拼多多平臺的各項(xiàng)考核指標(biāo)，讓商家們也很害怕，稍有不慎，極其容易違規(guī)，比如，平臺很看重用戶的體驗(yàn)，所以，考核里有拼多多五分鐘回復(fù)率指標(biāo)，那要是商家沒有回復(fù)，處罰下來降權(quán)嚴(yán)重嗎?

1、五分鐘無回復(fù)的處理

回復(fù)如為0，也要分情況，如果是以3天為考核期，且滿足咨詢超過100人，有效回復(fù)是低于50%，那就要被罰1千，如果沒有達(dá)到人數(shù)，也不會受到這樣的處罰，只是不能參加短期的活動，或者是面臨全店被降權(quán)的可能性。所以，嚴(yán)重可能會被降權(quán)。

2、怎么處理回復(fù)?

1.手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個功能。在拼平臺找到客服平臺圖標(biāo)，進(jìn)入平臺聊天主界面，咨詢消息會在桌面右下角顯示。

2.充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。如果察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊下，提升回復(fù)的指標(biāo)。

以下是實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場白設(shè)置：歡迎，很高興為您服務(wù)!

1.拼單前，請核對地址確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2.成團(tuán)的訂單會在天內(nèi)給您發(fā)貨的，望悉知!

3.收到貨后，有問題，請盡快聯(lián)系客服，會為您妥善處理的!

二、關(guān)于常見羅列幾個經(jīng)常詢問的問題。比如快遞/發(fā)貨/多件如何下單/改地址電話/申退款等，設(shè)置后用戶可以自行查看。

三、關(guān)于卡片回復(fù)可每個產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)，也可批設(shè)回答。

五分鐘回復(fù)率是如何算的?

因?yàn)榛貜?fù)的高低影響到活動資格，所以，了解客服回復(fù)是很有必要的。

有效回復(fù)=有效回復(fù)的總數(shù)/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的總?cè)藬?shù))/咨詢的總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢的總?cè)藬?shù)是指同天內(nèi)從8點(diǎn)-23點(diǎn)所有咨詢該品的總數(shù)，同個人當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在指標(biāo)中。因此，晚間的回復(fù)不算在當(dāng)下，可以通過機(jī)器人來回復(fù)，這樣也不擔(dān)心回復(fù)的問他了。但是在規(guī)定時間內(nèi)，務(wù)必要安排正常的回復(fù)才行。

拼多多五分鐘沒回復(fù)是否會降權(quán)嚴(yán)重，這個取決于大家是否滿足了回復(fù)人數(shù)和考核天數(shù)的問題，通常情況下商家不會有特別嚴(yán)重的降權(quán)，因?yàn)椋己似诙?，大部分商家達(dá)不到特別嚴(yán)重的違規(guī)情況，所以，可以放心。

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拼多多加價會降權(quán)不？降權(quán)后多久恢復(fù)？

拼多多商家開店了以后需要設(shè)置好商品的價格，有的時候需要對商品的價格進(jìn)行調(diào)整，如果對商品進(jìn)行加價的話，會不會影響權(quán)重呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

拼多多加價會降權(quán)不?

可能會降權(quán)。

拼多多降權(quán)后多久恢復(fù)?

一般來講，如果你的商品降權(quán)是因?yàn)楸魂P(guān)進(jìn)小黑屋的話，恢復(fù)時間至少是要15到30天左右的樣子;如果你的商品移除資源位的同時，并禁止上資源位，移除廣告，恢復(fù)時間要在3天以后;如果你是因?yàn)榧m紛退款率過高而導(dǎo)致全商品被降權(quán)的話，那么就只能等糾紛退款率下去之后才會恢復(fù)到原來的權(quán)重水平。

降權(quán)之后怎么處理?

第一種是如果你在發(fā)現(xiàn)之前的商品是正常出售的情況下，并且排名還是靠前的，而現(xiàn)在你再看的時候已經(jīng)排名下跌，可以說是突然之間，毫無征兆，這時候你就要趕緊打電話給拼多多的人工客服詳細(xì)的問清楚到底是什么情況，出了致電人工客服，你還可以直接去拼多多商家微信提出申訴，提出申訴之后可以在里面看到申訴進(jìn)度和結(jié)果。

第二種是如果拼多多開店商家收到站內(nèi)信的話，那么就屬于供認(rèn)違規(guī)被賞罰了，既然是這樣的話那么就會得到相應(yīng)的降權(quán)。在降權(quán)的同時千萬不要掉以輕心，你要在物流發(fā)貨方面，售后服務(wù)方面，店鋪綜合評分方面做好相應(yīng)的處理工作。

第三種呢就像前面所說，如果你的商品被移除資源位，移除廣告這種情況發(fā)生的話，不需要你做任何事情，因?yàn)榛謴?fù)時間是在3天以后。

如果以上三種方法都不能行得通的話，那就只有等著被降權(quán)30天以后，再等著它自然恢復(fù)就行。

總而言之，拼多多漲價對權(quán)重是會有一定的影響，所以各位拼多多商家們不可以盲目的增加商品的價格，在進(jìn)行調(diào)整之前要看看實(shí)際情況，然后再去進(jìn)行優(yōu)化。

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