淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?如何投訴?(淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些?催發(fā)貨有影響嗎?)
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:41
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收到買家的的訂單后,淘寶賣家要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出,并且要有確切的攬件信息,這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨,會怎么處理呢?
一、淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?
淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款,進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金,并且金額不能低于5元,最高不能超過30元。不僅如此,賣家如果被買家投訴還會扣分。
天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨,除了需要接受天貓的相關(guān)處罰,還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十,每筆最高不超過500元,不包含郵費。
如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨,可以通過聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商,進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨,平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的,買家已完成交易付款,當(dāng)賣家未按約定時間發(fā)貨,不會自動付款給賣家。
這種情況需要買家自己手動申請退款,達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進(jìn)行賠付,買家可以聯(lián)系客服,待客服介入后,賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù),即使賠付買家也會被扣三分。
在商品購買時,用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系,詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示,未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有:
賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,投訴成立扣3分,且需向買家支付該違約金;
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來之前,主動賠付的,淘寶介入后不會給店鋪扣費。
二、沒有準(zhǔn)時發(fā)貨如何投訴?
打開【淘寶】app,登錄并進(jìn)入【首頁】,找到右下角【我的淘寶】,進(jìn)入個人信息頁面后,點擊【官方客服】,進(jìn)入到此頁面,在咨詢界面輸入【投訴商家】,咨詢頁面便會顯示曾經(jīng)購買的商品訂單,可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒有對應(yīng)的商品訂單,也可以在聊天頁面輸入【人工客服】,轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問題反饋。
如果淘寶賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨,是要被罰款或者扣分的,買家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時發(fā)貨的賣家,可以去投訴,這樣就可以獲得賠款,這也是對買家利益的一種保護,是安撫買家的一種方式。
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根據(jù)固定,淘寶賣家需要在買家下單并付款之后一定的時間內(nèi)發(fā)貨,如果沒有在這個時間內(nèi)將貨物發(fā)出,是會被投訴的。有的買家如果看到產(chǎn)品一直沒有發(fā)貨,還會催發(fā)貨,有哪些催發(fā)貨的安撫話術(shù)呢?
一、淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些?
1、小可愛,很抱歉,活動期間發(fā)貨量大,我們會盡快在XX小時內(nèi)發(fā)貨,請您耐心等待,謝謝。
2、親愛噠!最近由于發(fā)貨量大,本店的寶貝我們都會盡量在48小時內(nèi)寄出,如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件,我們隔天也會為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。
3、寶,本店寶貝拍下后會在72小時發(fā)出哦,如果寶子比較著急,可以跟我說哦,給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~
4、親,非常抱歉,由于店鋪促銷,一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨,(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到,感謝您的耐心等待!
5、當(dāng)天下午4點之前下單的訂單,一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢,請親耐心等待一下哦。
二、催發(fā)貨對商家有影響嗎?
基本沒有什么影響
一般情況下,淘寶催發(fā)貨對商家是沒有什么影響的,因為催發(fā)貨是為了提醒賣家及時發(fā)貨,其實催發(fā)貨的作用并不大,因為就算買家點了催發(fā)貨,賣家知道了,也只會按照訂單的順序來發(fā)貨,并不會因此就提前給我們發(fā)貨。
不過,如果已經(jīng)到了發(fā)貨的時間,賣家超過規(guī)定時間沒有發(fā)貨,買家點了催發(fā)貨,這對賣家是有一定的影響的。因為超時未發(fā)貨其實是違背承諾了,若是被投訴,會受到懲罰。
雖然說催發(fā)貨本身并不能起到提前發(fā)貨的作用,但是,賣家也是需要對買家進(jìn)行安撫的,因為買家催發(fā)貨了,說明已經(jīng)等得很著急了,賣家可以準(zhǔn)備一些安撫的話術(shù)來安撫買家。
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