我們使用千牛工作臺(tái)的淘寶賣(mài)家，應(yīng)該都體驗(yàn)到了新工單中心帶來(lái)的便捷性了，那么有一些協(xié)同工單已經(jīng)超時(shí)了，大家都還沒(méi)有處理，這個(gè)時(shí)候會(huì)擔(dān)心對(duì)店鋪有影響，淘寶協(xié)同工單超時(shí)怎么處理?

一、淘寶協(xié)同工單超時(shí)怎么處理?

1、工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能

2、在淘寶客服過(guò)程中，當(dāng)用戶的需求不能簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門(mén)解決

3、在原始意義上是印D成紙質(zhì)的單據(jù)

4、目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流

5、電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理

所以淘寶工單有未處理的，我們應(yīng)該及時(shí)去處理主要還是為了提高我們商家們的工作效率

二、新的工單中心是收費(fèi)的嗎?不處理會(huì)被扣分嗎?

1、不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品沒(méi)有使用條件，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶的商家都可以使用

2、淘寶商家可按照所需處理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述

3、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)

4、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰

淘寶協(xié)同工單的出現(xiàn)，主要是為了造福賣(mài)家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率，那么新的工單中心他已經(jīng)出來(lái)了，并且是不收費(fèi)的，而且不處理也并不會(huì)扣分哦!

淘寶待處理工單怎么取消？不處理工單扣分嗎？

淘寶工單中心是免費(fèi)供各位淘寶賣(mài)家使用的，有了工單中心賣(mài)家店鋪人員之間的溝通交流會(huì)順暢很多，一般工單中心需要自己待處理的工單系統(tǒng)都會(huì)有提醒，那待處理工單怎么取消?

如果你有權(quán)限的話在工作臺(tái)訂單里面取消就行了。工單中心的記錄不是永久保留的，會(huì)定期清理，官方發(fā)送的工單，例如：提醒發(fā)貨、協(xié)同工單、營(yíng)銷價(jià)格預(yù)警等不管工單是什么狀態(tài)，30天后會(huì)自動(dòng)刪除;其他商家自己創(chuàng)建的工單(工單發(fā)起人是店鋪賬號(hào))，30天后會(huì)刪除已完結(jié)或者已超期的歷史工單。

不處理工單扣分嗎?

工單中心主要是為了造福賣(mài)家們，不處理是不會(huì)扣分的，只是耽誤了你的工作效率。新工單中心的功能和使用方法，大家還是需要花點(diǎn)時(shí)間去了解一下。等到新工單中心功能都上線完之后，會(huì)逐漸取代原來(lái)的任務(wù)中心的。

下面來(lái)給大家解答幾個(gè)疑問(wèn)：

1、為什么會(huì)收到工單提醒?

消費(fèi)者咨詢淘寶客服小蜜相關(guān)訂單問(wèn)題后，希望通過(guò)平臺(tái)和您聯(lián)系，為避免后續(xù)糾紛，希望您盡快處理哦。

2、是不是店鋪被投訴了，對(duì)我店鋪有影響嗎?

親，請(qǐng)放心，工單提醒本身不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不良影響，我們希望你能積極協(xié)助處理，平臺(tái)和您一起為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

3、為什么消費(fèi)者沒(méi)有和我直接聯(lián)系?

親，為打造更好的服務(wù)，建議您主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，友好協(xié)商處理相關(guān)交易問(wèn)題。

4、我已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者處理好了，工單怎么處理?

親，您可以勾選協(xié)商一致提交工單，平臺(tái)將會(huì)記錄此次工單處理結(jié)果，并同步給消費(fèi)者。

淘寶待處理工單就算大家不刻取消，系統(tǒng)也會(huì)幫大家清理掉這些記錄的，為了提升的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，待處理工單里邊的工單我們要盡快的去處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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