為了營(yíng)造健康的經(jīng)營(yíng)秩序，天貓平臺(tái)擬新增《天貓OTC藥品/處方藥類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下文。同時(shí)，將下線(xiàn)《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》。本次規(guī)則新增于2023年3月3日公示，于2023年3月9日生效。

第一章適用范圍

適用于發(fā)布在“OTC藥品/國(guó)際醫(yī)藥”和“處方藥”一級(jí)類(lèi)目下的商品。

第二章發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

根據(jù)當(dāng)前的藥品零售行業(yè)法律法規(guī)，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品等國(guó)家實(shí)行特殊管理的藥品不能進(jìn)行信息展示。

二、商品基本信息

(一)商品發(fā)布規(guī)范

1、標(biāo)題發(fā)布規(guī)范

主標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)按順序?yàn)椋浩放泼?藥品商品名*+藥品通用名+規(guī)格。標(biāo)題中各屬性?xún)?nèi)容應(yīng)與藥品包裝標(biāo)簽及說(shuō)明書(shū)等批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

注：藥品如沒(méi)有藥品商品名，則該項(xiàng)不填。

2、主圖發(fā)布規(guī)范

(1)圖片為實(shí)物拍攝，正方形，最小700×700像素，最大不超過(guò)500K，支持放大鏡工具;

(2)商品主圖不得少于3張，按如下順序展示：第一張主圖為外包裝標(biāo)簽正面全貌圖，能看到醒目的藥品名稱(chēng)，如商品為處方藥的須確保第一圖為白底;第二張為外包裝標(biāo)簽背面或側(cè)面全貌圖，能看到生產(chǎn)廠(chǎng)家詳細(xì)信息，包括生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)和地址;第三張，OTC藥品可展示說(shuō)明書(shū)圖(說(shuō)明書(shū)如有多頁(yè)，可使用多張圖片展示)，處方藥不得在主圖位置透出說(shuō)明書(shū)(含圖，文兩種形式)。

(3)除上述明確要求的3張主圖，商家若發(fā)布其他主圖，只限于商品本身相關(guān)的圖片，如外包裝圖、包裝內(nèi)容物圖、產(chǎn)品注冊(cè)批件圖等。

(4)圖片上除店鋪的Logo外，不得有水印、說(shuō)明文字、聯(lián)系方式等任何文字描述;關(guān)于店鋪Logo，統(tǒng)一放置在主圖片右下角，不能超過(guò)100px*100px。

(二)商品價(jià)格展示規(guī)范

只允許展示商品最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)，不允許設(shè)置套餐價(jià)等。

(三)商品屬性發(fā)布規(guī)范

1、商品屬性的填寫(xiě)務(wù)必同產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽等國(guó)家批準(zhǔn)的內(nèi)容相符。

(四)詳情頁(yè)信息展示規(guī)范

商品詳情頁(yè)只可展示以下兩類(lèi)信息：

1、國(guó)家批準(zhǔn)過(guò)的產(chǎn)品信息，產(chǎn)品的包裝圖、說(shuō)明書(shū)內(nèi)容(僅限于OTC，處方藥不得展示說(shuō)明書(shū))、產(chǎn)品注冊(cè)批件等;

2、店鋪信息。如店鋪介紹、資質(zhì)證照、品牌介紹及二維碼(只限于天貓店鋪鏈接或支付寶鏈接二維碼)。

(五)營(yíng)銷(xiāo)宣傳規(guī)范

商品展示頁(yè)面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁(yè))中不允許對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，夸大宣傳通常包括但不限于以下情形：

——藥品功能描述超出說(shuō)明書(shū)規(guī)定的適用癥;

——利用任何單位或者個(gè)人的名義、形象作證明或者推薦的;

——含有“療效最佳”、“安全無(wú)毒副作用”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“根治”等不科學(xué)用語(yǔ);

——說(shuō)明治愈率或者有效率的;

——含有“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”、“無(wú)效退款”等承諾性語(yǔ)言的;

——含有無(wú)法證實(shí)其科學(xué)性的所謂“研究發(fā)現(xiàn)”、“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等方面的內(nèi)容;

——法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

三、特殊發(fā)布要求

OTC藥品及處方藥展示頁(yè)面(含標(biāo)題、主圖及詳情頁(yè))中展示的內(nèi)容，必須符合國(guó)家藥品相關(guān)法律法規(guī)的要求，如甲類(lèi)OTC、處方藥不允許展示買(mǎi)*送*等相關(guān)促銷(xiāo)、推廣、廣告信息。

處方藥通過(guò)處方審核前，不得展示說(shuō)明書(shū)等信息或提供購(gòu)買(mǎi)相關(guān)服務(wù)。不得在店鋪首頁(yè)直接公開(kāi)展示處方藥外包裝，標(biāo)簽等信息。此外，處方藥銷(xiāo)售前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分告知風(fēng)險(xiǎn)警示信息。

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第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家和購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家。

第二條【服務(wù)定義】

“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若買(mǎi)家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁(yè)-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測(cè)服務(wù)(費(fèi)用5元/筆，需買(mǎi)家墊付)，若工藝不一致，支持買(mǎi)家退貨退款，郵費(fèi)及檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買(mǎi)家。

第三條 【買(mǎi)家保障】

服務(wù)流程：成功購(gòu)買(mǎi)帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買(mǎi)家，可在訂單情頁(yè)查看和發(fā)起相應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)發(fā)起條件：買(mǎi)家發(fā)起入口：在訂單詳情頁(yè)→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測(cè)。買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù)：

(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

(二)買(mǎi)家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺(tái)指定的路徑提交檢測(cè)并支付5元檢測(cè)服務(wù)費(fèi)。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測(cè)一次，不支持同一商品重復(fù)檢測(cè)。

(三)在檢測(cè)結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買(mǎi)家需選擇“退貨退款”類(lèi)型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)

(四)若買(mǎi)家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準(zhǔn)入準(zhǔn)出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類(lèi)目下指定開(kāi)放類(lèi)目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁(yè)面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

二、服務(wù)要求

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買(mǎi)賣(mài)雙方因檢測(cè)商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭(zhēng)議處理

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買(mǎi)家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測(cè)費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

(三)服務(wù)保障

買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測(cè)商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買(mǎi)家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買(mǎi)家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無(wú)特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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