淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?如何處理?
2023-03-18|03:25|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:30
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現(xiàn)在淘寶訂單有一個(gè)功能叫做“催發(fā)貨”,用戶可以通過點(diǎn)擊該按鈕來催促商家發(fā)貨。商家在后臺(tái)就能收到催發(fā)貨的工單提醒。那淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?
一、淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)怎么樣?
買家催發(fā)貨工單自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單若投訴成立可能會(huì)產(chǎn)生賠付情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生扣分。
二、淘寶超時(shí)未發(fā)工單如何處理?
首先大家先明確一點(diǎn):這個(gè)售后任務(wù)中的工單和買家投訴賣家超時(shí)未發(fā)貨違背承諾是兩碼事。
這個(gè)售后任務(wù)中的工單產(chǎn)生是基于兩個(gè)條件:
1、訂單超過鏈接上設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;
2、買家點(diǎn)了訂單上的”催促買家發(fā)貨“,要同時(shí)滿足這兩個(gè)條件時(shí)才會(huì)產(chǎn)生工單,缺一不可。
今天說一下如果“回復(fù)買家”中選擇”延遲發(fā)貨“如何處理(主要是因?yàn)槲业暌话阒粫?huì)遇到這種情況,我只有這個(gè)實(shí)操的例子可以舉)
先選擇已與買家協(xié)商,然后填上承諾時(shí)間(建議這個(gè)時(shí)間稍微放寬松一點(diǎn),不要一點(diǎn)空間都不留給自己)。回復(fù)內(nèi)容就照實(shí)寫,為什么延遲發(fā)貨的原因?qū)懬宄?,并說明已經(jīng)與買家協(xié)商好新的時(shí)間了。特殊品類那里不用選,上傳憑證就傳 與買家協(xié)商好時(shí)間的聊天記錄,比如和買家手機(jī)短信溝通的內(nèi)容,然后確定就可以了。
然后這個(gè)工單就會(huì)進(jìn)入到”等待賣家執(zhí)行“這個(gè)狀態(tài),這個(gè)狀態(tài)的意思是等待賣家按新承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨,如果發(fā)了,這個(gè)工單就會(huì)結(jié)束,如果沒有發(fā),就會(huì)處罰。
小tips:以后在拍前或者拍后和客人明確的談好發(fā)貨時(shí)間,提醒買家別去點(diǎn)那個(gè)催發(fā)貨。
總的來說,淘寶催發(fā)貨工單超時(shí)未處理的話,平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代替買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,如果投訴成立就會(huì)產(chǎn)生賠付,嚴(yán)重可能會(huì)扣分。
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