淘寶客服會話怎么不能刪除？會話原則是什么？

淘寶客服要查看與某一位淘寶買家客戶的會話記錄登錄手機(jī)千?；蚴莗c千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息記錄中的消息管理器查看，那為何淘寶客服會話不能刪除?

操做的方法不對就不能正確刪除會話了，客服會話其實是可以刪除的，刪除的，具體的操作方法如下：

電腦千牛打開對方的聊天窗口，點擊【查看消息記錄】-打開【消息管理器】，鼠標(biāo)移到要刪除的聊天記錄或文件上點擊【刪除記錄】。

會話原則是什么?

1、勿呈一時的口舌之能

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，而且也不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。

2、顧全客戶的面子

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機(jī)會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語

千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)店鋪的利益

維護(hù)店鋪的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失店鋪的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失店鋪或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

淘寶客服會話的刪除有兩種方法可以刪除，大家根據(jù)我提供的方法去刪除，是可以成功刪除的。而淘寶客服掌握了會話原則，可以讓客服減少與客戶的摩擦。

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