wù)的期限，要根據(jù)商品顯示的價保天數(shù)保持一致，不得私自進行過度保證。

詳細規(guī)則解讀點擊：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHjNyiiiXAWp?from=dibujiedu_02&btm_ppre

3、什么是演戲炒作?

商品價格宣傳時不得利用家庭/團隊矛盾或與品牌方砍價等行為進行演戲炒作，影響平臺正常的商品價格宣傳秩序。

演戲炒作行為包括但不限于以下行為：

出現(xiàn)故意撕扯推搡、肢體沖突、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突的行為;

直播間主播與商家或者品牌方的砍價、要求加贈商品數(shù)量/贈品的行為，包括但不僅限于制造沖突，強迫“商家”、團隊成員等改低價，或在其不同意情形下“擅自修改低價”以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突、矛盾的行為;

以直播連麥形式，炒作沖突、矛盾劇情，或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫創(chuàng)作者改低價的炒作行為。

4、其他規(guī)則解讀

違規(guī)管理：

創(chuàng)作者宣傳的售賣價與商品實際購買價格不一致涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【虛假宣傳：價格虛假】實施細則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價格模棱兩可，引起誤解涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【虛假宣傳：價格不規(guī)范描述】實施細則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者虛構(gòu)被比較價，涉嫌構(gòu)成價格欺詐，侵害消費者權(quán)益的，平臺將按照《虛假宣傳-虛構(gòu)被比較價》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者宣傳的價保服務(wù)存在虛假/過度保證的，平臺將按照《“價格保護”服務(wù)規(guī)范》《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》的規(guī)定進行處理。

創(chuàng)作者介紹商品價格時利用家庭/團隊矛盾或與品牌方砍價等行為進行價格優(yōu)惠演繹的，平臺將按照《【畫風低質(zhì)：演戲炒作】實施細則》的規(guī)定進行處理。

注：若單次違規(guī)情節(jié)嚴重，對平臺的正常運營秩序造成嚴重影響，平臺有權(quán)單方面判定作者違規(guī)性質(zhì)及適用的處理標準，并對該作者作出進一步處罰。

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