很多在京東購(gòu)物的小伙伴們其實(shí)最多接觸的還是和客服接觸，所以客戶的一個(gè)服務(wù)態(tài)度說(shuō)話，語(yǔ)氣是最能直接影響到大家的購(gòu)物體驗(yàn)的，投訴京東客服最有效的方法是什么?

一、投訴京東客服最有效的方法是什么?

投訴京東最有效、最管用的方法是撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線“12315”。假如用戶遇到京東存在服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可以撥打12315、12345、12381熱線投訴相關(guān)問(wèn)題，亦可以登錄官網(wǎng)“黑貓投訴”、“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)”、“全國(guó)12315平臺(tái)”等線上平臺(tái)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

二、怎樣正確投訴京東?

1、倘若用戶跟京東產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可以嘗試先同京東的官方客服投訴相關(guān)問(wèn)題。

2、倘若平臺(tái)用戶碰到京東存在違背市場(chǎng)監(jiān)督管理法律法規(guī)的情況，可以用手機(jī)打“區(qū)號(hào)+12315”消費(fèi)者投訴電話又或者直接登陸“全國(guó)12315平臺(tái)”對(duì)問(wèn)題進(jìn)行投訴。

3、12345是市長(zhǎng)熱線，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題，不妨聯(lián)系“區(qū)號(hào)+12345”熱線進(jìn)行投訴。

4、中國(guó)工信部是京東的監(jiān)管機(jī)構(gòu)之一，倘若京東損害了消費(fèi)者的個(gè)人權(quán)益，不妨嘗試用手機(jī)打“區(qū)號(hào)+12381”工信部政務(wù)熱線亦或是登錄官網(wǎng)“中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部”的“部長(zhǎng)信箱”投訴相關(guān)問(wèn)題。

5、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的各種問(wèn)題，用戶不妨嘗試登錄官網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)”去投訴問(wèn)題。

6、假如消費(fèi)用戶想要投訴京東，可在“黑貓投訴”平臺(tái)投訴相關(guān)問(wèn)題，按照具體情況填寫(xiě)清楚投訴信息。

投訴京東客服最有效的方法，大家可以直接撥打投訴熱線，大家可以百度去搜索一下相關(guān)的號(hào)碼或者直接申請(qǐng)平臺(tái)介入，客服也能收到相關(guān)的處罰，不過(guò)保留好證據(jù)。

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京東客服為什么天天招人？專業(yè)京東客服是怎樣的？

京東平臺(tái)上有很多招聘客服的廣告，特別是京東云客服的崗位是比較多的，很多人非常好奇，為什么京東客服天天需要招人呢?其實(shí)這方面的原因還是比較多的，下面給大家分析下吧。

京東客服為什么天天招人?

京東內(nèi)部的客服是比較少的，人手不太夠。

京東客服的工作并不輕松，因此需要不斷有新的人員進(jìn)來(lái)，以滿足工作的需要。

專業(yè)客服是怎樣的?

1、客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

2、微笑服務(wù)，熱情親切

用語(yǔ)規(guī)范，禮貌問(wèn)候，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠(chéng)。做到親呢稱呼，自然親切。

3、反應(yīng)及時(shí)，有效解決

首次到訪打招呼時(shí)間不能超過(guò)15秒，打字速度大于等于50字每分鐘。對(duì)客戶提出的疑問(wèn)要快速準(zhǔn)確的進(jìn)行解答，對(duì)自己不明白的問(wèn)題需詢問(wèn)上級(jí)后在回答客戶!

4、了解需求，專業(yè)銷售

對(duì)客戶的咨詢、需求給予準(zhǔn)確，快速的回應(yīng)。需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)客戶產(chǎn)生需求?；卮鹂蛻舢愖h要表現(xiàn)出專業(yè)的言語(yǔ)，知識(shí)，技能。讓客戶感覺(jué)我們是專家并感受上帝般的待遇。

5、主動(dòng)推薦，關(guān)聯(lián)銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)

6、建立信任，體驗(yàn)愉悅

通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，建立銷售的信任.

服務(wù)過(guò)程中給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化客戶記憶，給客戶良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易

碰到客戶刁難，羅嗦或公司弱點(diǎn)問(wèn)題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。

京東客服天天招人主要原因還是因?yàn)榭头藬?shù)基礎(chǔ)本來(lái)就不好，再加上這個(gè)行業(yè)的流動(dòng)情況比較多，很多客服可能剛培訓(xùn)完就直接離職了，而且京東客服的工作壓力比較大，工資方面不太好等原因。

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