抖音新增價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)范是什么？

                   抖音電商渠道為了維護(hù)顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營行為，現(xiàn)新增《“價(jià)格維護(hù)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

那么抖音新增價(jià)格維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

1、界說價(jià)格維護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?！?是指當(dāng)顧客購買帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品時(shí)，在顧客付出訂單后，產(chǎn)品在價(jià)保許諾時(shí)刻內(nèi)，因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價(jià)格，導(dǎo)致顧客購買的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)狀況，顧客可請(qǐng)求退差價(jià)，體系將根據(jù)本規(guī)矩核算并退還差價(jià)。

2、適用范圍本規(guī)矩適用于在小店渠道運(yùn)營的一切商家(跨境，拍賣，虛擬行業(yè)除外)

1、商家供給“價(jià)格維護(hù)”服務(wù)闡明

(1)顧客購買的產(chǎn)品需帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)(標(biāo)識(shí)可在產(chǎn)品詳情頁里檢查)。

(2)因商家調(diào)整同一產(chǎn)品價(jià)格導(dǎo)致顧客購買后的產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)，顧客可在價(jià)保許諾時(shí)刻內(nèi)享受價(jià)保服務(wù)，請(qǐng)求退差價(jià)。補(bǔ)白：

①“價(jià)保許諾時(shí)刻內(nèi)”指顧客在付出帶有“大促價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后商家許諾價(jià)保的時(shí)刻內(nèi)(從付出成功開始核算時(shí)刻)。

②同一產(chǎn)品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)產(chǎn)品，此產(chǎn)品編號(hào)、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品贈(zèng)品、產(chǎn)品銷售方法(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)完全一致，任何一項(xiàng)產(chǎn)品特點(diǎn)參數(shù)發(fā)生變化，均不歸于同一產(chǎn)品，不支撐價(jià)保。

2、顧客請(qǐng)求“價(jià)格維護(hù)”服務(wù)闡明(1)請(qǐng)求價(jià)保服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件，舉例：因?yàn)榍癗分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，顧客須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價(jià)未結(jié)束時(shí)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差請(qǐng)求。

(2)價(jià)?，F(xiàn)在僅支撐經(jīng)過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的產(chǎn)品;

(3)訂單未付出、訂單請(qǐng)求撤銷等狀況，不支撐價(jià)保;(4)產(chǎn)品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi)，即顧客請(qǐng)求價(jià)保的時(shí)刻已經(jīng)超越產(chǎn)品所標(biāo)記的價(jià)保許諾時(shí)刻，不支撐價(jià)保(補(bǔ)白：價(jià)保時(shí)刻從訂單付出成功開始核算，開始與截止時(shí)刻準(zhǔn)確到秒);

(5)贈(zèng)品訂單不支撐價(jià)保：購買時(shí)產(chǎn)品無贈(zèng)送贈(zèng)品，購買后產(chǎn)品有贈(zèng)送贈(zèng)品，不支撐價(jià)保;購買時(shí)產(chǎn)品有贈(zèng)品，購買后產(chǎn)品無贈(zèng)品，不支撐價(jià)保;購買時(shí)、購買后產(chǎn)品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同，不支撐價(jià)保服務(wù)。

(6)如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，顧客須取得對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券，符合該優(yōu)惠券的運(yùn)用條件，且能夠運(yùn)用，則該優(yōu)惠金額方能歸入差價(jià)的核算范圍。

(7)若訂單內(nèi)支撐價(jià)保的產(chǎn)品被下架、無庫存、刪除，或產(chǎn)品處于預(yù)售狀態(tài)下，不支撐價(jià)保。

(8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中，或已全額退款、退貨退款，不支撐價(jià)保。

(9)若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

(10)提交請(qǐng)求價(jià)保服務(wù)后，參與差價(jià)核算的優(yōu)惠券會(huì)主動(dòng)核銷，差價(jià)將以退款的方法原路退回。

(11)如呈現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)改變的狀況(包含但不限于嚴(yán)重災(zāi)禍?zhǔn)录⒒顒?dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需求停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因體系故障需求暫停的)，則小店渠道可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定建議免責(zé)。

(12)本價(jià)保規(guī)矩下，如顧客存在運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈余或不合法獲利、以任何方法轉(zhuǎn)讓或搬運(yùn)其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人運(yùn)用的，或許渠道有合理理由懷疑用戶存在不妥運(yùn)用、請(qǐng)求價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的景象，渠道有權(quán)不予補(bǔ)差，可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無法請(qǐng)求補(bǔ)差等景象，具體如下：

①經(jīng)過任何不正當(dāng)手段或以違背誠篤信用原則的方法運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的，如經(jīng)過與其他用戶串通或運(yùn)用機(jī)器等方法進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

②經(jīng)合理判別，用戶請(qǐng)求運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的產(chǎn)品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或運(yùn)用的;

③用戶欠缺交易志愿，如運(yùn)用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不妥意圖，補(bǔ)差后呈現(xiàn)很多退款的;

④用戶被以為存在違背產(chǎn)品或服務(wù)供給方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩的行為，或已經(jīng)被產(chǎn)品或服務(wù)供給方約束承受服務(wù)或購買產(chǎn)品的權(quán)利;⑤其他違背誠篤信用原則的行為。

1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：報(bào)到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠，且運(yùn)費(fèi)，稅費(fèi)，紅包不計(jì)入差價(jià);

2、渠道各類優(yōu)惠中，僅秒殺，商家券，商家滿減，商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià)，其余優(yōu)惠現(xiàn)在均不支撐被比價(jià);

3、直播間價(jià)格僅支撐作為基準(zhǔn)價(jià)，不支撐作為核準(zhǔn)價(jià)。差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-請(qǐng)求價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)闡明下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)產(chǎn)品根底價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;請(qǐng)求價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=請(qǐng)求價(jià)保時(shí)產(chǎn)品根底價(jià)格-請(qǐng)求價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。補(bǔ)白若產(chǎn)品參與活動(dòng)，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的活動(dòng)營銷價(jià);

若產(chǎn)品參與了預(yù)售，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的定金+尾款總和;若產(chǎn)品未參與任何活動(dòng)，根底價(jià)格則為實(shí)踐成交中的原價(jià)舉例一件產(chǎn)品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)踐成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品仍是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)踐成交價(jià)為80元;所以差價(jià)核算為(100-10)-(100-20)=10，也就是能夠請(qǐng)求10元差價(jià)補(bǔ)助?！拔业挠唵巍敝姓业綄?duì)應(yīng)訂單產(chǎn)品，挑選“請(qǐng)求售后”，再挑選“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。                

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