淘寶特價版未發(fā)貨秒退相關規(guī)則變更通知

                    為了給部分優(yōu)質(zhì)消費供給更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保證體驗，淘特擬修改《顧客權益保證規(guī)矩》、《未發(fā)貨秒退服務條款》規(guī)矩，相關內(nèi)容于2023年10月11日進行公示通知，將于2023年10月18日正式生效。

內(nèi)容如下：

一、目的為標準淘特的顧客保證服務行為，豐富顧客保證權益，特制定本規(guī)矩。

二、原則

1.淘特商家應當實行根底顧客權益保證義務，保證顧客權益，參加淘特即表示據(jù)本淘特規(guī)矩向顧客供給根底的顧客保證服務。

2.淘特將在搜索、產(chǎn)品概況、退款概況等頁面透出顧客權益保證標識，下降買家的購物決策成本，商家授權淘特可依據(jù)服務運行及店肆運營狀況等要素調(diào)整服務內(nèi)容。

3.商家挑選特征顧客權益保證服務或者在店肆頁面、產(chǎn)品頁面等處實際使用顧客權益保證服務標識的產(chǎn)品依據(jù)本服務條款的規(guī)矩向顧客供給對應服務內(nèi)容;商家可依據(jù)自身狀況挑選是否退出特征顧客權益保證服務(如有特殊規(guī)矩從特殊規(guī)矩)，但應繼續(xù)就服務停用前顧客已下單的訂單供給對應服務內(nèi)容。

4.淘特有權對商家的履約狀況進行監(jiān)測，并依據(jù)商家與淘特簽署的《淘特商家服務協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對不履約行為做出處理

三、根底顧客權益保證服務四、個性化顧客權益保證服務五、個性化顧客權益保證服務的參加與退出

1. 特征顧客權益保證服務為部分商家適用的服務條款，當您點擊“已閱覽并贊同”或者實際注冊對應服務權益的，則視為您現(xiàn)已閱覽、了解并贊同該服務條款之全部內(nèi)容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務注冊后的24小時內(nèi)不得封閉服務;服務注冊滿24小時后，商家可以自行封閉。

3. 商家封閉該服務的，相應服務標識將不再展現(xiàn)，但服務封閉前已付款且滿足本服務實行條件的訂單，可繼續(xù)享受該服務。若店肆出現(xiàn)下列情形之一的，淘特有權視狀況強制封閉相關服務，并有權禁止商家再次開啟相關服務：(1)商家亂用本服務進行違規(guī)操作，嚴重影響顧客體驗，或者可能危害淘特或其他第三方的合法權益;(2)商家違反渠道協(xié)議或渠道規(guī)矩，構成違規(guī)的。

六、顧客保證：若商家未依據(jù)規(guī)矩實行服務的，淘特有權要求商家作出合了解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約狀況獨立作出判別，商家應及時供給相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違反或未按時實行的，淘特有權支持并履行顧客的退款請求并依據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應向顧客支付的賠付金額。                

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