在淘寶店鋪中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)看到商家為了吸引用戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)，會(huì)推出送贈(zèng)品的活動(dòng)。但有時(shí)候也會(huì)遇到商家承諾有贈(zèng)品卻沒(méi)有履行的情況，這時(shí)候很多消費(fèi)者都會(huì)選擇去投訴，讓平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

淘寶投訴贈(zèng)品未履行會(huì)怎么樣？

不管是淘寶還是天貓都有一個(gè)規(guī)則，就是消費(fèi)者下單后超過(guò)48小時(shí)賣(mài)家沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨，那么就算是賣(mài)家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)被扣4分。這個(gè)賠付規(guī)則同樣適用于贈(zèng)品，這就意味著賣(mài)家未履行贈(zèng)品的承諾被投訴成功了，可能會(huì)被平臺(tái)罰款并扣分。

根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒(méi)有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

1、交易過(guò)程中,賣(mài)家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但是實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰；

2、交易過(guò)程中,賣(mài)家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

3、交易過(guò)程中,賣(mài)家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

4、交易過(guò)程中,賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰；

如何處理？

1、首先需要與商家溝通并要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品或者重新發(fā)貨；

2、如果商家未能及時(shí)解決問(wèn)題，可以通過(guò)淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問(wèn)題類(lèi)型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

3、投訴后，淘寶客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行處理，如果商家違反了平臺(tái)規(guī)定，客服可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，如扣除信用分等。

淘寶賣(mài)家在交易的時(shí)候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會(huì)面臨處罰，所以消費(fèi)者們也要認(rèn)真對(duì)待，合理的維護(hù)自己的權(quán)利。

淘寶異常訂單提醒贈(zèng)品誤退怎么辦？

2022年雙十一期間淘寶出現(xiàn)了部分「贈(zèng)品誤退」的異常訂單(當(dāng)前問(wèn)題已修復(fù))，對(duì)于修復(fù)前產(chǎn)生的的異常訂單，已在營(yíng)銷(xiāo)工具首頁(yè)做了提示，如果商家也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題但沒(méi)收到提示，可與淘寶平臺(tái)聯(lián)系!

如沒(méi)有上述問(wèn)題，請(qǐng)忽略以下說(shuō)明

一、問(wèn)題背景

因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠钟唵钨?zèng)品狀態(tài)異常展示為“退款成功”，而實(shí)際訂單滿(mǎn)足獲取贈(zèng)品條件。

觸發(fā)訂單的條件是：將軍令獲悉預(yù)售商品A有定金期的贈(zèng)品活動(dòng)1，同店其他商品B有贈(zèng)品活動(dòng)2(選擇了贈(zèng)品逆向)，消費(fèi)者將A、B合并下單(定金期合并下單或A在定金期單獨(dú)下單尾款期和B合并付款);

若預(yù)售商品A享受贈(zèng)品活動(dòng)1之外的任意一個(gè)活動(dòng)(例如跨店滿(mǎn)減、店鋪券等)，當(dāng)商品B退款需要贈(zèng)品逆向時(shí)，預(yù)售商品A的贈(zèng)品訂單會(huì)被關(guān)單置為“退款”狀態(tài)。

二、處理方案

請(qǐng)您先如期將贈(zèng)品發(fā)貨，并保留贈(zèng)品發(fā)貨憑證同時(shí)將贈(zèng)品發(fā)貨憑證(贈(zèng)品發(fā)貨物流底單等)同步至消費(fèi)者旺旺，感謝支持!

注意：將軍令了解到如后期因贈(zèng)品延遲發(fā)貨等問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴時(shí)，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，如無(wú)果，請(qǐng)?jiān)谕对V產(chǎn)生48小時(shí)內(nèi)舉證對(duì)應(yīng)發(fā)送贈(zèng)品的快遞單號(hào)及有效的物流記錄或和買(mǎi)家協(xié)商一致的旺旺聊天記錄。

同時(shí)在投訴發(fā)起頁(yè)面?zhèn)渥?注明【因產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致投訴】)，小二會(huì)根據(jù)商家當(dāng)前與消費(fèi)者溝通憑證及贈(zèng)品實(shí)際發(fā)貨憑證來(lái)判責(zé)，如校驗(yàn)?zāi)唵未_屬該系統(tǒng)異常問(wèn)題影響范圍，且根據(jù)前述要求成功舉證，平臺(tái)會(huì)先支持消費(fèi)者投訴成立，但不對(duì)店鋪指標(biāo)造成影響，也不會(huì)扣除店鋪保證金，感謝理解!

三、異常訂單數(shù)據(jù)表說(shuō)明

數(shù)據(jù)為靜態(tài)數(shù)據(jù)，無(wú)法結(jié)合消費(fèi)者側(cè)行為實(shí)時(shí)更新，故使用時(shí)請(qǐng)注意校驗(yàn)訂單是否還滿(mǎn)足贈(zèng)品贈(zèng)送條件，具體如說(shuō)明下：

先主動(dòng)和消費(fèi)者溝通相關(guān)情況，避免造成后續(xù)投訴;

關(guān)注主訂單的最新?tīng)顟B(tài)，是否還滿(mǎn)足贈(zèng)品享受門(mén)檻，不符合門(mén)檻可不發(fā)貨(如：消費(fèi)者已經(jīng)將主訂單退貨，不滿(mǎn)足贈(zèng)送條件，則不需要發(fā)贈(zèng)品);

如有其他問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系淘寶小二。

商家遇到以上淘寶異常訂單提醒——贈(zèng)品誤退情況，可以根據(jù)以上處理方案處理!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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