抖音小店違規(guī)申訴怎么做?申訴失敗還能再次申訴嗎?
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:94
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“抖音小店違規(guī)申訴失敗還能再次申訴嗎?”最近有新朋友遇到了店鋪違規(guī)但申訴失敗的問題。其實(shí)很多人在運(yùn)營抖音小店時,由于不清楚小店運(yùn)營規(guī)則,常常會出現(xiàn)違規(guī)的情況,包括商品違規(guī),發(fā)貨違規(guī)等。
如圖,是抖音小店商品違規(guī),違規(guī)原因是全平臺的同款商品好評率導(dǎo)致的違規(guī),商品被封禁。這種違規(guī)情況屬于“被連累”,商品被封禁后可以重新上傳,沒有其他處罰。
如下圖所示:商品有虛假宣傳,虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效的情況,這類違規(guī)就會被扣除保證金,這一條違規(guī)被扣除了2000元。
根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度的不同,被扣除保證金金額在100元—2000元不等。遇到這種情況,我們是可以申訴的。
第1點(diǎn):抖音小店違規(guī)申訴怎么做?
若遇到商品封禁或者是商品虛假宣傳被封禁的情況,可以在預(yù)警中心的商品違規(guī)處,罰單末尾有【申訴】選項(xiàng)。點(diǎn)擊罰單,填寫申訴原因、申訴理由以及上傳憑證,提交后,等待反饋結(jié)果即可。
第2點(diǎn):抖音小店違規(guī)申訴失敗還能再次申訴嗎?
可以,申訴有兩次機(jī)會,第一次申訴后一般兩天左右就能得到反饋。若申訴失敗,可再次發(fā)起申訴。若不知道申訴材料需要哪些,也可以撥打抖音官方客服咨詢申訴所需材料以及被處罰的具體原因,以便對癥下藥,盡力申訴成功。
第3點(diǎn):抖音小店哪些操作會違規(guī)?
想要規(guī)避被平臺處罰扣除保證金的風(fēng)險,了解一些常見的抖音小店運(yùn)營規(guī)則就很有必要。
1.虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效
例如,宣傳普通化妝品有防衰老、去除皺紋等功效。情節(jié)輕微,商品封禁,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除保證金100元。情節(jié)嚴(yán)重,每出現(xiàn)一次違規(guī),扣除保證金2000元。
2.商品關(guān)鍵信息不一致
商品關(guān)鍵信息包括:規(guī)格、品牌、物流方式、運(yùn)費(fèi)、價格、售后服務(wù)等不一致。如商品標(biāo)題中表示該商品包郵,但詳情頁卻說不包郵。
3.外部引流
抖音小店店鋪里的商品圖片和詳情頁中,若出現(xiàn)外部平臺的logo、聯(lián)系賬號、二維碼等廣告信息,也屬于違規(guī)。
4.出售三無產(chǎn)品
三無產(chǎn)品就是指商家銷售的商品為無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證以及無生產(chǎn)廠家,來路不明的產(chǎn)品。經(jīng)營/售賣三無產(chǎn)品,相關(guān)商品予以封禁;三次以內(nèi)違規(guī),扣除保證金5000元,并提供整改報告;四次及以上違規(guī),店鋪予以清退,扣除全部保證金。
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(1)商品體驗(yàn):分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;(2)物流服務(wù):分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時長數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出;(3)服務(wù)態(tài)度:分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù),并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出。
評分維度 | 細(xì)分指標(biāo) | 指標(biāo)定義 | 考核周期 |
商品體驗(yàn) | 商品差評率 | 商品差評率=商品差評量 / 物流簽收訂單量 商品差評量=消費(fèi)者對商品描述”首次評價為差評“的訂單量(修改改評不影響商品差評量) 物流簽收訂單量=實(shí)物商品的物流簽收訂單量+虛擬商品的消費(fèi)者確認(rèn)收貨訂單量 | 近90天物流簽收數(shù)據(jù) |
品質(zhì)退貨率 | 品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問題退貨退款訂單量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù) | |
物流體驗(yàn) | 攬收及時率 | 攬收及時率 = 24小時攬收率*70% + 24小時~36小時攬收率*20% + 36小時~48小時攬收率*10%*24小時攬收率=24小時以內(nèi)攬收訂單量 / 總訂單攬收量,以此類推。*70%,20%,10%是抖音電商平臺定義的攬收及時率權(quán)重,權(quán)重越高代表這一項(xiàng)對總體及時率指標(biāo)影響更高。*預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計算 | 近90天攬收訂單數(shù)據(jù) |
訂單配送時長 | 訂單配送時長=(全部訂單簽收時間-攬收時間)/ 簽收訂單量 | 近90天簽收訂單數(shù)據(jù) | |
服務(wù)體驗(yàn) | 投訴率 | 投訴率=分享商品問題投訴量 / 分享商品支付訂單量 | 前15-104天投訴數(shù)據(jù) |
糾紛商責(zé)率 | 糾紛商責(zé)率=售后申請完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù) / 總售后完結(jié)數(shù) | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
IM3分鐘平均回復(fù)率 | IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會話量 / 用戶向人工客服發(fā)送會話量 考核范圍:發(fā)起時間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會話量 | 近90天人工客服會話量 | |
僅退款自主完結(jié)時長 | 僅退款自主完結(jié)時長=僅退款的每條售后單等待商家操作時間總和 / 對應(yīng)售后單量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) | |
退貨退款自主完結(jié)時長 | 退貨退款自主完結(jié)時長=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和 / 對應(yīng)的售后量 | 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù) |
帶貨口碑分每天中午12:00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。
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