淘寶有些店鋪是客服輪流值班的，也就是說(shuō)24小時(shí)都有客服在線。但有的店鋪，客服是到點(diǎn)就下班的，所以就需要機(jī)器人來(lái)服務(wù)客戶。那淘寶機(jī)器人滿意度怎么提升?

最關(guān)鍵的在于提前設(shè)置好問(wèn)題與回答，讓用戶不用聯(lián)系人工客服也能在機(jī)器人客服這里得到想要的答案。

淘寶如何提高客戶滿意度?

一、商品質(zhì)量滿意度

1.送貨時(shí)，可以適當(dāng)送一些大禮物，如：買(mǎi)衣服送襪子，以提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。參照案例：海迪勞的體驗(yàn)效果超出了客戶的預(yù)期。

2.提高產(chǎn)品包裝的耐用性，當(dāng)客戶收到相對(duì)較差的包裝時(shí)，有了第一印象的幸福感，提高了對(duì)產(chǎn)品的滿意度。

3.產(chǎn)品的質(zhì)量控制，現(xiàn)在是作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品，是控制貨物質(zhì)量的東西，是最重要的。

二、服務(wù)態(tài)度滿意度

1.在線客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最壞的情況，在客戶服務(wù)，再加上單詞的末尾時(shí)：因?yàn)槿绻蛻舴?wù)也令人失望，那么，五星好評(píng)哦，拜托，提高客戶的意見(jiàn)基礎(chǔ)。

2.選擇服務(wù)態(tài)度差的物流公司，提高快工的服務(wù)態(tài)度。

3.電話回訪，提高客戶批評(píng)者比例，進(jìn)而提高服務(wù)點(diǎn)。

三、物流速度滿意度

1.采用慢速物流提高配送速度。

2.出口貨件，提出在第二天或運(yùn)三個(gè)十幾訂單，上午11點(diǎn)，16點(diǎn)，19點(diǎn)，客戶訂單首次打印機(jī)訂單號(hào)和回程物流，提高圖書(shū)館的時(shí)間后，從而提高物流滿意的速度。

四、退換貨處理滿意度

1.對(duì)于售后申請(qǐng)，第一時(shí)間處理是瀏覽或不瀏覽，以減少審核時(shí)間，提高售后處理時(shí)間。

2.買(mǎi)賣(mài)爭(zhēng)議率：當(dāng)客戶在咨詢(xún)客戶服務(wù)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，它可以在線下處置，而不會(huì)對(duì)公司造成相對(duì)較小的影響和對(duì)利益的非常小的損害，以防止糾紛的出現(xiàn)。在獲得售票人員后，一定程度的權(quán)限，不低于情形的范圍，可以是第一次同意處分適當(dāng)?shù)脑S可證。

總的來(lái)說(shuō)，要想提升淘寶機(jī)器人滿意度的話，就得提前設(shè)置好自動(dòng)問(wèn)答。讓用戶的問(wèn)題在機(jī)器人這里能得到答案。

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怎么在淘寶上找客戶？如何獲取客戶信息？

淘寶客戶是每一個(gè)淘寶店鋪發(fā)展壯大的重要資源，而賣(mài)家如果能夠明白客戶的需求并能解決它，那么客戶就會(huì)愿意再次到店鋪下單，那賣(mài)家怎么在淘寶平臺(tái)上找客戶?

1、把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶給搶過(guò)來(lái)。

搶奪對(duì)手的客戶是指企業(yè)運(yùn)用各種競(jìng)爭(zhēng)手段，如通過(guò)創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價(jià)格等方式，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手中搶奪目標(biāo)客戶的方法。當(dāng)對(duì)手的產(chǎn)品、服務(wù)明顯不能滿足目標(biāo)客戶的需求時(shí)，此法最合適采用。

2、選擇適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞,直接查找潛在客戶發(fā)布的求購(gòu)信息。

由于中文詞匯豐富,因此選擇關(guān)鍵詞的時(shí)候,不妨用同義詞或近義詞，判斷幾個(gè)同義詞中哪一個(gè)更受客戶喜愛(ài)。

3、利用折扣、吸引潛在客戶體驗(yàn)。

設(shè)置一個(gè)“活動(dòng)”的方式來(lái)吸引觀望的客戶，比如，免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品或者服務(wù)兩周。在體驗(yàn)活動(dòng)之后，及時(shí)跟蹤客戶反饋，以及客戶是否愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)續(xù)費(fèi)也是非常必要的。

4、時(shí)常接觸老客戶

向這些客戶提供特別的優(yōu)惠。事實(shí)上，這些老客戶會(huì)很開(kāi)心你記得他們，對(duì)你店鋪的好感度會(huì)得到非常大提升，而當(dāng)他們有需求時(shí)，也會(huì)先想到你。

如何獲取客戶信息?

1、只要在旺旺對(duì)話框上方直接點(diǎn)擊正在聊天的買(mǎi)家旺旺名字，即可看到買(mǎi)家的信譽(yù)、好評(píng)率、客單價(jià)、給別人的好評(píng)率(對(duì)于鑒別差評(píng)師有一定的幫助)以及在店鋪的訂單數(shù)等信息。

2、對(duì)于已經(jīng)下單付款的買(mǎi)家，我們可以到千牛客戶端的主頁(yè)面，在左側(cè)的常用操作下面可以找到“已賣(mài)出的寶貝”，點(diǎn)開(kāi)即可看到所有已經(jīng)下單付款的訂單，包括已發(fā)貨和未發(fā)貨的，我們可以在未發(fā)貨里面找到剛剛下單的顧客的旺旺號(hào)，在交易信息下面有一個(gè)“詳情”按鈕，點(diǎn)開(kāi)即可看到買(mǎi)家的收貨地址、聯(lián)系方式、留言備注等關(guān)鍵信息。

淘寶賣(mài)家在淘寶平臺(tái)找客戶可以利用活動(dòng)、折扣、關(guān)鍵詞等方式來(lái)找到自己的客戶，而活動(dòng)和折扣這兩種方法能讓賣(mài)家比較快速找到客戶。

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