淘特營銷活動(dòng)通用管理規(guī)范是什么？

為指導(dǎo)、規(guī)范淘特商家報(bào)名、參加淘特營銷平臺活動(dòng)，合理利用平臺資源，保證活動(dòng)正常有序進(jìn)行，保障消費(fèi)者及商家的合法權(quán)益，淘特制定了《淘特營銷活動(dòng)通用管理規(guī)范》。

第一條 概述

1、此規(guī)則適用于參加所有淘特營銷活動(dòng)的淘特商家及商品。

2、淘特商家及活動(dòng)商品自營銷活動(dòng)報(bào)名之時(shí)起至活動(dòng)結(jié)束，須符合以下要求，方有機(jī)會(huì)參加淘特營銷活動(dòng)，特殊營銷活動(dòng)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

第二條 營銷準(zhǔn)入門檻

1、店鋪準(zhǔn)入要求

1.1 經(jīng)營指標(biāo)：店鋪保證金足額繳納;

1.2 銷量指標(biāo)：商家層級滿足L1及以上且店鋪近30天累計(jì)銷量≥30單;

1.3 物流指標(biāo)：店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>90%;

1.4 服務(wù)指標(biāo)：店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥80%;

2、商品準(zhǔn)入要求

2.1 銷量指標(biāo)：商品近30天累計(jì)銷量≥5單;

2.2 價(jià)格力指標(biāo)：商品價(jià)格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;

2.3 品質(zhì)力指標(biāo)：近30天商品品質(zhì)退款率需<近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款率均值1.5倍(近30天商品品退訂單<=5單,不考核該指標(biāo));

2.4 評價(jià)指標(biāo)：全量好評率≥90%;

2.5 折扣要求：以具體活動(dòng)招商規(guī)則中最低標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn);

3、淘特店鋪或商品有以下行為的，將被限制營銷活動(dòng)準(zhǔn)入30天：

3.1 店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪歷史存在疑似假貨/確定假貨行為、店鋪歷史存在混淆品牌信息行為、店鋪歷史存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在知產(chǎn)侵權(quán)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為等;

3.2 商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等;

3.3 若商品類目存在涉嫌低俗營銷、違反公序良俗、疑似違禁等情形;

4、包郵要求

報(bào)名商品必須支持全國包郵，中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括：內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。特殊類目商品除外，包括：家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，電動(dòng)車/配件/交通工具>>電動(dòng)車整車>>電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。

第三條 營銷活動(dòng)管理規(guī)范

1、物流規(guī)則

本次大促發(fā)貨規(guī)則同日常，即：活動(dòng)商品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡稱“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺其他促銷活動(dòng)，平臺對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT約定的，屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)。消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并上傳物流單號，上傳商品物流單號后的24小時(shí)內(nèi)須有攬收記錄;特殊類目除外。

2、消費(fèi)者權(quán)益保障

參加活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費(fèi)者服務(wù)，如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形，遵循《營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則》;

3、商家行為規(guī)范

3.1 已審核通過淘特營銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下情形(包括但不限于)，淘特平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品下架、活動(dòng)清退：

(1)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))對活動(dòng)商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改/類目修改的情形;

(2)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家各項(xiàng)指標(biāo)(包括物流指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等)嚴(yán)重低于準(zhǔn)入門檻的情形;

3.2 已審核通過淘特營銷活動(dòng)的商家，如發(fā)生以下情形(包括但不限于)，淘特平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品下架、活動(dòng)清退、罰沒保證金、營銷限權(quán)等：

(1)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的情形;

(2)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家出現(xiàn)出售疑似山寨、假貨商品、嚴(yán)重描述不符的情形;

(3)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家存在違反《淘特違禁信息管理規(guī)則》的情形;

(4)在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))商家存在第二條第4點(diǎn)中任意一項(xiàng)違規(guī)行為的情形;

3.3 已審核通過淘特營銷活動(dòng)的商家，如通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則等不正當(dāng)方式產(chǎn)生進(jìn)行虛假交易不正當(dāng)利益(包括但不限于虛假的商品銷量、店鋪評分、平臺補(bǔ)貼等)，平臺有權(quán)對商家進(jìn)行商品下架、活動(dòng)清退、罰沒保證金、營銷限權(quán)、取消不正當(dāng)權(quán)益并追回平臺補(bǔ)貼(如有);

第四條 審核規(guī)則

淘特收到商家的活動(dòng)申請后，將根據(jù)活動(dòng)要求：

1、綜合店鋪及商品的價(jià)格競爭力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評價(jià)、歷史交易及履約、商品庫存、所選物流及倉配服務(wù)等各項(xiàng)因素，進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動(dòng)資格，淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料，商家應(yīng)當(dāng)配合提供;

2、商品一旦審核通過不得再做修改，否則將不再審核;

3、商品提交報(bào)名后，淘特將在7個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)名。

第五條 合規(guī)說明

1、 商家應(yīng)當(dāng)對參加活動(dòng)的商品參與推廣宣傳活動(dòng)的，應(yīng)確保宣傳內(nèi)容符合《廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，淘特作為互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權(quán)依法予以制止;

2、商家應(yīng)當(dāng)依法誠信合規(guī)經(jīng)營，因商家違反國家法律法規(guī)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的規(guī)則等原因?qū)е绿蕴嘏c商家的合作中止/終止的，淘特對商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任;

3、商家應(yīng)合法、合規(guī)經(jīng)營并確保參加活動(dòng)的商品及其來源、售賣(含價(jià)格)完全符合國家法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，確保商品無任何質(zhì)量、權(quán)利瑕疵，并保留所有相關(guān)有效憑證。

第六條 相關(guān)指標(biāo)及其說明

1. 限制準(zhǔn)入場景說明：

1.1 店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;

1.2 店鋪歷史存在疑似假貨/確定假貨行為;

1.3 店鋪歷史存在混淆品牌信息行為;

1.4 店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次(詳見體檢中心);

1.5 店鋪歷史存在違規(guī)誘導(dǎo)行為(定義：商家主動(dòng)誘導(dǎo)用戶或接受用戶的要求，嘗試或?qū)嶋H通過非淘特渠道進(jìn)行交易及發(fā)貨，或者實(shí)施其他可能提高交易風(fēng)險(xiǎn)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為);

1.6 店鋪近30天存在知產(chǎn)侵權(quán)行為(例如存在《關(guān)于冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)知產(chǎn)保護(hù)的平臺治理公告》中的違規(guī)行為;

1.7 虛假發(fā)貨定義詳情見規(guī)則說明：《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》

1.8 商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于：發(fā)布違禁商品、描述不符嚴(yán)重、發(fā)布混淆品牌信息、利用sku低價(jià)引流等;

1.9 商品近30天存在混淆品牌信息的行為，指賣家發(fā)布容易造成消費(fèi)者混淆的商品或信息的行為;

1.10 商品歷史存在疑似假貨行為;

1.11 商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次;

2. 店鋪維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時(shí)間早于或等于48小時(shí)且發(fā)貨后攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)的訂單/近7天訂單量;

3. 店鋪維度近7天客服3分鐘響應(yīng)率：阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜智能輔助接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重，考核時(shí)間為 8：00-23：00);

4. 商品維度近30天全量好評率：商品近30天所有好評數(shù)(含默認(rèn)好評)/商品30天所有評價(jià)數(shù);

5. 商品維度近30天商品品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)原因退款單量/近30天訂單量;

6.淘特最低標(biāo)價(jià)定義：歷史參加營銷招商活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)格中最低的，如未參加過營銷活動(dòng)，以特價(jià)(和淘系一口價(jià)概念相同)提升全。

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