京東自營(yíng)商品退貨流程是什么？退換貨處理原則是什么？

在京東上買東西大部分的用戶會(huì)選擇在自營(yíng)店鋪購(gòu)買商品，因?yàn)樽誀I(yíng)商品的售后服務(wù)是京東官方提供，而京東官方的服務(wù)是非常好的，那么京東自營(yíng)商品的退貨流程是怎樣的呢?下面介紹下。

京東自營(yíng)商品退貨流程是什么?

1、首先，要知道京東商城退貨要先確認(rèn)收貨，之后進(jìn)入我的訂單頁(yè)面，然后在訂單里面點(diǎn)擊你要退貨訂單后面的“申請(qǐng)返修/退換貨”。

2、然后在點(diǎn)擊“申請(qǐng)”按鈕

3、然后會(huì)進(jìn)入填寫(xiě)資料頁(yè)面，退貨狀態(tài)選擇退貨，然后寫(xiě)上原因，上傳物品的照片，然后提交申請(qǐng)。

4、申請(qǐng)成功之后手機(jī)會(huì)收到短信提示，然后你按照短信上面的物品寄送地址。

退換貨處理原則是什么?

【退換貨規(guī)范】

(1)買家根據(jù)商家做出的售后審核處理結(jié)果操作退貨時(shí)，根據(jù)審核意見(jiàn)的要求寄回商品，買家不得使用貨到付款方式支付運(yùn)費(fèi)(買賣雙方達(dá)成一致，得到商家同意的情況除外)。買家寄回退貨商品后，商家有收貨的義務(wù)。

(2)買家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)申請(qǐng)退貨，退貨的商品需要保持商品完好，此種情況無(wú)需說(shuō)明理由，除商品為定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊;或其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買家在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜適用無(wú)理由退貨的商品。

【退換貨問(wèn)題糾紛處理】

買家根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時(shí)，商品在退換貨過(guò)程中如因非商家原因?qū)е聯(lián)p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈(zèng)品等)，商家有權(quán)拒絕買家的退換貨要求。

關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《退換貨問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。

【運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理】

交易中的運(yùn)費(fèi)糾紛，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

關(guān)于簽收問(wèn)題相關(guān)的糾紛處理，具體可查看《運(yùn)費(fèi)問(wèn)題糾紛處理(買家版)》。

京東自營(yíng)商品的退貨流程其實(shí)很簡(jiǎn)單的，買家只需要進(jìn)入到我的訂單中找到對(duì)應(yīng)的訂單，然后點(diǎn)擊申請(qǐng)售后就可以看到退貨選項(xiàng)了，點(diǎn)擊退貨填寫(xiě)相關(guān)信息后就可以等京東上門(mén)取件退貨了。

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