大家都知道，入駐了抖音全球購的商家必須要選擇三項保障權益來給消費者提供更優(yōu)質的購物體驗，但是其實也有一些商家可以自行選擇的權益，那么抖音全球購商家可以自主選擇哪些權益保障?

服務一：【過敏包退】

1、服務定義

過敏包退服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定的時間內，因使用該商品引起過敏，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退款退貨或全額退款的服務。

指定的時間內，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“過敏包退”服務：

(1)消費者可通過訂單頁面，通過【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務;

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅)。

商家履行“過敏包退”服務的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“過敏包退”服務標識的商品;

(2)消費者在規(guī)定時效內發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

(3)消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于，二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證及消費者手持所購買商品引起的過敏部位照片，或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(4)消費者退回的過敏包退訂單商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

服務二：【紅屁屁無憂】

1、服務定義

紅屁屁無憂服務，是指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后，商家承諾：若消費者在指定時間內使用后出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結痂等)，并發(fā)起售后申請且提供有效憑證的，商家提供全額退貨退款或全額退款的服務。

指定時間，是指消費者簽收商品之日起60天(按照物流簽收記錄的第二天零時起計算時間，滿1440小時為60天)。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“紅屁屁無憂”服務：

(1)消費者可通過訂單頁面，選擇【使用后過敏】售后原因發(fā)起售后服務;

(2)消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費以及消費者在購買商品時已經支付的進口稅)。

商家履行“紅屁屁無憂”服務的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品;

(2)消費者在規(guī)定時效內發(fā)起售后申請，并提供有效憑證。

(3)消費者需提供合法及有效的相關憑證，包括但不限于：

a、消費者使用所購買的帶有“紅屁屁無憂”服務標識的商品后發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

b、二級及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書或者機打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要顯示患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷要顯示患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

c、國家認可的質檢機構提供的證明該商品存在質量問題的檢測報告。

注：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

服務三：【七天無理由退貨】

1、定義

七天無理由退貨，指消費者在小店全球購店鋪購買帶有“七天無理由退貨”標識的商品后，在簽收貨物后七天內(按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為七天)，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“七天無理由退貨”的售后申請。

2、服務條件

消費者可通過以下路徑發(fā)起“七天無理由退貨”服務：

(1)消費者可通過訂單頁面，通過【七天無理由退貨】售后原因發(fā)起售后服務;

(2)消費者申請退款的金額上限為實際支付的商品價款為限。

商家履行“七天無理由退貨”服務的條件包括：

(1)消費者購買的是帶有“七天無理由退貨”服務標識的商品;

(2)申請“七天無理由退貨”的商品，不得影響商家的二次銷售;

(3)消費者提出“七天無理由退貨”服務申請的商品需滿足相關具體條件。

3、爭議

(1)消費者自收到商品之日起七天內根據(jù)商家或系統(tǒng)提供的退貨地址進行無理由退貨的，商家收到所退商品之日起七天內未有異議且未退款的，平臺介入后有權退款至消費者。

(2)商家承諾提供“七天無理由退貨”服務的商品，消費者無理由退貨或拒簽的，來回運費均由消費者承擔;若商品提供包郵服務，消費者僅承擔退貨運費。

(3)若商家已代繳稅費，且商品前端頁面顯示進口稅為：“進口稅 商品已含稅”，稅費將由商家承擔，若商品前端頁面顯示進口稅為”進口稅 xxx”，稅費將由消費者承擔。

(4)若商家根據(jù)其自身運營能力及結合消費者退貨后的商品狀態(tài)，依據(jù)海關相關政策規(guī)定，將退貨商品原狀運抵海關原監(jiān)管作業(yè)場所，未被海關征收相應稅款的，商家應當及時向消費者退還已收取的相應稅款。

附件：《商品及對應退貨條件》

簡而言之，“過敏包退”、“紅屁屁無憂”、“七天無理由退貨”這三個服務保障商家可以根據(jù)自身情況選擇。抖音全球購商家可以通過自己的需求，選擇對應的，當然三項屬于非必要也可以不用選擇。

抖音小店違規(guī)有哪些類型？附申述材料

抖音小店違規(guī)類型這里給大家匯總了3類，以及需要準備的申訴材料參考，注意每次判罰僅支持一次申訴!各位商家可要謹慎對待，提交真實有效且內容清晰的申訴材料。那么抖音小店違規(guī)具體是有哪些類型?

一、虛假宣傳

1、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中分享的商品材質與商品詳情頁信息不符;

【申訴參考材料】：CMA質檢報告等第三方權威性效果數(shù)據(jù);

2、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中分享的商品價格與實際購買價格不符;

【申訴參考材料】：原價證明(在視頻/直播發(fā)布前七日內在同一平臺成交的最低交易價格);

3、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中分享的商品款式/顏色/圖案/形狀與商品詳情頁信息不符 ;

【申訴參考材料】：能夠證明商品實物與直播/視頻內容中分享商品相符的信息;

4、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中分享的商品專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)與商品詳情頁信息不符;

【申訴參考材料】：根據(jù)推廣商品的屬性，上傳以下證明材料的一種/幾種：質檢報告、專利證書、榮譽證書、特許經營授權書、數(shù)據(jù)來源證明、研發(fā)單位的資質證明等。

5、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中分享的商品物流信息與實際物流信息不符;

【申訴參考材料】：真實物流信息記錄;

6、違規(guī)行為：在直播/視頻內容中做出虛假承諾;

【申訴參考材料】：郵寄禮物的電子存根截圖、禮物照片或其他能證明承諾已兌現(xiàn)的信息。

二、涉嫌搬運

違規(guī)行為：視頻內容涉嫌侵權;

【申訴參考材料】：視頻所用素材作者本人(公司官方)授權證明/拍攝過程照片和視頻剪輯界面截圖。

三、售賣假貨

違規(guī)行為：在視頻內容/直播中分享假冒品牌/盜版商品;

【申訴參考材料】：

根據(jù)商品的貨源渠道，上傳以下證明材料的一種/幾種：

1. 國內品牌方/授權經銷商：品牌注冊證及授權書(二級及以上授權需提供全鏈路授權并加蓋公章)、進貨發(fā)票;

2. 國外代購：代購小票、代購資質(合法有效的出入境證件、出入境時間或證件有效期需覆蓋小票購買日期);

3. 網(wǎng)絡平臺/渠道購買：購買訂單截圖;

4. 自有品牌：商標注冊證;

注：

(1)以上憑證中的商品型號需與視頻內容/直播展示商品一致，且商品數(shù)量不小于直播間售出商品數(shù)量，進貨/購買時間需為視頻/直播發(fā)布日期前;

(2)發(fā)票抬頭/訂單購買人信息需與用戶信息相符，若不符需提供抬頭/訂單購買人與用戶的關系證明。

總的來說，一般抖音小店的違規(guī)為上面三類，當然肯定是不止這三類的，只是以這常見的三種老列舉，同時也附上的申述的材料，一定要注意申述是一定要有準確清晰完整的材料，不然有可能會導致申述失敗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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