我們在京東平臺購物的時候，有什么問題可以咨詢客服，京東商家客服一般都會及時回復(fù)消息，在和京東客服聊天的過程中是否可以發(fā)送紅包呢?下面我們一起了解一下。

京東商家客服聊天可發(fā)紅包嗎?

不可以。

京東的商家客服聊天不能發(fā)紅包，京東客服給商家發(fā)紅包有風(fēng)險。在京東商城上規(guī)定客服跟消費者之間通過經(jīng)脈來咨詢解答問題只能發(fā)視頻，會在京東上報銷運費，或者退差價，只能在后臺打款給消費者，聊天功能還沒有紅包功能。

京東客服聊天細節(jié)分享：

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元。

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復(fù)要及時

京東是計算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標(biāo)不達標(biāo)的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

和京東客服聊天的聊天框功能挺多的，大家可以發(fā)布一些圖片視頻以及表情包哦，唯獨這里不能發(fā)紅包。各位京東客服，在日常的過程中，一些文字消息也是不允許出現(xiàn)的喲。

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京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間？響應(yīng)時間是啥意思？

京東店鋪客服就相當(dāng)于實體店的導(dǎo)購，需要給予消費者們非常好的服務(wù)，比如說及時回復(fù)消費者的問題，就是每個客戶應(yīng)該做好的事情。那么京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間？

京東未回復(fù)算不算響應(yīng)時間?

不算。

用戶離線/退出,若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù),系統(tǒng)將自動中斷回話,超時回復(fù)不被計入響應(yīng)時間。

京東響應(yīng)時間是啥意思?

京東客服的響應(yīng)時間是指客服在收到用戶問題后回應(yīng)的時間。京東要求客服在5秒之內(nèi)回應(yīng)用戶,并在10秒內(nèi)進入實質(zhì)性解答。如果超過這個時間,京東會對客服進行扣分

客服需要注意什么?

1.對顧客禮貌熱情。首先，客服對顧客的第一印象很重要，主要體現(xiàn)在客服的響應(yīng)速度上，業(yè)內(nèi)稱之為響應(yīng)時間。京東外包客服響應(yīng)時間10秒左右，平均響應(yīng)時間25秒到30秒。并且在面對顧客時有良好的心態(tài)。畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢?

面對顧客的時候，也可以有一點調(diào)皮的稱呼，或者調(diào)皮的圖片表情，會讓顧客感受到你的熱情，大大改變你的態(tài)度。

2.專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。有的顧客會讓你給他推薦產(chǎn)品。當(dāng)我們不知道顧客的需求時，可以問顧客對產(chǎn)品有什么要求，然后根據(jù)顧客的需求提出建議，這樣前期的工作就做好了。顧客收到產(chǎn)品后，就沒有了。而且顧客很滿意這種消費體驗，以后還會來店里消費。

3.合理處理議價問題。有的顧客買東西的時候總是和客服人員討價還價。如果客服直接告訴顧客不要砍價，會讓顧客覺得客服生硬不厚道，也會傷害顧客的購買欲望。

若是京東客服沒有回復(fù)消費者消息，那么肯定是不算響應(yīng)時間的哦。這個也是判定京東客服工作的標(biāo)準(zhǔn)之一。作為京東客服，需要掌握一些服務(wù)消費者的技巧，給予他們更好的服務(wù)，有利于提升商品的轉(zhuǎn)化率。

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