店鋪評價(jià)對電商是極其重要的，如果恰好是一個新品，好評或是差評基本可以決定這個新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向，如果一個產(chǎn)品剛上線就收到幾個差評，那我們估計(jì)會恨的牙癢癢，相反如果收到幾個好評那么轉(zhuǎn)化率也會提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評，那是需要商家做多個方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費(fèi)者獲得一個更好的購物體驗(yàn)。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。

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我們可以先做商品詳情頁

商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子，當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí)，能夠及時(shí)并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識，更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷，對客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為，不但會導(dǎo)致差評，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù)，盡量避免使用自動回復(fù)，否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。

作為客服，更多的是對意向客戶引導(dǎo)下單，及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶，說如果一個客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

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我們的產(chǎn)品

作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，這也是京東平臺賣貨的一個前提。因?yàn)殡娚痰脑u價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品，我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關(guān)，那么就算銷售價(jià)格非常便宜，等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會滿意。在這個狀態(tài)下，非常容易招致差評。

另外產(chǎn)品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的，會對產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì)，不要送一些次品，會導(dǎo)致反作用的。

總結(jié)來說，就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣，其實(shí)做店鋪一個是用心，一個是細(xì)心是非常重要的。

京東首批捐贈物資送抵河南救災(zāi)現(xiàn)場

21日午間，20余輛京東物流救援車隊(duì)運(yùn)載著第一批京東捐贈的救援物資已抵達(dá)河南省中牟縣。河南當(dāng)?shù)匮辞榘l(fā)生后，京東快速組織力量，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資，由京東物流緊急馳援受災(zāi)地區(qū)。

在京東集團(tuán)內(nèi)部有一項(xiàng)規(guī)定：全國任何地方發(fā)生災(zāi)難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報(bào)，即有權(quán)捐出庫房里災(zāi)區(qū)所需要的物資。同時(shí)京東也會第一時(shí)間成立應(yīng)急保障團(tuán)隊(duì)，確保救災(zāi)物資的專車專送。

與此同時(shí)，京東開通了950618河南地區(qū)專線，客服團(tuán)隊(duì)提供24小時(shí)商品調(diào)度、物資協(xié)調(diào)等必要的咨詢服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┚o急救助支持。這其中，針對河南商家迅速出臺延遲發(fā)貨政策，開通商家專線，保障商家權(quán)益。

位于鄭州市的京東之家、京東專賣店等線下門店，也已為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┭辞楸茈U(xiǎn)場所，盡最大能力為受災(zāi)群眾提供幫扶。

京東健康也緊急為河南地區(qū)用戶開啟免費(fèi)在線問診服務(wù)專區(qū)，京東健康950619熱線已開通24小時(shí)就醫(yī)咨詢服務(wù)專線，盡最大可能幫助當(dāng)?shù)厥転?zāi)群眾處理緊急就醫(yī)需求。同時(shí)，京東健康連夜籌措消殺防疫物資，提供消毒、防疫、防蚊、外傷、消炎五大類物資，正在通過京東健康、京東公益“物愛相連”平臺、北京市眾安公益基金會聯(lián)合發(fā)起的緊急救災(zāi)公益項(xiàng)目，運(yùn)往災(zāi)區(qū)，更多公益項(xiàng)目也正在緊急上線。

京東安聯(lián)保險(xiǎn)也已開啟24小時(shí)理賠和救援服務(wù)綠色通道，為河南地區(qū)客戶提供保單范圍內(nèi)的快速理賠服務(wù)，優(yōu)先處理，簡化理賠申請手續(xù)和資料；提供緊急醫(yī)療救援和運(yùn)送服務(wù)、車輛道路救援服務(wù)以及財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)場查勘和定損服務(wù)，京東安聯(lián)保險(xiǎn)客戶及其親友可撥打客服熱線400-800-2020進(jìn)行報(bào)案以及咨詢。

應(yīng)對汛情不容遲緩，京東也將發(fā)揮在當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施能力，全力投入到抗汛救災(zāi)中，并與政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)保持緊密溝通，將更多抗汛救災(zāi)物資及時(shí)送達(dá)災(zāi)區(qū)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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