淘寶商品體驗(yàn)是指什么?定義介紹
2022-06-11|16:00|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:263
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淘寶商家在開店之前,要提前做一些功課,比如賣什么比較好,淘寶的工具有哪些,淘寶的規(guī)則是什么等等。今天要講的是,淘寶商品體驗(yàn)是什么意思?
1、 商品體驗(yàn)/商品DSR是指什么?
商品體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一,主要考核店鋪的商品DSR。
【定義】商品評價(jià):(即商品DSR) = 近30天描述相符被評價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評價(jià)次數(shù)
【入口】具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】中查看具體數(shù)據(jù)。
【提升方式】 您可以通過【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】中,選擇商品體驗(yàn)分析結(jié)論中可以直接下載商家近30天商品低分DSR明細(xì)內(nèi)容,根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況,促進(jìn)成交,做好售前售后客戶挽回等工作。
【如何剔除】通過【惡意行為投訴中心】——我要投訴——異常評價(jià) ,選擇相應(yīng)場景發(fā)起申訴。
申訴處理時(shí)效:3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日),數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無法生效),且一筆訂單只受理一次投訴,請珍惜申訴機(jī)會(huì),謹(jǐn)慎使用哦。
2.為什么商品DSR與前臺展示的描述相符 動(dòng)態(tài)評分不一致?
親,前臺展示為近180天描述相符動(dòng)態(tài)評分,“體驗(yàn)報(bào)告”中商品DSR是近30天描述相符動(dòng)態(tài)評分。
故商品體驗(yàn)中的商品DSR得分與前臺展示的描述相符 動(dòng)態(tài)評分不一致哦,請勿直接對比。
3、為什么商品體驗(yàn)得分較差或0分,怎么提升?
親,單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營類目中的排名計(jì)算得出,在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,賣家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,好于行業(yè)絕大多數(shù)商家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平,請您以頁面上的得分展示為準(zhǔn)。點(diǎn)此進(jìn)入查看下一分值的具體要求,另可通過【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況,根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對性的提升商品品質(zhì)情況,促進(jìn)成交,做好售前售后客戶挽回等工作,自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度,排名提升,才能使單項(xiàng)得分提升。
綜上所述,淘寶商品體驗(yàn)就是指商品的DSR,也就是商品評價(jià)。商家可以通過生意參謀里的服務(wù)-體驗(yàn)診斷,找到商品體驗(yàn)這一功能。
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