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    天貓品鑒保障服務(wù)規(guī)范為什么天貓商家日常考核顯示不達(dá)標(biāo)?

    2023-03-22|19:51|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30

    天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。



    公告稱,為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類的消費(fèi)者購物體驗(yàn),幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智,針對(duì)部分運(yùn)動(dòng)鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。

    本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示,將于2023年3月28日正式生效。

    《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》顯示,“品鑒保障”服務(wù),是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的;

    如未剪防盜扣,可在訂單詳情頁-我的服務(wù),喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)(費(fèi)用5元/筆,需買家墊付);

    若工藝不一致,支持買家退貨退款,郵費(fèi)及檢測費(fèi)用由商家承擔(dān),同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買家。

    買家須同時(shí)滿足以下條件,方可申請(qǐng)“品鑒保障”服務(wù):買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識(shí);

    買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的,需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺(tái)指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務(wù)費(fèi)。

    每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次,不支持同一商品重復(fù)檢測;

    在檢測結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí),買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);若買家簽收商品30天后才發(fā)起的,則不適用于本規(guī)范。

    商家可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級(jí)類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù),具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的,則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

    加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家,須履行以下服務(wù)承諾:為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧,商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨;

    商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的,在簽收商品后30天內(nèi),支持買家拒收貨物或者退貨退款,運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān),買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的,檢測費(fèi)用5元由商家承擔(dān),交易支持退貨退款,退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān);

    買家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的,退貨前須確保商品完好,退款成功后,商家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍,買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的,天貓不支持賠付。



    為什么天貓商家日??己孙@示不達(dá)標(biāo)?

    對(duì)天貓賣家來說,肯定也希望能夠做好天貓商家日??己孙@示不達(dá)標(biāo)的原因,我馬上給各位天貓賣家們?cè)敿?xì)全面的分析介紹一下。

    日??己耸歉鶕?jù)《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》、《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行展示,看板中“截止目前的綜合考核結(jié)果”不達(dá)標(biāo);

    是需要店鋪成交額指標(biāo)和(基礎(chǔ)考核分看板或DSR看板)同時(shí)滿足,如果在考核期內(nèi)基礎(chǔ)考核分累計(jì)月份或者DSR不達(dá)標(biāo),看板將提示不達(dá)標(biāo)狀態(tài),無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

    成交額是按照月度目標(biāo)值展示,但是以年度考核(部分新型店鋪以月度考核),日??己丝窗鍟?huì)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行提醒。

    溫馨提醒:

    若商家在當(dāng)前考核周期內(nèi)連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的:未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額,或未有主營類目),例如2月至4月是免考期,2月至7月連續(xù)6個(gè)月無經(jīng)營;

    1、月度考核(考核指標(biāo)是年成交額與基礎(chǔ)服務(wù)考核分同時(shí)滿足):

    若月度考核基礎(chǔ)考核分不達(dá)標(biāo),需查看是否不達(dá)標(biāo)的月數(shù)累計(jì)超過標(biāo)準(zhǔn)要求,比如要求小于2.1的月份小于6個(gè)月,商家已經(jīng)6個(gè)月小于2.1了,這樣就無法挽回了,會(huì)在次月對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管,商家可以在次月最后一天18點(diǎn)前,選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營。

    2、年度考核(考核指標(biāo)是年成交額與DSR同時(shí)滿足):

    若DSR不達(dá)標(biāo),需查看是否超過了全年要求累計(jì)天數(shù),比如該類目年度DSR不達(dá)標(biāo)(DSR<=4.7)的累計(jì)天數(shù)不能超過60天,商家已經(jīng)61天了,當(dāng)前考核無法挽回,會(huì)在次月對(duì)店鋪進(jìn)行監(jiān)管,商家可以在次月最后一天18點(diǎn)前,選擇退出或轉(zhuǎn)淘寶企業(yè)店鋪經(jīng)營;

    若DSR<=4.7天數(shù)為50天,請(qǐng)繼續(xù)保持,天數(shù)只會(huì)增加不會(huì)減少,不要超過目標(biāo)值。

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