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    淘寶客服離線還能不能收到消息?離線消息在哪看?

    2023-03-19|11:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:33

    當淘寶客服不在崗位上,只是暫時離開的,千??梢栽O置離開模式,而如果客服是下班了,那么就要選擇離線模式了,那選擇離線模式之后,客服還能否收到消息?

    如果客服賬號沒有開啟離線分流設置,客服離線之后依然可以收到消息。

    一、離線消息在哪看?

    1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式:在【子賬號管理】-【客戶分流】,點擊【留言管理池】進行查看。

    2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式:千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】,即可查看買家的離線消息。

    提醒:

    ●新版留言入口陸續(xù)開放中,目前僅對淘寶部分商家開始灰測中,后續(xù)會全量商家開放,老入口可正常設置,且新老入口設置的內(nèi)容會自動同步。

    ●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

    二、離線自動回復怎么設置?

    離線自動回復可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設置。

    1、歡迎語:可設置歡迎語的無人接待時模板,設置后,當?shù)赇伩头慷茧x線、掛起、沒有參與分流時,消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗,在買家說話前,系統(tǒng)就會以服務助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

    2、店小蜜:可開啟店小蜜機器人自動應答,但店小蜜是需要付費訂購,店小蜜是針對買家問題,機器人自動應答,不單單局限首次進店的歡迎語回復,具體的收費及設置可聯(lián)系店小蜜客服確認。

    淘寶客服離線之后如果不想收到消息的,那么客服就得把離線分流功能開啟,而客服離線狀態(tài)下,我是建議的客服設置起來的,因為如果用戶咨詢得不到客服的回應,用戶就會走掉了。

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