京東咚咚是京東買賣家都會用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買賣家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶登錄;2.點擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進(jìn)入【查找聯(lián)系人】的頁面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進(jìn)行搜索加好友。

3、搜索好友時可以通過好友昵稱,或是好友的京東id進(jìn)行搜索。

4、找到想要添加的好友,點擊【+好友】,輸入驗證內(nèi)容,然后點擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點擊打開，登錄京東咚咚，打開聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來調(diào)出截圖工具，按住鼠標(biāo)左鍵拖動，就可以選擇截取范圍。

5、點擊截取的范圍下方的相關(guān)按鈕就可以進(jìn)行對所截取區(qū)域的適當(dāng)操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點擊保存按鈕，選擇適當(dāng)路徑進(jìn)項保存。

二、京東咚咚差評率、相應(yīng)時長指標(biāo)

京東咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長將影響商家店鋪星級考核結(jié)果。

1、咚咚咨詢差評率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

(1)計算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/ 咚咚咨詢量;

(2)統(tǒng)計方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計機(jī)器人純機(jī)接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應(yīng)時長指客服人工回復(fù)的消息與用戶消息之間時間差的平均值。

(1)計算方式：平均響應(yīng)時長=響應(yīng)總時長/響應(yīng)總次數(shù);

(2)統(tǒng)計方式：剔除23:00到次日9:00之間的會話(以會話發(fā)起時間為準(zhǔn))和機(jī)器人純機(jī)接待的會話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項操作是大家在使用京東咚咚都會用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請你們再好好多看一邊文章哦!

推薦閱讀：

京東咚咚自動回復(fù)算應(yīng)答嗎?如何設(shè)置自動回復(fù)?

京喜咚咚缺陷率細(xì)則及規(guī)則

京東咚咚使用管理規(guī)則修訂公告

京東咚咚會自動離線嗎？京東咚咚相關(guān)疑問解答

京東咚咚是商家和消費者們直接進(jìn)行溝通的一款軟件，就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對這款軟件的功能進(jìn)行相關(guān)的了解，如果不經(jīng)常使用的話，京東咚咚會自動離線嗎?

京東咚咚會自動離線嗎?

不會。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

●接待狀態(tài)：客服可正常接待客戶，C端客戶會通過正確的咨詢組進(jìn)入“接待“狀態(tài)下的客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢

●掛起狀態(tài)：客服臨時改變狀態(tài)，不會接收新進(jìn)線的C端客戶會話，C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會話依然繼續(xù)。

●掛起狀態(tài)：客服下線，不會接收C端客戶的新進(jìn)會話，C端客戶展示消息未讀。

京東咚咚相關(guān)疑問解答：

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺入口會亮著;如果全部離線，前臺咨詢?nèi)肟跁绲簟＝ㄗh可以使用自動回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計算?

關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號或賦予權(quán)限的客服組長登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、咚咚子賬號如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

4、新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號?

出現(xiàn)這一情況的話，請在設(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、如何設(shè)置一個專門處理售后問題的賬號?

商家可使用咚咚主賬號進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號設(shè)置為不接待;使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為在線，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。

京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息，還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。在使用這個軟件的時候，總共有三種狀態(tài)，不同的狀態(tài)情況是不一樣的，各位商家們可以自行設(shè)置。

推薦閱讀：

京東咚咚怎么加人？如何截圖？

京東咚咚好用么？怎么使用？

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。