隨著該淘特種子苗木行業(yè)市場的繁榮，相關(guān)類目下商品目前存在較多如濫發(fā)信息、描述不符等問題，給消費(fèi)者購物體驗(yàn)帶來負(fù)面影響。

為改善淘特鮮花苗木行業(yè)的營商環(huán)境，平臺將對這些違規(guī)商品及店鋪進(jìn)行整頓治理，平臺將采取相應(yīng)措施，包括但不限于下架/刪除商品、屏蔽/監(jiān)管店鋪、保證金罰沒，請各位商家及時自檢自查，避免后續(xù)違規(guī)處罰。具體要求如下：

一、發(fā)布不存在或未上市的種子、花卉苗木品種 (包含但不限于以下場景)

錯誤示例1：無中生有，如：藍(lán)色栽培月季現(xiàn)國際水平為藍(lán)紫色無法是純藍(lán)色等;草莓暫無推出綠色、藍(lán)色等品種

錯誤示例2：圖片PS處理后呈現(xiàn)沒有的花卉顏色，如： 七彩玫瑰為玫瑰水插染色所致，非種子可種植開花

二、商品描述不符

錯誤示例1：出售非用種子繁殖的植物種子，如：國蘭、蝴蝶蘭等蘭科植物

錯誤示例2：夸大植物習(xí)性，如：月季全年320日開花

錯誤示例3：貨不對版，發(fā)布植物與買家收到的植物屬于不同品種植物，或?qū)儆谕黄贩N但不同開花顏色的植物

錯誤示例4：需外界其余用品支持，非自然種植可達(dá)效果，但沒有明確說明，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者傾向的場景。

如：人參果需模具壓制而成，原型多為橢圓形和心臟形，家庭種植不能達(dá)到圖片效果

錯誤案例5：植物頭圖是仿真塑料花,種植不會達(dá)到該效果

三、錯放類目

錯誤示例1：郁金香、風(fēng)信子、洋水仙、番紅花等球根花卉的種球應(yīng)發(fā)在屬于種子類目下的種球類目下，并且因?yàn)榍蚋参镄枰l(fā)育到一定的大小才可以正常開花，所以必須要寫明植物的球徑屬性，比如風(fēng)信子15-16cm，16-17cm，17-18cm等，才可以正常開花。

錯誤示例2：大型綠植，比如綠蘿柱、散尾葵、大幸福樹、綠寶，大發(fā)財(cái)樹等發(fā)布在綠植類目下，應(yīng)該發(fā)在大型綠植與組合盆栽類目下，并標(biāo)注高度。

錯誤示例3：果樹等產(chǎn)品發(fā)布在花卉或者綠植類目下，應(yīng)該發(fā)布在果樹/行道樹/庭院植物類目下，并標(biāo)注高度。

錯放示例4：存在SKU作弊的行為，比如營養(yǎng)土放到植物SKU下銷售。

四、發(fā)布不適合季節(jié)種植的植物品種

錯誤案例: 郁金香、風(fēng)信子、洋水仙、番紅花等秋植球根花卉品種一般從荷蘭等國家進(jìn)口，正常情況下國內(nèi)每年只能在秋冬季種植，其余季節(jié)銷售該類別產(chǎn)品的都不會正常開花，如有銷售，請?jiān)敿?xì)說明種植時間。

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淘寶品質(zhì)保障服務(wù)規(guī)范

為了提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺針對消費(fèi)電子類商品，擬新增“品質(zhì)保障”服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識，并對消費(fèi)者履行該服務(wù)。

此次規(guī)則變更后于2023年3月14日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月21日正式生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家以及購買“品質(zhì)保障”商品的買家。

第二條【定義】

“品質(zhì)保障”是指商品功能需符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

“品質(zhì)保障”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“品質(zhì)保障”標(biāo)識的商品后，依據(jù)本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需履行服務(wù)承諾。

第二章 賣家要求

第三條 【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時符合以下條件，可選擇“個人護(hù)理/保健/按摩器材”、“廚房電器”及“生活電器”一級類目下指定開放類目的商品加入“品質(zhì)保障”服務(wù)，具體要求以“品質(zhì)保障”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“品質(zhì)保障”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

爭議處理

買家反饋商品功能不符合“品質(zhì)保障”服務(wù)中保障范圍的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，賣家應(yīng)當(dāng)根據(jù)淘寶爭議處理規(guī)則要求提供相關(guān)進(jìn)貨憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)，賣家無法提供或舉證無效的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)按淘寶要求提供檢測憑證證實(shí)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)屬實(shí)。買家提供相關(guān)有效檢測憑證的，交易支持退款買家，檢測費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障

經(jīng)判定買家舉證檢測憑證有效的，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交價格的兩倍價款。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁面展示“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看該服務(wù)。

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“品質(zhì)保障”服務(wù)：

買家購買的商品含有“品質(zhì)保障”服務(wù)標(biāo)識;

買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“品質(zhì)保障”標(biāo)準(zhǔn)的，需在簽收商品的15天內(nèi)選擇“我要退款(無需退貨)”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及"功能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)效果"、"功能缺失”發(fā)起服務(wù)申請;若逾期未發(fā)起，則按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

第四章 附則

第七條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月21日首次生效。

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