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    天貓退貨后賣家遲遲不處理怎么辦?天貓退貨規(guī)則是什么?

    2022-09-08|12:30|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:2927

    我們在天貓平臺購物了以后,如果對于商品的質(zhì)量方面有疑問的話,可以和淘寶商家協(xié)商申請退貨退款,有的時候申請退款了的話商家遲遲不處理,這樣的情況怎么辦?



    天貓退貨后賣家遲遲不處理怎么辦?

    1、如已申請退款,賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理,不用擔心,系統(tǒng)會默認同意退款;

    2、如已申請退款但賣家不同意退款,可以修改退款協(xié)議或 要求淘寶客服介入處理幫助協(xié)調(diào)處理;

    3、如已退貨給賣家,但賣家遲遲未退款,可以先阿里旺旺聯(lián)系商家催促,或者關(guān)注系統(tǒng)超時自動退;

    4、如訂單已交易成功超15天,頁面無法申請售后,建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理。

    申請退款賣家拒絕強制發(fā)貨怎么辦?

    建議申請退款,如對違約情況有約定,可要求違約賠償;消費者在淘寶中購買商品,相當于與商家訂立了電子的商品買賣合同,而商家遲遲不發(fā)貨的行為,就應(yīng)認定為商家違約,商家違約的情況下,消費者可以提出解除合同,也就是申請退款。

    天貓退貨規(guī)則是什么?

    1、申請退貨/退款

    退款率的計算公式=申請退款的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(只要點擊過申請退款就算)

    退款糾紛率的計算公式=需要客服介入的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù) (只要點擊過申請客服介入,或者客服直接介入都算。

    未發(fā)貨狀態(tài)下的退款:賣家缺貨 (涉及賠付30%的保證金,最高不超過500元);未按約定時間發(fā)貨。

    在未發(fā)貨狀態(tài)下,如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發(fā)貨是不涉及賠付的,大家可以自行完成退款。

    已發(fā)貨狀態(tài)下的退款:商品需要維修、收到商品破損、商品錯發(fā)/ 漏發(fā)、收到假貨 (一旦選擇,默認客服介入)、發(fā)票問題、退運費、收到商品描述不符、商品質(zhì)量問題、七天無理由退換貨。

    天貓的發(fā)貨時間:普通信息72小時內(nèi)發(fā)貨,聚劃算7天內(nèi)發(fā)貨。

    2、申請售后

    申請售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因相同。涉及賠付的,同樣退款完成,自動完成賠付。

    售后增加了超時機制,售后超時機制和售中保持一致,申請客服介入的時間也是72小時后。

    申請售后的7天無理由退換貨,有拒絕按鈕。

    現(xiàn)在人們都習慣通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺來進行日常的采購,但是毫無疑問,最人擔心的是商品的質(zhì)量以及物流,尤其是后者,退貨退款時一件極其麻煩的事情,不僅費勁還費時間,如果遇到商家一直拒絕更是糟心。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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