不少朋友想要做淘寶客服工作，因?yàn)樘詫毧头褪谴虼蜃趾涂蛻袅奶?，看起來并不難。淘寶客服需要接待客戶，和客戶打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很輕松呢?

一、淘寶客服夜班是不是比較輕松?

不輕松

淘寶客服上夜班并不輕松，很多人以為到了晚上客戶就少了，上夜班相對(duì)會(huì)輕松一些，其實(shí)并不是如此。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人白天要上班，晚上才有時(shí)間網(wǎng)購(gòu)，所以，晚上店鋪的流量會(huì)更高一些，夜班客服需要接待的客戶也會(huì)更多哦，所以并不輕松。

且晚班客服做的工作和白班客服做的工作是一樣的，一樣需要接待客戶、需要管理店鋪的訂單等。

二、客服晚班有什么要求?

1.查看離線期間的客戶留言。每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)。我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品。店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4.個(gè)性化服務(wù)。淘寶平臺(tái)的店鋪和產(chǎn)品非常多，想要讓別人在這么多的店鋪里面看中并記住我們的店鋪，就必須要有與眾不同的地方、有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上，淘寶夜班并不輕松，因?yàn)橐拱嘈枰哟目蛻艨赡芨啵芏嗷顒?dòng)都是從晚上開始的。不過，上夜班一般會(huì)有幾十元的補(bǔ)貼，工資可能會(huì)稍微高一點(diǎn)。不管做什么工作，認(rèn)真去做就對(duì)了。

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電商客服為何天天招人？新手怎么做電商客服？

電商行業(yè)里是很缺人的，畢竟網(wǎng)店那么多。而且網(wǎng)店的崗位還不止一個(gè)，像運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)、美工、客服、模特都是經(jīng)常在招人的。那電商客服為何天天招人?

一、電商客服為何天天招人?

因?yàn)殡娚炭头纯垂ぷ骱?jiǎn)單，但比較熬人。

電商客服有售前，售后，單位小點(diǎn)的售前售后是一個(gè)人，當(dāng)你要找客戶，服務(wù)好客戶，又要處理好售后的問題，一連串的事情全部湊一起的時(shí)候，會(huì)比較考驗(yàn)人的反應(yīng)能力。

基本做電商客服的半年到一年會(huì)換一次工作，甚至更短。

所以電商客服一直都比較缺穩(wěn)定的員工。說到底員工不穩(wěn)定，主要原因是公司制度不到位，錢沒給到位。

二、新手怎么做電商客服?

1、熟悉和掌握產(chǎn)品知識(shí)

這是一個(gè)客服應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。即使你不了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，客戶也不會(huì)信任你，所以產(chǎn)品賣不出去。

2、關(guān)于響應(yīng)時(shí)間和轉(zhuǎn)換

遇到咨詢量大的時(shí)候，往往顧不上。響應(yīng)速度也會(huì)降低，不能及時(shí)顧及到每一個(gè)客戶。這個(gè)時(shí)候，我們對(duì)自己的最終目的有了清晰的認(rèn)識(shí)，做好每一筆交易。

所以，在難以兼顧一切的時(shí)候，要學(xué)會(huì)做一個(gè)價(jià)值衡量:比如十個(gè)人同時(shí)咨詢，雖然這十個(gè)人都是意向客戶，但是要通過自己的判斷，把他們歸為ABC意向群體。如何分類?一方面通過價(jià)格，另一方面通過買家聊天的用詞和語氣，解決買家最擔(dān)心和困惑的關(guān)鍵問題，最終達(dá)到讓買家買單的目的。

關(guān)于詞匯的使用

在完成交易之前，盡量不要使用一些結(jié)束語，如“嗯，哦”等。只要買家有疑問，就要一直談下去，還有機(jī)會(huì)。但如果聊天終止，買家覺得你不重視，成交概率為“0”。

另一方面，話語是贊美的話語。如果你否定對(duì)方，你必須有說服對(duì)方的理由。比如買家說貴的時(shí)候，要抓住機(jī)會(huì)，在回復(fù)對(duì)方不會(huì)貴的同時(shí)，多講講我們的服務(wù)、質(zhì)量、做工。

總的來說，電商客服之所以天天招人是因?yàn)榭头ぷ骺粗?jiǎn)單，但比較累人，且工作很單調(diào)乏味。而且工資比較低，工作沒有發(fā)展前景，所以很多人做一兩年就會(huì)辭職。

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