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    京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?京東咚咚相關(guān)疑問解答

    2023-03-24|21:11|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:40

    京東咚咚是商家和消費(fèi)者們直接進(jìn)行溝通的一款軟件,就相當(dāng)于淘寶的阿里旺旺。所以京東商家需要對(duì)這款軟件的功能進(jìn)行相關(guān)的了解,如果不經(jīng)常使用的話,京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

    京東咚咚會(huì)自動(dòng)離線嗎?

    不會(huì)。需要自己去設(shè)置狀態(tài)。

    咚咚工作狀態(tài)可區(qū)分為“接待、“掛起”、“離線”

    ●接待狀態(tài):客服可正常接待客戶,C端客戶會(huì)通過(guò)正確的咨詢組進(jìn)入“接待“狀態(tài)下的客服,進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢

    ●掛起狀態(tài):客服臨時(shí)改變狀態(tài),不會(huì)接收新進(jìn)線的C端客戶會(huì)話,C端展示為未讀。未結(jié)束咨詢的C端會(huì)話依然繼續(xù)。

    ●掛起狀態(tài):客服下線,不會(huì)接收C端客戶的新進(jìn)會(huì)話,C端客戶展示消息未讀。

    京東咚咚相關(guān)疑問解答

    1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

    京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起,前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線,前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

    2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

    關(guān)于京東咚咚您了解多少?關(guān)于京東咚咚的介紹

    咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

    主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率,客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

    3、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/商品/服務(wù)單的消息?

    首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】,將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”,然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限,將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

    4、新建的子賬號(hào),登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

    出現(xiàn)這一情況的話,請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

    5、如何設(shè)置一個(gè)專門處理售后問題的賬號(hào)?

    商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家,在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面,將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版,保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線,其他客服接到客戶咨詢售后問題時(shí),可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

    京東客服要想正常工作除了要了解產(chǎn)品信息,還要熟悉咚咚軟件的應(yīng)用。在使用這個(gè)軟件的時(shí)候,總共有三種狀態(tài),不同的狀態(tài)情況是不一樣的,各位商家們可以自行設(shè)置。

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