經(jīng)常在京東平臺(tái)購(gòu)物的用戶(hù)們都知道，京東平臺(tái)的服務(wù)還是非常不錯(cuò)的。為了提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，京東平臺(tái)推出了各種各樣的服務(wù)，比如說(shuō)百城免費(fèi)送裝服務(wù)，這是怎么回事呢?

京東百城免費(fèi)送裝服務(wù)是什么?

指京東用戶(hù)在京東平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)大件家具和大件健身器材等商品時(shí)，賣(mài)家對(duì)于其京東店鋪內(nèi)帶有"免費(fèi)送裝"標(biāo)識(shí)的商品，如收貨地址在賣(mài)家承諾的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則賣(mài)家須向京東用戶(hù)提供免費(fèi)送貨到用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的收貨地址，并搬樓、送貨入戶(hù)、安裝的特殊服務(wù)。

賣(mài)家承諾有哪些?

1.服務(wù)時(shí)效：

配送安裝時(shí)效：賣(mài)家應(yīng)在用戶(hù)下單支付后48小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與用戶(hù)約定上門(mén)配送安裝的時(shí)間，并在約定的日期當(dāng)天再與用戶(hù)約定具體時(shí)間，賣(mài)家承諾自發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨、送貨上門(mén)并完成安裝(用戶(hù)與賣(mài)家有特殊約定的除外);

糾紛響應(yīng)時(shí)效：如在配送安裝過(guò)程中發(fā)生任何糾紛，賣(mài)家需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)糾紛，并提出解決方案。

2.違約賠償：

賣(mài)家未提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，需向京東用戶(hù)支付200元/單的違約金，該違約金將以京豆的方式返還到用戶(hù)京東賬戶(hù)中。

若賣(mài)家未按時(shí)提供“免費(fèi)送裝”服務(wù)的，需向京東用戶(hù)支付50元/單的違約金，該違約金將以京豆的方式返還至用戶(hù)京東賬戶(hù)中。

3.損害賠償：

若商品在送裝過(guò)程中出現(xiàn)破損、遺失等問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包含且不限于商品賠付、逾期賠償、商品更換、物流運(yùn)輸費(fèi)用等。

4.上門(mén)退換貨：

對(duì)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品，賣(mài)家為京東用戶(hù)提供7天無(wú)理由上門(mén)退換貨的有償服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用以當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

服務(wù)時(shí)效：自京東用戶(hù)該項(xiàng)申請(qǐng)審核通過(guò)后，一周內(nèi)完成上門(mén)退換貨服務(wù)。

5.售后維修：

賣(mài)家應(yīng)為京東用戶(hù)提供一年內(nèi)(含一年)免費(fèi)維修的售后服務(wù)，超出一年后可提供有償服務(wù)。

服務(wù)時(shí)效：自京東用戶(hù)提出該項(xiàng)申請(qǐng)并審核通過(guò)后，三天內(nèi)為客戶(hù)提供售后維修服務(wù)。

6.特別說(shuō)明：

對(duì)于具有涂改、增刪等痕跡的單據(jù)，視為無(wú)效憑證。

京東百城免費(fèi)送裝服務(wù)是針對(duì)消費(fèi)者推出的，這項(xiàng)服務(wù)推出了以后，各位消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)都會(huì)更加好一點(diǎn)哦，如果大家對(duì)于這個(gè)服務(wù)還不太了解的話，可以參考一下上面的內(nèi)容。

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京東處方審核時(shí)效管理規(guī)范是什么？詳細(xì)規(guī)則

為提升京東開(kāi)放平臺(tái)的商品品質(zhì)，保障京東用戶(hù)的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，京東平臺(tái)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、《京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定本規(guī)則。

第一章適用范圍

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營(yíng)處方藥的商家(暫不包含藥急送等即時(shí)業(yè)務(wù))。

第二條相關(guān)定義

誤審：指駁回原因因誤操作導(dǎo)致勾選錯(cuò)誤，但并非商家主觀意愿。

抽查：指選擇性的檢查，抽取其中的一部分檢查，京東平臺(tái)有權(quán)決定抽取樣本量、時(shí)間范圍等。

第二章交易審核細(xì)則

第三條審核依據(jù)

經(jīng)營(yíng)處方藥的商家，須按法規(guī)要求，應(yīng)對(duì)客戶(hù)提供的處方進(jìn)行審核。所參照法規(guī)如下第四條，其中凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

第四條法規(guī)依據(jù)

包括但不限于：《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法》等。

第五條處方審核時(shí)效要求

工作時(shí)間，即9：00-17：59區(qū)間到達(dá)商家側(cè)的訂單或處方，商家應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)完成處方審核;夜間，即18：00-次日8：59區(qū)間到達(dá)商家側(cè)的訂單或處方，商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成處方審核。若商家駁回處方，商家駁回原因需于實(shí)際情況一致，且駁回原因要一次告知。

第三章違規(guī)場(chǎng)景與處罰措施

第六條商家超時(shí)未審核：

商家超時(shí)未審核的場(chǎng)景包括但不限于以下情況：商家未在上述第五條規(guī)定的12或24小時(shí)內(nèi)完成處方審核。

商家超時(shí)未審核場(chǎng)景處罰包括但不限于：罰款、下架商品、限制商品銷(xiāo)售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。

第七條商家駁回原因與實(shí)際情況不符：

京東平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)抽查商家處方單駁回情況，商家駁回原因與實(shí)際情況不符，且超出誤審范圍。

商家駁回原因與實(shí)際情況不符場(chǎng)景處罰包括但不限于：罰款、下架商品、限制商品銷(xiāo)售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。

第八條商家未盡審核義務(wù)

商家未盡審核義務(wù)的場(chǎng)景包括但不限于以下情況：顧客未提供有效處方但商家依然正常發(fā)貨、處方不合規(guī)但審核通過(guò)(如將已超過(guò)72小時(shí)的處方審核通過(guò)、如處方前記內(nèi)容、診斷、用法用量等處方信息不合規(guī)，重復(fù)用藥，超說(shuō)明書(shū)用法用量但無(wú)醫(yī)生簽字等)、商家超72小時(shí)未審核處方(已按超時(shí)未審核進(jìn)行處罰后，但商家依然未審核的行為)等。

未盡審核義務(wù)的場(chǎng)景處罰參考京東開(kāi)放平臺(tái)商家未盡審核義務(wù)細(xì)則的處理措施，同時(shí)京東將視違規(guī)程度采取包括但不限于：下架商品、限制商品銷(xiāo)售、商品屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪清退等處理措施。

第四章異議處理

第九條商家對(duì)處罰結(jié)果有異議的，可依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則》商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對(duì)違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

第五章附則

第十條京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

第十一條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

第十二條商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十三條本規(guī)范于2023年3月20日發(fā)布，于2023年3月27日生效。

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