電商客服是電商行業(yè)里的一個(gè)重要溝通環(huán)節(jié)，客戶(hù)需要通過(guò)電商客服了解產(chǎn)品，而客服則可以通過(guò)自己的服務(wù)把好的東西賣(mài)出去，既然對(duì)電商客服感興趣那這個(gè)行業(yè)好做嗎?想了解的不妨來(lái)看下。

一、電商客服好做嗎?

好做。

電商客服的難度其實(shí)沒(méi)有特別高，如果大家愿意花時(shí)間和心思，想把客服做好也不是不可能的。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)，這是淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，客戶(hù)也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣(mài)不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換，遇到咨詢(xún)量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每個(gè)客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

3、聊天分析和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

(1)關(guān)于推薦，對(duì)于選擇有困難的客戶(hù)，我們的推薦很重要。可以推薦兩種風(fēng)格不同的款式供買(mǎi)家選擇。如果兩個(gè)推薦的買(mǎi)家都不喜歡，那就換。兩個(gè)可以選一個(gè)，肯定可選。

如果買(mǎi)家覺(jué)得兩款都不錯(cuò)，那就把兩款的效果推薦給買(mǎi)家，站在買(mǎi)家的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。你可以幫他，充分說(shuō)明價(jià)值，盡量不要用很便宜的價(jià)格誘惑。

(2)關(guān)于詞匯的使用，在完成交易之前，盡量不要使用些結(jié)束語(yǔ)。只要買(mǎi)家有疑問(wèn)，就要談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買(mǎi)家覺(jué)得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話(huà)語(yǔ)是贊美的話(huà)語(yǔ)。如果否定對(duì)方，你必須有說(shuō)服對(duì)方的理由。比如買(mǎi)家說(shuō)貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講服務(wù)、做工。

(3)關(guān)于付款提醒，不要試圖操縱買(mǎi)家，而是與買(mǎi)家產(chǎn)生共鳴。其實(shí)能來(lái)咨詢(xún)的都是有購(gòu)買(mǎi)需求的。所以，在愉快的聊天之后，你可以試著提醒買(mǎi)家與其帶著強(qiáng)烈的欲望下單，不如引導(dǎo)客戶(hù)，最后讓他自己做決定。

電商客服沒(méi)有特別高的技術(shù)要求，如果大家想做電商客服，其實(shí)，只需要踏實(shí)認(rèn)真有良好的態(tài)度就可以上手，想成為一名優(yōu)質(zhì)的客服還需要大家下更多功夫，在日常工作之后也需要多積累經(jīng)驗(yàn)才行。

推薦閱讀：

電商客服適合長(zhǎng)期干嗎？值得做嗎？

為什么不建議女生做電商客服？電商客服有哪些要求？

電商客服做了10天后悔了為什么？值得入坑嗎？

怎樣做好電商？開(kāi)電商多少錢(qián)？

淘寶電商購(gòu)物現(xiàn)在非常普遍了，所以現(xiàn)在干電商行業(yè)沒(méi)已經(jīng)晚了這個(gè)說(shuō)法，只要是靠譜的平臺(tái)，大伙就可以做，那創(chuàng)業(yè)怎么樣把電商做好?下來(lái)我說(shuō)說(shuō)自己看法。

做好電商得明確定位，找到合適的貨源，然后找準(zhǔn)推廣工具。

1、明確定位

a.做全品類(lèi)：就是說(shuō)做一個(gè)全品類(lèi)電商平臺(tái)，什么產(chǎn)品都賣(mài)，雖然產(chǎn)品多比較雜，但是優(yōu)點(diǎn)是適用人群比較寬。

b.做垂直類(lèi)目：即只做某一個(gè)行業(yè)，比如家電，零食，美妝護(hù)膚，這樣做起來(lái)會(huì)感覺(jué)比較專(zhuān)業(yè)一些。

c.細(xì)分品類(lèi)：比如代理某個(gè)品牌的化妝品,或某個(gè)品牌的廚房用品等。

d.行業(yè)類(lèi)目：行業(yè)類(lèi)目是指某一個(gè)行業(yè)所涉及的所有產(chǎn)品，比如母嬰包括童車(chē)，童鞋，媽媽用品。比如校園零食也是包括好幾個(gè)品類(lèi)。

只要定位后你的產(chǎn)品了你才能知道你要賣(mài)給哪一個(gè)人群，怎樣去推廣、怎樣能夠找到你的客戶(hù)。

2、合適的貨源

你可以根據(jù)你特長(zhǎng)、地理優(yōu)勢(shì)、人際關(guān)系，時(shí)間和愛(ài)好看看哪個(gè)更適合你

3、找準(zhǔn)推廣工具

●各種促銷(xiāo)工具使用成本不同。考慮到實(shí)施的可行性，賣(mài)家在選用促銷(xiāo)工具時(shí)，一定要考慮一定時(shí)期賣(mài)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和促銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算。

●在產(chǎn)品生命周期的不同階段，賣(mài)家營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)不同，推廣的目標(biāo)也不一樣，應(yīng)選擇不同的銷(xiāo)售促進(jìn)工具。

●不同的推廣工具適用于實(shí)現(xiàn)不同的促銷(xiāo)目標(biāo)。其中，推廣工具主要包括優(yōu)惠券、價(jià)格折扣、贈(zèng)品等。

開(kāi)電商多少錢(qián)?

不用錢(qián)，淘寶電商店鋪是免費(fèi)的，但是為了保證店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，賣(mài)家得交1000元保證金，而這筆保證金最終還是可以申請(qǐng)退回的，如果店鋪不做了就可以申請(qǐng)。

推薦閱讀：

電商如何提升銷(xiāo)量?電商怎么把銷(xiāo)量做起來(lái)?

電商運(yùn)營(yíng)可以做到多少歲?40歲之后怎么發(fā)展?

電商客服好做嗎?新手怎么做電商客服?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。