為提升消費者購物體驗，規(guī)范商戶發(fā)貨履約行為，營造公平健康的電商環(huán)境，平臺將針對“攬收超時”等發(fā)貨違規(guī)行為持續(xù)進行治理。此次專項治理長期有效。

攬收超時，指商戶上傳訂單物流單號后24小時內(nèi)，該物流單號在對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準。

通俗來講，商戶需確保在后臺上傳物流單號后的24小時內(nèi)對應(yīng)快遞公司有攬收記錄，若發(fā)貨后的24小時內(nèi)沒有攬收記錄，則為攬收超時。數(shù)據(jù)精確到秒。

例如，商戶A于3月1日15:01:23在快手小店后臺上傳物流單號發(fā)貨，快遞公司顯示的攬收時間為3月2日15:11:23。攬收時間與發(fā)貨時間的間隔(3月2日15:11:23減去3月1日15:01:23)為24小時10分鐘，超過了24小時，所以該訂單為攬收超時。

若商戶出現(xiàn)攬收超時的情況，平臺將依照《“違背承諾”實施細則(商戶)》中“發(fā)貨違規(guī)”的處置措施和力度進行判罰。

根據(jù)規(guī)則，情節(jié)輕微的，處警告、學習、強制學習;情節(jié)嚴重的，處警告、強制考試、支付違約金500-2,000元;情節(jié)特別嚴重的，處強制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營銷活動5-14日、支付違約金500-4,000元。

需要注意的是，依照快手小店發(fā)貨管理規(guī)則，快手小店商戶發(fā)生攬收超時時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。

賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。對商戶攬收超時行為做出處理的同時，將根據(jù)實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部攬收超時訂單完結(jié)(完成攬收或退款成功)。

此外，快手電商日前公告稱，將于3月17日起，針對高品退率的商戶，依據(jù)《“商品質(zhì)量問題”實施細則(商戶)》“商品品質(zhì)指標異常”條款予以處置。專項治理終止時間視治理效果而定。

快手電商提醒，商戶售賣質(zhì)量不合格的商品、商詳頁夸大宣傳或宣傳與實際商品描述不符均有可能導致品退率升高。提醒商戶嚴格把控商品的質(zhì)量，不得售賣劣質(zhì)品、殘次品。

同時，商戶在上傳商品時，不得夸大商品尺寸、性能、功能等，確保消費者實際收到商品與商品詳情頁描述一致。此外，商戶應(yīng)主動改善商品包裝，可避免因破損造成的消費者投訴，可添加使用說明、售后體驗卡等提升消費者體驗。

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快手現(xiàn)貨是什么？為什么提倡設(shè)置現(xiàn)貨？

經(jīng)平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨的商品普遍具有更高的下單轉(zhuǎn)化率和更低的用戶退款率。因此，快手平臺鼓勵有現(xiàn)貨發(fā)貨能力的商家(即商品可在支付后48小時內(nèi)發(fā)貨)優(yōu)先將商品發(fā)貨時效設(shè)置為「現(xiàn)貨」或「現(xiàn)貨+預(yù)售」的模式，進而為商家?guī)砀嗟慕?jīng)營收入。

一、什么是現(xiàn)貨?

根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》：

現(xiàn)貨商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為24小時/48小時的商品;

預(yù)售商品：是指發(fā)貨時間設(shè)置為3天或3天以上的商品;

商家未設(shè)置發(fā)貨時效的商品，默認為承諾48小時內(nèi)發(fā)貨。

附：商品發(fā)布或修改頁面中「發(fā)貨時效模式」設(shè)置選項：

二、為什么提倡商品設(shè)置為現(xiàn)貨?

平臺大數(shù)據(jù)顯示：在其他條件相同的情況下，商品發(fā)貨時效設(shè)置為現(xiàn)貨，比設(shè)置為預(yù)售有更高的用戶下單轉(zhuǎn)化、更低比例的用戶申請退款。

1、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶的下單轉(zhuǎn)化率更高，商家可獲得更多的成交單量和成交金額;

2、商品設(shè)置為現(xiàn)貨，用戶下單后的退款率更低，商家可以留住更多的有效成交訂單，提升收入。

三、商家如何設(shè)置現(xiàn)貨

1、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成全部發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【全部現(xiàn)貨】的發(fā)貨模式。

2、若商品可在付款后48小時內(nèi)完成一部分發(fā)貨：則可將商品設(shè)置為【現(xiàn)貨+預(yù)售】的發(fā)貨模式。

四、平臺的鼓勵措施

為鼓勵商家增加設(shè)置為現(xiàn)貨商品的數(shù)量，平臺給予以下鼓勵措施：

1、在買家端突出展示商品是現(xiàn)貨，吸引買家注意提升下單意愿：針對商家設(shè)置為現(xiàn)貨的商品，平臺在買家端進行突出展示，如在小黃車中突出48小時內(nèi)可發(fā)貨、在商品頁突出“現(xiàn)貨”的標記，以吸引買家注意提升下單意愿。

2、高現(xiàn)貨比商家發(fā)貨超時處罰的豁免：按照銷售訂單比例計算，若商家銷售的訂單中設(shè)置為現(xiàn)貨的單量比例較高且實際發(fā)貨履約情況達到一定水平，在商家有訂單未能按時發(fā)貨時，平臺可豁免其「超時未發(fā)貨」的罰單處罰。

3、商家設(shè)置的現(xiàn)貨比例高可獲得更高的店鋪得分：在平臺即將推出的新版店鋪分計分規(guī)則中(新版店鋪分將在近期推出)，將會考慮商家的設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例的影響。商家設(shè)置現(xiàn)貨的訂單比例越高，則商家的物流得分越高;

反之，則商家的物流得分越低。較高的現(xiàn)貨比例帶來較高的店鋪分，店鋪分進一步影響流量分配等相關(guān)權(quán)益，進而對商家的經(jīng)營有促進作用。

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