淘寶店鋪評(píng)分的打分項(xiàng)是什么？有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

客戶點(diǎn)評(píng)無(wú)疑是一家店鋪?zhàn)龊玫男麚P(yáng)方法，從顧客入手買家的心里防護(hù)也就降低了，服務(wù)情緒、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度是買家最重視的問(wèn)題，也是最能引起消費(fèi)者好感的要害點(diǎn)。

那么淘寶店鋪評(píng)分規(guī)則是什么?

下面給我們講述一下。

淘寶店鋪評(píng)分(DSR)包括：描繪相符、服務(wù)情緒、物流服務(wù)三項(xiàng)目標(biāo)。

店鋪評(píng)分僅能由買家在"買賣成功"的15天內(nèi)操作點(diǎn)評(píng)時(shí)進(jìn)行打分，為五星制打分，每項(xiàng)目標(biāo)均有一星——五星共五檔。

目前店鋪評(píng)分一旦作出則無(wú)法支撐修改或刪除，暫不支撐檢查單筆訂單的店鋪評(píng)分情況如何哦。

規(guī)范是什么?

(1)寶物與描繪相符5分-質(zhì)量十分好，與賣家描繪的徹底一致，十分滿足;4分-質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描繪的基本一致，還是挺滿足的;3分-質(zhì)量一般，沒(méi)有賣家描繪的那么好;2分-部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿足;1分-差的太離譜，與賣家描繪的嚴(yán)峻不符，十分不滿。

(2)賣家的服務(wù)情緒5分-賣家的服務(wù)太棒了，考慮十分周到，徹底超出期望值;4分-賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順利的，總體滿足;3分-賣家回復(fù)很慢，情緒一般，談不上溝通順利;2分-賣家有點(diǎn)不耐煩，許諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分-賣家情緒很差，還謾罵、說(shuō)臟話，幾乎不把顧客當(dāng)回事。

(3)物流公司的服務(wù)5分-物流公司服務(wù)情緒很好，運(yùn)送速度很快;4分-物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分-物流公司服務(wù)情緒一般，運(yùn)送速度一般;2分-物流公司服務(wù)情緒挺差，運(yùn)送速度太慢;1分-物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。

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