京東咚咚是京東買賣家都會用上的一款工具，大家可以使用京東咚咚與買賣家交流，也可以添加京東好友，那京東咚咚加人是怎么操作的?

1、下載安裝京東咚咚,使用京東賬戶登錄;2.點擊軟件的左下角的【+】的按鈕,進入【查找聯(lián)系人】的頁面。

2、可以直接添加系統(tǒng)推薦的好友,也可以自己進行搜索加好友。

3、搜索好友時可以通過好友昵稱,或是好友的京東id進行搜索。

4、找到想要添加的好友,點擊【+好友】,輸入驗證內(nèi)容,然后點擊【下一步】就可以了。

一、如何截圖?

1、桌面找到咚咚，并點擊打開，登錄京東咚咚，打開聊天窗口。

2、聊天窗口的中間有一個截圖按鈕。

4、還可以按Ctrl+shift+A來調出截圖工具，按住鼠標左鍵拖動，就可以選擇截取范圍。

5、點擊截取的范圍下方的相關按鈕就可以進行對所截取區(qū)域的適當操作。

6、截取圖片之后，需要保存，點擊保存按鈕，選擇適當路徑進項保存。

二、京東咚咚差評率、相應時長指標

京東咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應時長將影響商家店鋪星級考核結果。

1、咚咚咨詢差評率是指考核周期內(nèi)，用戶在咚咚咨詢后對商家客服的不滿意和非常不滿意評價量，占同周期內(nèi)咚咚咨詢量的比例。

(1)計算方式：(非常不滿意數(shù)量+不滿意數(shù)量)/ 咚咚咨詢量;

(2)統(tǒng)計方式：剔除騷擾垃圾信息;不統(tǒng)計機器人純機接待數(shù)據(jù)。

2、咚咚平均響應時長指客服人工回復的消息與用戶消息之間時間差的平均值。

(1)計算方式：平均響應時長=響應總時長/響應總次數(shù);

(2)統(tǒng)計方式：剔除23:00到次日9:00之間的會話(以會話發(fā)起時間為準)和機器人純機接待的會話數(shù)據(jù)及騷擾垃圾信息。

京東咚咚加入以及截圖這兩項操作是大家在使用京東咚咚都會用上的功能，看了一邊還是記不住的朋友們，請你們再好好多看一邊文章哦!

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京東咚咚掛起會算響應時間嗎？在線服務時長如何算？

在京東上的客服們在使用京東咚咚的時候喜歡把賬號狀態(tài)設置為掛起狀態(tài)，但是實際上這個功能只是給客服們緩沖解決問題使用的，所以只能臨時使用，那么京東咚咚掛起會算響應時間嗎?

京東咚咚掛起會算響應時間嗎?

算。

京東咚咚在線服務時長如何算？

在線服務時長=當日早九至晚十八點之間(第一個客服登錄咚咚的時間，到當日最后一個客服咚咚最后下線時間，包含客服掛起時間)。

店鋪月平均響應用戶的時間是如何計算的?

月平均響應用戶的時間=店鋪所有客服當月已接待的所有會話的平均響應時長

滿意度如何計算?

滿意度=(非常滿意量+滿意量)/參與滿意度調查的總量*100%;比如店鋪一天有10個人評價，10個人評價滿意，那么滿意度是100%，如果2評價的是不滿意，則是80%。

系統(tǒng)自動回復算在平均響應時間里嗎?

算，目前設置的系統(tǒng)自動回復算在有效回復里(JIMI機器人托管的回復不算在咚咚回復)，所有回復用戶咨詢的平均時間小于45s即可。

賣家已經(jīng)回復但是用戶未收到的情況，如何計入賣家考核?

只要回復用戶就算在平均響應時間里。另外，即使用戶關掉聊天窗口后，用戶也能在手機APP中收到客服回復用戶的消息。

手機登錄的時間是否算在總服務時長內(nèi)?

算，手機端登錄同樣算在總服務時長內(nèi)。

用戶不在線時的回復有效嗎?

有效，只要是回復了用戶的在線咨詢，系統(tǒng)都會記錄。并且，如果用戶咨詢后關掉對話框，客服回復仍然有效。

法定節(jié)假日是否進行考核?

法定節(jié)假日，針對店鋪服務時長不進行考核(平時周六日進行考核)。

京東咚咚掛起后的自動回復是會算入到響應時間的，在使用京東咚咚的時候也要注意，不要隨意的把賬號設置為掛起狀態(tài)，除非是需要去解決買家的問題，而且掛起后只能處理之前聯(lián)系客戶的問題。

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