在京東平臺上面購物，自然也是十分看重京東的售后服務，但是大家是否清楚京東售后服務具體包括了哪些內容呢?服務的質量怎么樣?

1、如京東全球購在處理售后服務時需聯系賣家的，京東根據商品類型以及售后服務問題嚴重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯系;

賣家應注意查收并按時效要求回復意見，以便為買家提供售后服務(時效要求詳見超時規(guī)定)。

2、賣家應當配備專門的中文客服團隊(或人員)使用京東全球購在線自主售后系統(tǒng)處理來自買家的問題，包括但不限于商品的退貨等售后服務內容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)應按照商品的保修承諾及京東全球購售后服務政策為買家提供相應的售后服務;如賣家自己的售后服務政策更有利于買家，則應按更有利于買家的政策提供售后服務。

4、賣家應對發(fā)生在自主售后服務系統(tǒng)中的所有行為負完全責任，應妥善保管系統(tǒng)的賬號、個人信息及相關密碼。

對于因未經授權的人員使用賣家的自主售后服務系統(tǒng)而可能造成的任何損失，均由賣家自行承擔，如京東全球購為此先行承擔了相關責任，賣家須賠償京東全球購因此產生的所有費用及損失。

怎么樣?

京東自營店家的售后我一直感覺還是不錯的，平時申請售后次數較少。

比較有印象的是九月份當時給家里買了個雨衣，到了之后試了一下，發(fā)現買小了，就申請售后退換。

他與其他售后不同的是，只要把收貨的這間雨衣放到收貨點就行，他會直接發(fā)新的過來，等新的送到了正好把舊的取回去。

相比其他的發(fā)貨到商家，商家收貨后再發(fā)新快遞的操作，大大節(jié)省了時間。

主要是我記得退貨是周四上午，因為京東物流快，周五下午新的就到了。

正好周六下雨用上了，所以當時覺得這服務挺人性化的。

京東售后新版取消訂單操作頁面升級公告

京東售后，新版取消訂單商家后臺操作頁面升級啦!將軍令本篇文章接下來會詳細介紹升級功能情況，來了解。

【升級位置】用于POP商家審核處理取消訂單、查看取消進度、物流信息及取消結果(成功&失敗)的菜單模塊。

【主要內容】本次升級保留兩個高頻審核頁簽：【待審核】用于商家處理需要審核操作的訂單;【全部】用于商家查詢全部的取消訂單。并對頁簽中的篩選項、列表頁、詳情頁進行升級，詳情如下：

三大升級模塊

一、篩選項升級：可快捷點選篩選項，前置重點信息，縮短操作步驟

【待審核】

①可根據訂單物流狀態(tài)、訂單審核狀態(tài)進行快捷篩選，提升操作效率;

②待審核列表取消訂單狀態(tài)僅包含需商家進行操作的訂單狀態(tài)即待審核、商家線下攔截(選擇快遞攔截審核項后的訂單狀態(tài))

【全部】

①新增0秒退、超時自動審核標簽，可根據標簽或取消訂單進度進項快捷篩選，方便查看;

②取消訂單狀態(tài)包含全部狀態(tài)：待審核、退款中、審核拒絕、退款成功、退款失敗、京東物流攔截、京東攔截失敗、強制退款、商家線下攔截、用戶撤銷、待商家確認收貨、取件失敗、客戶放棄、已收貨;

二、列表頁升級：重點信息突出展示，列表頁可直接審核，提升審核效率

【待審核】

①列表頁可直接進行審核操作：同意退款、拒絕退款、物流攔截(列表頁以系統(tǒng)物流狀態(tài)為準);

②新增用戶提交的取消原因;

③新增便利貼功能，可查看該訂單價保、糾紛、賠付、取消訂單、售后等相關信息;

④點擊訂單商品名稱，可跳轉至商品鏈接;

【全部】

細化系統(tǒng)自動審核類型：0秒退、超時自動審核、自動化SA標簽，光標放置標簽上方可查看規(guī)則詳情;

三、詳情頁升級：版式升級，重點信息一目了然，提升審核效率;

①新增取消訂單流程狀：商家可清晰了解取消訂單進度;

②升級詳情頁版式，新增商品詳情方便商家查看;

③新增訂單物流信息，為商家判斷取消訂單處理結果提供便捷;

④審核按鈕上方新增解釋，【物流待跟進】更名為【快遞攔截】;

提示：

①針對系統(tǒng)狀態(tài)為未出庫，但實際已出庫的訂單，在詳情頁勾選實際物流狀態(tài)為已出庫后，可選快遞攔截按鈕;

②頁面下方，可選擇返回舊版【取消訂單管理】頁面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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