天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于新增《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為提升天貓運動鞋品類的消費者購物體驗，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對部分運動鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。

本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》顯示，“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的;

如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)(費用5元/筆，需買家墊付);

若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費及檢測費用由商家承擔(dān)，同時商家還需額外額外賠付商品實際成交金額的四倍給買家。

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務(wù)：買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識;

買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務(wù)費。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復(fù)檢測;

在檢測結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請;若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

商家可選擇“運動鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨;

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運費均由商家承擔(dān)，買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實的，檢測費用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運費商家承擔(dān);

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實際成交金額的四倍，買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。

天貓送貨入戶服務(wù)規(guī)范修訂

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》的變更公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為給商家和消費者帶來更好的服務(wù)體驗，天貓擬對《送貨入戶服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下規(guī)則變更。本次調(diào)整于2023年3月20日公示通知，將于2023年3月27日正式生效。

公告顯示，變更后，“送貨入戶” 是由商家向買家提供的一項物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品時;

商家承諾將商品送達(dá)至買家購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，同時，大型家電、大型健身器械和醫(yī)療器械提供搬樓并送貨入戶的服務(wù)。

同時，變更后，商家應(yīng)履行送貨入戶服務(wù)但未履行的，當(dāng)用戶發(fā)起投訴且投訴成立后，醫(yī)療器械商家按照對應(yīng)子訂單金額的5%賠付，每個子訂單200元封頂，通過發(fā)放賠付紅包向買家進(jìn)行賠付。

天貓近日還發(fā)布新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》公示通知，為了營造健康的平臺經(jīng)營秩序;

平臺擬新增《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》，本規(guī)則于2023年3月14日公示，于2023年3月21日生效。

多次卡商品：指買家一次購買，多次使用(2次及以上)，商家分次提供履約服務(wù)的商品。

如M22光子嫩膚全模式6次、5次深度保潔卡、10張薯條食品兌換券。最小服務(wù)履約單位：指商品中包含的最小履約服務(wù)。如“4次3小時日常保潔卡”，則最小服務(wù)履約單位為單次“3小時日常保潔”。

商品標(biāo)題需包含“服務(wù)類型(名稱)+可用次數(shù)”，或能準(zhǔn)確描述商品包含服務(wù)內(nèi)容，確保與買家實際享受的服務(wù)項目保持一致;

商品屬性中，商品物流信息-核銷標(biāo)準(zhǔn)，需填寫正確的商品可使用次數(shù)。多次卡商品可使用次數(shù)需與商品“最小服務(wù)履約單位”的最多可使用次數(shù)保持一致。

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