淘寶空包退貨、異常退款怎么辦？附詳細(xì)解決辦法

                   淘寶賣家遇到退貨、退款是很正常的，畢竟不是每一件產(chǎn)品都能讓買家喜愛，有的新手賣家遇到了淘寶空包退貨、反常退款，那么應(yīng)該怎么辦呢?

1、淘寶買家退回貨物反常(空包、調(diào)包、少件等)，建議淘寶賣家先跟買家進行聯(lián)絡(luò)確認(rèn)，看看是否為買家無意發(fā)錯。

退貨空包、調(diào)包、少件的狀況其實比較容易識別，建議大家收取退貨包裹時及時查驗，發(fā)現(xiàn)問題后及時溝通或投訴。

2、買家退貨信息虛假(過錯單號、重復(fù)單號等)，如退貨物流單號是過錯的或現(xiàn)已被使用過的，或該筆退款的簽收地址不是賣家提供的收貨地址，或使用信封件、快遞公司內(nèi)部件，或快遞單號沒有流轉(zhuǎn)信息等。現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)溝通，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴告發(fā)。

3、淘寶買家實踐收到貨卻建議僅退款，涉嫌獲取不當(dāng)利益，物流顯現(xiàn)買家現(xiàn)已簽收，淘寶賣家聯(lián)絡(luò)物流公司也表明買家當(dāng)面簽收未拒簽，而買家卻建議了未收到貨的退款請求，賣家聯(lián)絡(luò)買家無果。在滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)反常狀況請先測驗與買家聯(lián)絡(luò)溝通，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。

4、買家建議退貨退款，涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費：

場景一：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在未收到貨的狀況下建議現(xiàn)已收到貨退貨退款的請求，并填寫虛假退貨單號騙得運費險。

場景二：買家拍下訂單，訂單含有運費險，買家屢次在已收到貨的狀況下建議退貨退款的請求，雖填寫有用退貨單但實踐意圖為騙得運費險差價。

場景三：不同的買家退貨掉包以發(fā)錯貨理由請求退貨騙運費。滿足以上場景條件的前提下，出現(xiàn)反常狀況需先測驗與買家聯(lián)絡(luò)溝通，經(jīng)屢次聯(lián)絡(luò)未果再建議投訴。針對不同的退款退貨狀況，淘寶賣家需求分開處理，只要是淘寶店肆的職責(zé)，那么賣家需求當(dāng)即處理掉，如果是買家的問題并且溝通無果，可以請求官方介入處理。                

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