本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學(xué)起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應(yīng)該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產(chǎn)品新功能的期望，對產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學(xué)習(xí)和實踐，一定要多積累實操經(jīng)驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時長；

（2）詢問推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時長：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時長/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

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開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧

本文大綱：開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧 現(xiàn)如今現(xiàn)在開網(wǎng)店的每個賣家，都離不開淘寶推廣，如果沒有推廣的話，那么淘寶網(wǎng)店訪客幾乎是沒有的，但是很多賣家們不知道如何做淘寶推廣?那么開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧？

一、站外推廣

1、多向朋友圈，外部宣傳，讓更多人知道有你這個寶貝，當(dāng)人流達(dá)到了，記得要保證質(zhì)量的問題，讓別人買了你的東西后更有效的宣傳，并給予他們一點獎勵。

2、可以同時做淘寶直播，這是當(dāng)前做淘寶的趨勢，要學(xué)會推薦自家的寶貝，多和用戶互動，開始的時候可能效果不大，但只要堅持，效果會一天比一天好的。

3、做自媒體，傳播自己的 寶貝，可以獲取一定的粉絲，有了粉絲后，自然寶貝就好賣了，銷量破0還不是分分鐘的事情。

4、給店鋪做一些免費的推廣，想做免費推廣可以看看淘寶的17種免費推廣技巧。這里就不細(xì)說了。

二、站內(nèi)推廣

1、做好店鋪裝修的基本方法應(yīng)該是店鋪有良好的風(fēng)格氣氛，良好的布局，最好讓人難忘;產(chǎn)品展示圖片的尺寸要統(tǒng)一，詳細(xì)描述在相關(guān)的關(guān)聯(lián)不要太長，太長就會看不到;細(xì)節(jié)東西不一定要全部寫進(jìn)入。學(xué)會用圖片來表達(dá)要點。

2、產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化是一個永恒的話題，應(yīng)該好好做一下功課去學(xué)習(xí)下，帶有搜索熱詞的標(biāo)題可以在淘寶搜索欄的下拉欄中找到，以及介紹的搜索詞。淘寶有軟件來分析關(guān)鍵詞，可以多學(xué)習(xí)。

3、做好產(chǎn)品的上下架時間，一般選擇上架時間為流量購物高峰時間段，想早上的九點，中午的十二點到一點，晚上的五點到七點，然后是九點到十點。產(chǎn)品夠多的話，可以輪流上下架，產(chǎn)品每個時間段都有產(chǎn)品上架，因為產(chǎn)品理下架時間最近的排名越靠前。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【開網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧】的大概網(wǎng)店知識，如果您對本文網(wǎng)店干貨有興趣，想學(xué)習(xí)，您可以運用到實踐中，歡迎收藏我們哦。

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