如果大家想要做好淘寶贈(zèng)品的活動(dòng)，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣家在發(fā)貨時(shí)并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

2、若賣家自判無責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。

客服介入之前,賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。

當(dāng)事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯(cuò)的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過核實(shí)且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買家所達(dá)成的對交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過程中,商家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但實(shí)際并未贈(zèng)與的會被處罰;

2)交易訂立過程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的會被處罰;

3)交易訂立過程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會被處罰;

4)交易訂立過程中,商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會被處罰;

5)商家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達(dá)成的對商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志,但實(shí)際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行;

注意,賣家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達(dá)到十二分不會有任何處罰,累計(jì)被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰,同時(shí)等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范

此前，淘寶網(wǎng)公布《淘寶贈(zèng)品問題爭議處理規(guī)范》。對贈(zèng)送品的送貨、退換貨等異議難題開展了確立的標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)提及，若贈(zèng)送品歸屬于食品行業(yè)等必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書的物件，商家須具有該資質(zhì)證書才可開展附送。不然，顧客可規(guī)定商家按贈(zèng)送品使用價(jià)值退回相對應(yīng)合同款。

發(fā)貨時(shí)間層面，一般規(guī)定贈(zèng)送品的發(fā)貨時(shí)間與買賣產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時(shí)間相一致，或遵循彼此再行承諾的發(fā)貨時(shí)間。

若商家延遲時(shí)間贈(zèng)送品發(fā)貨時(shí)間，淘寶網(wǎng)將依據(jù)贈(zèng)送品使用價(jià)值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展解決。

據(jù)我掌握，9月27日，國家工商局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實(shí)施辦法(征求意見稿)》(下稱《辦法》)。

該《辦法》提及，顧客退換貨時(shí)理應(yīng)將產(chǎn)品自身、零配件及贈(zèng)送品一并退還。假如贈(zèng)送品不可以一并退還，經(jīng)營人能夠 規(guī)定顧客按市價(jià)付款贈(zèng)送品合同款。

相對應(yīng)地，淘寶網(wǎng)在該標(biāo)準(zhǔn)中也對贈(zèng)送品的退換貨狀況開展了表明。顧客申請辦理買賣產(chǎn)品七天無理由退換貨，須保證 贈(zèng)送品完好無損并與產(chǎn)品一并寄到。

因顧客緣故造成贈(zèng)送品沒法退還，或退還中途毀損的，商家不可為此回絕買賣產(chǎn)品退換貨，但可按贈(zèng)送品使用價(jià)值自買賣借款中扣減相對應(yīng)合同款。

第一條本標(biāo)準(zhǔn)所指的贈(zèng)送品是指：顧客以選購買賣產(chǎn)品為前提條件而得到的商家服務(wù)承諾或彼此承諾的贈(zèng)送物或服務(wù)項(xiàng)目。

第二條商家進(jìn)行合理合法有獎(jiǎng)促銷的，顧客得獎(jiǎng)所獲的禮品亦視作贈(zèng)送品，參考本解決標(biāo)準(zhǔn)解決。

第三條商家理應(yīng)明確贈(zèng)送品的種類、規(guī)格型號、總數(shù)等因素，若描述內(nèi)容發(fā)生含糊不清、有模棱兩可等情況的，按有益于顧客的標(biāo)準(zhǔn)開展評定。

第四條商家附送的贈(zèng)送品若自身必須法律規(guī)定出售資質(zhì)證書的(如食品行業(yè)等)，則理應(yīng)具有該資質(zhì)證書即可開展附送。不然，顧客可規(guī)定按贈(zèng)送品使用價(jià)值退回相對應(yīng)合同款。

第五條商家贈(zèng)送品的發(fā)貨時(shí)間理應(yīng)和買賣產(chǎn)品服務(wù)承諾或要求的發(fā)貨時(shí)間相一致。彼此對贈(zèng)送品發(fā)貨時(shí)間另有承諾的，從其承諾。

第六條顧客查收買賣產(chǎn)品后，贈(zèng)送品的異議處理結(jié)果不危害買賣產(chǎn)品的異議解決。飛豬網(wǎng)商家產(chǎn)品交易以外。

第七條商家贈(zèng)送品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈(zèng)送品使用價(jià)值并按照延遲發(fā)貨有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展解決。

第八條買賣產(chǎn)品七天無理由退換貨的，顧客理應(yīng)保證 贈(zèng)送品完好無損且一并退還，因顧客緣故造成贈(zèng)送品沒法退還，或退還中途毀損、損毀的，商家不可為此回絕買賣產(chǎn)品退換貨，但可按贈(zèng)送品使用價(jià)值自買賣借款中扣減相對應(yīng)合同款。本標(biāo)準(zhǔn)另有表明的從其表明。

第九條存有以下情況之一的，贈(zèng)送品退換貨事項(xiàng)由商家自主和顧客商議處理：

1、商家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且顧客規(guī)定退回贈(zèng)送品合同款的。

2、商家過失導(dǎo)致買賣產(chǎn)品退錢或申請退貨的。

3、非因顧客緣故，贈(zèng)送品依其特性或特性不適合退換貨或沒法退換貨的。

第十條贈(zèng)送品的使用價(jià)值測算：商家對贈(zèng)送品使用價(jià)值事前給予申明的，按其申明使用價(jià)值;事前未作申明的，淘寶網(wǎng)將參考贈(zèng)送品的銷售市場賬面價(jià)值價(jià)錢先行判決。

第十一條涉及到贈(zèng)送品的別的異議情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有注明的，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。