幕思城>電商行情>多多開(kāi)店>多多開(kāi)店>拼多多新疆中轉(zhuǎn)和包郵額度常見(jiàn)問(wèn)題匯總拼多多怎么拉黑對(duì)方客服?這樣做有何好處和壞處?

    拼多多新疆中轉(zhuǎn)和包郵額度常見(jiàn)問(wèn)題匯總拼多多怎么拉黑對(duì)方客服?這樣做有何好處和壞處?

    2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:38

    由于目前拼多多新疆訂單類型較多,關(guān)于新疆中轉(zhuǎn)、新疆包郵額度訂單商家有較多問(wèn)題,故整理了售前、發(fā)貨/物流、售后等階段商家高頻咨詢問(wèn)題進(jìn)行解答。



    一、售前

    1、新疆訂單如何都通過(guò)中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式發(fā)貨?

    新疆訂單商家和消費(fèi)者都無(wú)法自主選擇是否是中轉(zhuǎn)倉(cāng)模式,而是由平臺(tái)根據(jù)商品/店鋪等情況綜合判斷。

    2、店鋪設(shè)置了新疆不包郵/不配送,為什么還有新疆包郵訂單?

    商家可先查看活動(dòng)報(bào)名頁(yè)/訂單詳情頁(yè)/運(yùn)費(fèi)模板頁(yè),進(jìn)行自查,新疆訂單包郵原因主要有以下三種:

    (1)看商品是否在活動(dòng)資源位(部分秒殺;9.9資源位要求全國(guó)訂單包郵)

    (2)看訂單是否為新疆中轉(zhuǎn)訂單,發(fā)貨管理-訂單查詢-訂單列表頁(yè),是否含【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽;

    若為新疆中轉(zhuǎn)訂單直發(fā)模式,面單地址也是直接發(fā)往新疆的,則商家也僅需承擔(dān)發(fā)貨地至陜西段快遞費(fèi)用,中轉(zhuǎn)倉(cāng)至新疆運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)支付給快遞公司。

    (3)如以上兩種情況都不是,則查看【新建運(yùn)費(fèi)模板】右側(cè)的【修改包郵額度】,查看是否開(kāi)啟了1%的新疆包郵比例(商家后臺(tái)—物流工具—運(yùn)費(fèi)模板頁(yè)—修改包郵額度)。

    3、新疆包郵額度什么意思?是否能關(guān)閉?

    新疆包郵額度,是指商家設(shè)置一定比例以內(nèi)的新疆訂單進(jìn)行包郵的功能。若店鋪近幾日日均單量≥100單,則默認(rèn)開(kāi)通店鋪日均單量的1%新疆包郵,超過(guò)1%的訂單則不包郵,將按照商家設(shè)置的新疆運(yùn)費(fèi)模板計(jì)算。

    例如近3天日均單量為100單,那么當(dāng)日新疆包郵單量額度為2單(110*1%=1.1,向上取整為2),則第3個(gè)新疆訂單開(kāi)始就正常收取運(yùn)費(fèi)。若店鋪日均單量<100,則可以關(guān)閉包郵額度比例。

    4、新疆中轉(zhuǎn)訂單和包郵額度訂單有什么區(qū)別/關(guān)系?

    新疆中轉(zhuǎn)訂單有【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽,由平臺(tái)或消費(fèi)者承擔(dān)中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的運(yùn)費(fèi),商家只需承擔(dān)發(fā)貨地至陜西中轉(zhuǎn)倉(cāng)的運(yùn)費(fèi)。

    而新疆包郵額度訂單是商家自己承擔(dān)發(fā)貨地至新疆的運(yùn)費(fèi),超過(guò)包郵額度的新疆訂單再由平臺(tái)根據(jù)店鋪、商品等情況判斷是否走中轉(zhuǎn)模式。

    5、新疆包郵額度訂單如果消費(fèi)者取消/退款了,是否還會(huì)重新產(chǎn)生包郵訂單?

    如果消費(fèi)者下單后又取消或退款了,則不占用當(dāng)天的包郵額度,將退回額度繼續(xù)產(chǎn)生包郵訂單。

    6、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是什么?

    中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),會(huì)與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

    7、中轉(zhuǎn)訂單能直接發(fā)到新疆嗎?不發(fā)中轉(zhuǎn)倉(cāng)

    帶有【新疆中轉(zhuǎn)】標(biāo)簽的訂單,如面單打印出來(lái)是新疆地址則直接發(fā)往新疆即可;如面單顯示的是陜西中轉(zhuǎn)倉(cāng)地址則發(fā)往中轉(zhuǎn)倉(cāng)即可,不能直接發(fā)新疆。

    二、發(fā)貨/物流相關(guān)

    1、超重超大商品發(fā)貨會(huì)不會(huì)被中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收?

    目前中轉(zhuǎn)倉(cāng)收貨標(biāo)準(zhǔn)為:包裹長(zhǎng)≤1.5米,寬≤1米,重量≤15kg,若包裹在此范圍內(nèi),請(qǐng)及時(shí)發(fā)貨避免延遲發(fā)貨/缺貨的處罰。若超出此范圍,建議拆成多個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨。無(wú)法拆包的訂單,請(qǐng)反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服,平臺(tái)核實(shí)后會(huì)對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行處理,避免后續(xù)產(chǎn)生此類訂單。

    2、酒水類中轉(zhuǎn)訂單如何發(fā)貨?

    除超重商品(15kg以上)外,酒水類商品需要商家做好商品包裝,瓶裝酒需每瓶加氣泡柱,箱裝需整箱加托。

    3、油漆類中轉(zhuǎn)訂單發(fā)貨需要注意什么?

    由于快遞長(zhǎng)途運(yùn)輸,塑料包裝容易導(dǎo)致中途商品破損,造成整車污染。

    為減少貨損,油漆類商品請(qǐng)務(wù)必使用【鐵桶包裝】進(jìn)行發(fā)貨,塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會(huì)拒收。

    4、訂閱類商品能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?后續(xù)發(fā)貨還能走新疆中轉(zhuǎn)嗎?

    訂單是否走新疆中轉(zhuǎn)模式需消費(fèi)者下單后由平臺(tái)分配,若是中轉(zhuǎn)訂單則首次發(fā)貨走中轉(zhuǎn)倉(cāng),但如有后續(xù)包裹(月/季度訂閱、補(bǔ)發(fā)等)需要商家在后臺(tái)查詢消費(fèi)者收貨信息并自行完成發(fā)貨。

    5、新疆中轉(zhuǎn)訂單是否能合包發(fā)貨(同個(gè)消費(fèi)者多筆訂單合并發(fā)貨)?

    目前新疆中轉(zhuǎn)訂單暫不支持合并發(fā)貨,需要分訂單進(jìn)行發(fā)貨。

    6、中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收包裹怎么辦?

    中轉(zhuǎn)倉(cāng)拒收包裹的情況主要是新疆禁運(yùn)品、超大超重商品、包裹破損、**等,如不存在以上情況而被拒收,商家可聯(lián)系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等),平臺(tái)核實(shí)后判定是否可以入庫(kù)。

    7、如何進(jìn)行訂單二段攔截?

    新疆中轉(zhuǎn)訂單已支持商家自主攔截物流。您可登陸商家管理后臺(tái)-發(fā)貨管理,查詢需攔截的訂單。在訂單詳情頁(yè)中的包裹及物流信息欄,點(diǎn)擊【攔截快遞】按鈕。

    確認(rèn)攔截后,若攔截成功,快遞將退回中轉(zhuǎn)倉(cāng)。待倉(cāng)庫(kù)收貨后再退回您的發(fā)貨地址。

    8、同個(gè)訂單有多個(gè)包裹怎么查中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)出的單號(hào)?

    目前商家后臺(tái),只能查詢到主運(yùn)單的二段物流單號(hào),若需查詢子運(yùn)單號(hào),請(qǐng)咨詢平臺(tái)人工客服。

    9、訂單已到中轉(zhuǎn)倉(cāng)超過(guò)7天了還沒(méi)有發(fā)出(催中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)貨)?

    商家需要找客服登記情況,客服會(huì)反饋給中轉(zhuǎn)倉(cāng)催件,預(yù)計(jì)在3個(gè)工作日給回復(fù)結(jié)果,請(qǐng)耐心等待。

    三、售后

    1、新疆中轉(zhuǎn)訂單消費(fèi)者退款,怎么處理?

    若是中轉(zhuǎn)倉(cāng)訂單,物流還在一段(中轉(zhuǎn)倉(cāng)未簽收),商家可直接聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截;

    若中轉(zhuǎn)倉(cāng)已入庫(kù)或已出庫(kù)(消費(fèi)者未簽收),商家都可在訂單詳情頁(yè)發(fā)起【攔截快遞】,若攔截成功,快遞將退回中轉(zhuǎn)倉(cāng),倉(cāng)庫(kù)收貨后再退回商家的退貨地址。

    若消費(fèi)者已拒收,則會(huì)退回到中轉(zhuǎn)倉(cāng),中轉(zhuǎn)倉(cāng)會(huì)退回商家退貨地址;若消費(fèi)者已簽收,則需要商家與消費(fèi)者聯(lián)系,雙方友好協(xié)商處理。若是新疆中轉(zhuǎn)直發(fā)訂單,則需要商家聯(lián)系發(fā)貨物流要求攔截。

    2、新疆中轉(zhuǎn)訂單中轉(zhuǎn)倉(cāng)丟件/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)怎么辦?

    如遇中轉(zhuǎn)倉(cāng)錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā),商家可引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)起售后,同時(shí)商家可向平臺(tái)客服申訴,平臺(tái)會(huì)根據(jù)核實(shí)結(jié)果理賠商家。申訴材料:訂單號(hào)、消費(fèi)者實(shí)際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。

    申訴入口:商家后臺(tái)-訂單申訴-售后申訴-維權(quán)申訴。(若無(wú)申訴入口可進(jìn)線平臺(tái)客服進(jìn)行申訴)

    3、新疆中轉(zhuǎn)訂單里的3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是什么?

    中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的中轉(zhuǎn)倉(cāng)到新疆的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),會(huì)與商品金額一同記入訂單總金額中支付。

    4、新疆中轉(zhuǎn)訂單不是平臺(tái)承擔(dān)中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)嗎怎么還扣除3元(新疆中轉(zhuǎn)費(fèi)用扣除)?

    3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者支付的新疆中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),與商品金額一同記入了訂單金額中,當(dāng)消費(fèi)者簽收或發(fā)貨后21天系統(tǒng)自動(dòng)簽收后,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)從商家賬戶中扣除并由平臺(tái)結(jié)算給轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)商。

    5、新疆中轉(zhuǎn)費(fèi)用能開(kāi)票嗎?

    目前后臺(tái)開(kāi)票功能還在開(kāi)發(fā)中,如需開(kāi)3元中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)發(fā)票,請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接詳細(xì)填寫(xiě)開(kāi)票信息https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=84821725437,一般3-5個(gè)工作日會(huì)完成開(kāi)票;

    電子發(fā)票會(huì)通過(guò)knock信息或預(yù)留的郵箱發(fā)送給商家,請(qǐng)留意knock和郵箱信息。



    拼多多怎么拉黑對(duì)方客服?這樣做有何好處和壞處?

    在拼多多軟件中有很多的功能可以使用,大家在和拼多多客服聯(lián)系的時(shí)候,如果覺(jué)得自己受到了叨擾,是可以將對(duì)方拉黑的。下面我們了解一下拼多多拉黑方客服的方法。

    拼多多怎么拉黑對(duì)方客服?

    打開(kāi)拼多多APP,在“我的”頁(yè)面點(diǎn)擊“消息中心”。

    在消息中心頁(yè)面,找到有對(duì)方客服回復(fù)的對(duì)話記錄,并長(zhǎng)按對(duì)話框,選擇“拉黑客服”。

    在彈出的確認(rèn)頁(yè)面上,勾選“不再接收此客服消息”,并填寫(xiě)拉黑原因,最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可完成拉黑操作。

    這樣做有什么好處和壞處?

    優(yōu)點(diǎn):

    (1)排除對(duì)用戶的干擾:拉黑客服可以有效地避免對(duì)方繼續(xù)向用戶發(fā)送廣告或其他信息,從而保護(hù)用戶的隱私和購(gòu)物體驗(yàn)。

    (2)防止受騙:拼多多上存在一些不良商家或客服,拉黑可以有效防止這些人員的欺騙和詐騙行為,保護(hù)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。

    缺點(diǎn):

    (1)可能影響售后服務(wù):部分商家和客服不良行為的原因是由于連續(xù)接待大量的客戶導(dǎo)致疲勞和情緒失控,而拉黑客服會(huì)制約對(duì)方的工作,降低售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。

    (2)無(wú)法解決根本問(wèn)題:拉黑只是暫時(shí)措施,無(wú)法從本質(zhì)上解決商家和客服的問(wèn)題,需要通過(guò)更加全面和系統(tǒng)的管理手段,保護(hù)用戶的權(quán)益和利益。

    總之,拼多多平臺(tái)是可以拉黑客服的,這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是保護(hù)自己合法權(quán)益的一種方式哦,但拼多多用戶們不能濫用拉黑功能,應(yīng)該合理利用拉黑功能,保護(hù)個(gè)人權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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