淘寶商家接待是什么？怎么取消？

                   作為淘寶客服是淘寶店肆的重要工作人員，每天都會招待許多的客戶，需求處理客戶們的一些問題。

那么淘寶商家招待是什么意思?

下面給我們講述一下。

淘寶商家招待是什么意思?

可以在插件里面搜索今天招待，直接找到，點擊后就可以呈現(xiàn)了。千牛顯現(xiàn)商家招待可以協(xié)助商家識別客戶，關于展開店肆的業(yè)務是有協(xié)助的，所以是不能取消的。商家在招待客戶的時候，是必定要認真對待的，否則會導致店肆客戶的流失。

工作流程是什么?

1、檢查離線期間的客戶留言：其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑問的時候也會自動去進行咨詢。由于客服的工作并不是24小時制的，許多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些或許下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予回答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復和處理這些問題。

別的，假如店肆的客服人員在平常沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需求安排一些客服上晚班，而且還要有必定的經(jīng)歷會更好。

2、及時了解店肆內(nèi)促銷活動：由于店肆或許會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也可以對活動頁進行下架和更新，別的還需求跟運營和美工溝通好，使得店肆的促銷活動可以正常運行。假如不這樣做的話，那就很簡單讓店肆呈現(xiàn)縫隙，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么或許會呈現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店肆虧本。

3、了解店肆內(nèi)爆品、促銷品：店肆內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要可以分辨和區(qū)別，對它們的賣點要做到了如指掌，而且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的回答客戶的疑問。別的還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、特性化服務：特性化服務要點肯定是在特性上面，由于特性服務就是要可以讓客戶覺得你異乎尋常，而且還認為該店肆提供的服務很好，這樣才算得上是特性化服務，這就需求各位客服自己去堆集經(jīng)歷了。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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